Dijital Team помага на компаниите да изграждат и управляват високоефективни ИТ екипи чрез по-интелигентен модел на офшоринг. Компанията обслужва B2B организации, консултантски компании и SaaS организации, като поема свързаната с екипите работа, за да могат клиентите да се съсредоточат върху подобряването на ефективността, контрола на разходите и развитието на бизнеса си.
Инженер ИТ поддръжка (Microsoft 365) – дистанционна работа в Шри Ланка
Предоставяйте отдалечена L1/L2 ИТ поддръжка за австралийска организация, предлагаща решения за работната сила. Решавайте проблеми с Windows устройства, Microsoft 365, Entra ID, мрежи, идентичност и технологии на работното място.
Описание
- Управлявайте инциденти и сервизни заявки в Jira Service Management, като ги приоритизирате според въздействието върху бизнеса и договорените нива на обслужване.
- Предоставяйте отдалечена L1/L2 поддръжка за лаптопи с Windows, настолни приложения, периферни устройства и технологии на работното място.
- Триажирайте входящите заявки и решавайте рутинни проблеми от първо ниво заедно с по-сложни L2 инциденти.
- Поемайте отговорност за вътрешни ИТ проблеми в широк спектър от системи и технологии.
- Работете с колеги от L1 и с L3 или старши инженери, като ескалирате инфраструктурни и технически сложни проблеми при необходимост.
- Отстранявайте проблеми в услугите на Microsoft 365, включително Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive и SharePoint Online.
- Извършвайте рутинна администрация на Microsoft 365 за потребителски акаунти, лицензи, групи, разрешения и достъп.
- Администрирайте потребители в Microsoft Entra ID и разследвайте неуспешни влизания, блокирани акаунти и проблеми с многофакторното удостоверяване.
- Изпълнявайте одобрени промени при включване и изключване на потребители и промени в потребителския достъп.
- Диагностицирайте проблеми с операционната система Windows, инсталирането и конфигурирането на приложения и производителността.
- Отстранявайте проблеми с оборудването на работното място, като принтери, копирни машини, слушалки, мишки и други периферни устройства.
- Разследвайте проблеми със свързаността, свързани с Wi-Fi, DNS, DHCP и отдалечен достъп.
- Осигурявайте първоначално отстраняване на проблеми за мобилни устройства и стационарна телефония.
- Разследвайте възложени проблеми със системи и сървъри в рамките на разрешените права, като включвате старши инженери при необходимост от по-дълбока намеса.
- Ескалирайте сложни инциденти с подробни записи за отстраняването на проблеми, констатации и информация за въздействието върху бизнеса.
- Поддържайте точни записи в тикетите и предоставяйте навременни актуализации за напредъка и разрешаването.
- Насърчавайте ефективното използване на портала Jira и документирайте решения, които могат да се използват повторно.
Изисквания
- Практически опит в предоставянето на техническа поддръжка L1/L2 в среда на Microsoft Windows.
- Способност за отстраняване на проблеми с крайни устройства с Windows, бизнес приложения и периферно оборудване.
- Опит с поддръжката и администрирането на Microsoft 365, включително акаунти, лицензиране, разрешения и достъп.
- Работни познания по TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN и общо отстраняване на проблеми с мрежовата свързаност.
- Опит в управлението на инциденти и сервизни заявки чрез ИТ система за тикети.
- Способност за отдалечена поддръжка на нетехнически потребители и управление на проблеми до разрешаване или ескалация.
- Широк опит в отстраняването на проблеми във вътрешни ИТ системи и технологии.
- Опит с Microsoft Intune и управлението на крайни устройства.
- Опит в администрирането на Microsoft Entra ID.
- Познания по Active Directory и Windows Server.
- Опит в администрирането на Exchange Online.
- Опит в администрирането на OneDrive и SharePoint Online.
- Способност за използване на PowerShell за рутинна администрация и отстраняване на проблеми.
- Опит с хибридни среди за идентичност на Microsoft.
- Основни познания по Azure.
- Опит с поддръжка на мобилни устройства и бизнес телефония.
- Съответни сертификати на Microsoft.
- Отлични писмени и устни комуникационни умения.
- Систематичен подход към отстраняването на проблеми и добра преценка при ескалация.
- Способност за ефективно приоритизиране на конкуриращи се инциденти и сервизни заявки.
- Ясна техническа документация и проактивна комуникация с потребителите.
- Умение за съвместна работа с колеги от поддръжката и старши инженери.
- Способност за балансиране на рутинни заявки за поддръжка със сложни инциденти.
- Капацитет за поддръжка на широк спектър от вътрешни ИТ отговорности.
- Ефективно сътрудничество с потребители и колеги в отдалечена среда.
- Адаптивен и практичен подход към работа в динамична среда.
- Проактивно мислене при решаване на проблеми и готовност за проучване на непознати технически въпроси.
- Способност за бързо усвояване на знания и довеждане на проблемите до разрешаване или подходяща ескалация
Придобивки
- Възнаграждението се изплаща в австралийски долари.
- Медицинската застраховка се предоставя от първия ден за вас и вашия съпруг или съпруга, или за родителите ви, ако не сте женени.
- Щедрото извънболнично покритие включва посещения при лекар и други медицински нужди.
- Помощ за оборудване на домашен офис.
- Помощ за интернет.
- Помощ за фитнес и уелнес.
- Редовни екипни събития и дейности за ангажираност.
- Подкрепа за психично здраве и консултиране.
- Възстановяване на разходите за професионални сертификати.
- Работна култура на отворени врати.
- Гъвкави възможности за работа от дома или офиса.
- Програми за награди и признание.
- Коледни празненства и празненства в края на финансовата година.