Cabot Corporation es un fabricante global de productos químicos especializados y materiales de alto rendimiento que presta servicios a los mercados del transporte, las infraestructuras, el medioambiente y los bienes de consumo. Su cartera incluye carbonos de refuerzo, aditivos y materiales diseñados para ofrecer un rendimiento eficaz en una amplia variedad de aplicaciones industriales y de consumo. La empresa combina el desarrollo técnico con capacidades de fabricación globales, incluida la expansión de la producción regional y el crecimiento mediante adquisiciones. La sostenibilidad y la gestión responsable de los productos son pilares fundamentales de su estrategia, que incluye el objetivo declarado de alcanzar cero emisiones netas para 2050, junto con metas de sostenibilidad para 2030.
Gerente sénior de Servicios Técnicos y Aplicaciones, tintas inkjet para EMEA
Lidera el soporte técnico a clientes y la resolución de problemas de aplicación para los productos químicos especializados y las dispersiones para inkjet de Cabot en Europa. Colabora con Ventas y equipos multidisciplinarios para resolver problemas e identificar oportunidades de innovación de productos.
Descripción
- Ofrece asistencia técnica experta a los clientes sobre los productos existentes.
- Coordina la asistencia multidisciplinaria de Servicios Técnicos para las cuentas de Cabot asignadas en distintos segmentos de mercado globales.
- Planifica las interacciones con los clientes y prepara a los equipos para abordar problemas técnicos relacionados con las dispersiones para inkjet de Cabot.
- Visita a clientes clave, normalmente en Europa, para explicar el uso de los productos y resolver problemas de aplicación.
- Actúa como recurso técnico para el equipo de Ventas.
- Forma a los equipos de Ventas y asesora a los clientes sobre el uso de los productos de Cabot.
- Colabora con Ventas para recopilar requisitos detallados de nuevos productos.
- Identifica e interpreta las necesidades de los clientes en cuanto a productos y funcionalidades.
- Recopila y valida datos sobre el rendimiento de las aplicaciones.
- Diagnostica y resuelve problemas relacionados con los productos.
- Investiga reclamaciones de calidad y colabora con los equipos de Calidad, Fabricación, I+D y Ventas para encontrar soluciones.
- Eleva los problemas importantes para obtener la opinión de la dirección y apoyo para resolverlos.
- Colabora con los clientes para encontrar formas de aportar valor técnico más allá de la resolución habitual de problemas.
- Pregunta a los clientes por ideas de productos piloto o conceptuales que ayuden a orientar la innovación futura.
Requisitos
- Título universitario en Química, Ciencia de Materiales o Ingeniería.
- Al menos 8 años de experiencia relacionada, incluida experiencia previa en gestión de proyectos o programas.
- Capacidad de liderazgo y gestión.
- Capacidad para influir y motivar a otras personas, incluidos clientes actuales y potenciales.
- Capacidad de consultoría.
- Enfoque proactivo y colaborativo que fomente el trabajo en equipo.
- Capacidad para superar obstáculos y gestionar conflictos entre equipos multidisciplinarios.
- Capacidad para orientar y formar a otras personas.
- Disposición y capacidad para planificar y organizar de forma proactiva el trabajo de otras personas.
- Capacidad para gestionar un sistema de tickets de servicio técnico que incluya tareas multidisciplinarias.
- Capacidad para liderar reuniones internas de planificación y preparación de interacciones técnicas complejas con clientes.
- Se valora la experiencia en la industria química, idealmente en tintas o dispersiones para inkjet, o en ingeniería de aplicaciones de sistemas inkjet.
- Amplios conocimientos técnicos de productos, aplicaciones, materias primas y tecnologías de plataforma.
- Gran orientación al cliente y capacidad para relacionarse con él.
- Sólidas habilidades de comunicación y consultoría.
- Capacidad para expresarse de forma persuasiva, realizar presentaciones formales, liderar reuniones y facilitar debates.
- Experiencia en el tratamiento de temas técnicos delicados con clientes cuando hay consideraciones comerciales de por medio.
Beneficios
- Horario híbrido: teletrabajo dos días por semana y trabajo en la oficina tres días por semana.
- Paquete de beneficios competitivo.
- Vacaciones.
- Entorno de trabajo dinámico, flexible y comprometido.
- Cultura centrada en la retroalimentación, con comunicación directa y abierta.
- Apoyo y estímulo para el desarrollo profesional y personal.