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Offerte dell’azienda

Ingegnere del Supporto IT (Microsoft 365) – Da remoto dallo Sri Lanka

Fornisci supporto IT remoto di livello L1/L2 per un’organizzazione australiana che offre soluzioni per la forza lavoro. Risolvi problemi relativi a endpoint Windows, Microsoft 365, Entra ID, reti, identità e tecnologie per l’ambiente di lavoro.

LKSri LankaDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supporto
AzureDNSTCP/IP

Descrizione

  • Gestisci incidenti e richieste di servizio in Jira Service Management, assegnando loro la priorità in base all’impatto aziendale e ai livelli di servizio concordati.
  • Fornisci supporto remoto L1/L2 per laptop Windows, applicazioni desktop, periferiche e tecnologie dell’ambiente di lavoro.
  • Esegui il triage delle richieste in arrivo e risolvi i problemi ordinari di primo livello insieme agli incidenti L2 più complessi.
  • Gestisci i problemi IT interni relativi a un’ampia gamma di sistemi e tecnologie.
  • Collabora con i colleghi L1 e con gli ingegneri L3 o senior, inoltrando i problemi infrastrutturali e tecnicamente complessi quando necessario.
  • Risolvi i problemi dei servizi Microsoft 365, tra cui Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive e SharePoint Online.
  • Gestisci l’amministrazione ordinaria di Microsoft 365 per account utente, licenze, gruppi, autorizzazioni e accessi.
  • Amministra gli utenti di Microsoft Entra ID e indaga sui problemi di accesso, sul blocco degli account e sui problemi di autenticazione a più fattori.
  • Completa le procedure approvate di onboarding, offboarding e modifica degli accessi degli utenti.
  • Diagnostica i problemi del sistema operativo Windows, dell’installazione e configurazione delle applicazioni e delle prestazioni.
  • Risolvi i problemi delle apparecchiature dell’ambiente di lavoro, come stampanti, fotocopiatrici, cuffie, mouse e altre periferiche.
  • Indaga sui problemi di connettività relativi a Wi-Fi, DNS, DHCP e accesso remoto.
  • Fornisci supporto di primo livello per la risoluzione dei problemi dei dispositivi mobili e della telefonia fissa.
  • Indaga sui problemi assegnati relativi a sistemi e server nell’ambito delle autorizzazioni concesse, coinvolgendo gli ingegneri senior quando è necessario un intervento più approfondito.
  • Inoltra gli incidenti complessi con registrazioni dettagliate delle attività di troubleshooting, dei risultati e dell’impatto aziendale.
  • Mantieni accurati i record dei ticket e fornisci aggiornamenti tempestivi sull’avanzamento e sulla risoluzione.
  • Promuovi l’uso efficace del portale Jira e documenta le soluzioni riutilizzabili.

Requisiti

  • Esperienza pratica nel fornire supporto tecnico L1/L2 in un ambiente Microsoft Windows.
  • Capacità di risolvere i problemi di endpoint Windows, applicazioni aziendali e apparecchiature periferiche.
  • Esperienza nel supporto e nell’amministrazione di Microsoft 365, inclusi account, licenze, autorizzazioni e accessi.
  • Conoscenza operativa di TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN e della risoluzione generale dei problemi di connettività di rete.
  • Esperienza nella gestione di incidenti e richieste di servizio tramite un sistema di ticketing IT.
  • Capacità di supportare da remoto utenti non tecnici e gestire i problemi fino alla risoluzione o all’escalation.
  • Ampia esperienza nella risoluzione dei problemi di sistemi e tecnologie IT interni.
  • Esperienza con Microsoft Intune e la gestione degli endpoint.
  • Esperienza nell’amministrazione di Microsoft Entra ID.
  • Conoscenza di Active Directory e Windows Server.
  • Esperienza nell’amministrazione di Exchange Online.
  • Esperienza nell’amministrazione di OneDrive e SharePoint Online.
  • Capacità di utilizzare PowerShell per l’amministrazione ordinaria e la risoluzione dei problemi.
  • Esperienza con ambienti ibridi di identità Microsoft.
  • Conoscenze di base di Azure.
  • Esperienza nel supporto di dispositivi mobili e telefonia aziendale.
  • Certificazioni Microsoft pertinenti.
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale.
  • Approccio sistematico alla risoluzione dei problemi e buon giudizio nell’escalation.
  • Capacità di stabilire efficacemente le priorità tra incidenti e richieste di servizio concorrenti.
  • Documentazione tecnica chiara e comunicazione proattiva con gli utenti.
  • Stile di lavoro collaborativo con colleghi del supporto e ingegneri senior.
  • Capacità di bilanciare le richieste di supporto ordinarie con gli incidenti complessi.
  • Capacità di supportare un’ampia gamma di responsabilità IT interne.
  • Collaborazione efficace con utenti e colleghi in un ambiente remoto.
  • Approccio adattabile e pratico al lavoro in un ambiente dinamico.
  • Mentalità proattiva nella risoluzione dei problemi e disponibilità a investigare questioni tecniche non familiari.
  • Capacità di apprendere rapidamente e portare i problemi alla risoluzione o all’escalation appropriata.

Benefit

  • La retribuzione viene corrisposta in dollari australiani.
  • L’assicurazione medica è disponibile dal primo giorno per te e il tuo coniuge, oppure per i tuoi genitori se non sei sposato.
  • L’ampia copertura ambulatoriale include visite mediche e altre necessità sanitarie.
  • Indennità per l’allestimento dell’ufficio domestico.
  • Indennità per internet.
  • Indennità per palestra e benessere.
  • Eventi regolari del team e attività di coinvolgimento.
  • Supporto per la salute mentale e consulenza.
  • Rimborso dei costi per certificazioni professionali.
  • Cultura lavorativa aperta e accessibile.
  • Opzioni di lavoro flessibili da casa o dall’ufficio.
  • Programmi di premi e riconoscimenti.
  • Celebrazioni natalizie e di fine anno fiscale.

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