IT支持工程师（Microsoft 365）——斯里兰卡远程办公
为一家澳大利亚劳动力解决方案机构的员工提供远程一级和二级IT支持。 解决Windows终端、Microsoft 365、Entra ID、网络、身份与办公技术方面的问题。
描述
- 在Jira Service Management中管理事件和服务请求，根据业务影响及约定的服务级别确定优先级。
- 为Windows笔记本电脑、桌面应用程序、外围设备和办公技术提供远程一级和二级支持。
- 分流传入请求，解决常规的一线问题，并处理更复杂的二级事件。
- 负责涵盖广泛系统和技术的内部IT问题。
- 与一级支持同事以及三级或高级工程师协作，必要时升级基础设施和技术复杂的问题。
- 排查Outlook、Exchange Online、Teams、OneDrive和SharePoint Online等Microsoft 365服务的问题。
- 执行用户账户、许可证、组、权限和访问权限等常规Microsoft 365管理工作。
- 管理Microsoft Entra ID用户，并调查登录失败、账户锁定和多重身份验证问题。
- 完成获批准的入职、离职和用户访问权限变更。
- 诊断Windows操作系统、应用程序安装、配置和性能问题。
- 排查打印机、复印机、耳机、鼠标及其他外围设备等办公设备问题。
- 调查涉及Wi-Fi、DNS、DHCP和远程访问的连接问题。
- 为移动设备和固定线路电话提供第一阶段故障排查。
- 在授权权限范围内调查分配的系统和服务器问题，需要更深入干预时联系高级工程师。
- 对于复杂事件，提交包含完整故障排查记录、调查结果和业务影响信息的升级报告。
- 保持工单记录准确，并及时提供进展和解决方案更新。
- 推动有效使用Jira门户，并记录可重复使用的解决方案。
任职要求
- 具备在Microsoft Windows环境中提供一级和二级技术支持的实际经验。
- 能够排查Windows终端、业务应用程序和外围设备问题。
- 具备支持和管理Microsoft 365的经验，包括账户、许可、权限和访问管理。
- 了解TCP/IP、DNS、DHCP、Wi-Fi、VPN以及一般网络连接故障排查。
- 具备通过IT工单系统管理事件和服务请求的经验。
- 能够远程支持非技术用户，并将问题跟进至解决或升级。
- 拥有覆盖内部IT系统和技术的广泛故障排查经验。
- 具备Microsoft Intune和终端管理经验。
- 具备管理Microsoft Entra ID的经验。
- 了解Active Directory和Windows Server。
- 具备管理Exchange Online的经验。
- 具备管理OneDrive和SharePoint Online的经验。
- 能够使用PowerShell进行常规管理和故障排查。
- 具备混合Microsoft身份环境经验。
- 具备Azure基础知识。
- 具备支持移动设备和企业电话系统的经验。
- 拥有相关Microsoft认证。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 采用系统化的故障排查方法，并具备良好的升级判断力。
- 能够有效安排相互竞争的事件和服务请求的优先级。
- 能够清晰记录技术信息，并主动与用户沟通。
- 具备与支持同事和高级工程师协作的工作方式。
- 能够在常规支持请求和复杂事件之间取得平衡。
- 能够承担广泛的内部IT职责。
- 能够在远程环境中与用户和同事有效协作。
- 能够适应快节奏环境，并采取务实的工作方式。
- 具备主动解决问题的思维，愿意调查不熟悉的技术问题。
- 能够快速学习，并将问题跟进至解决或适当升级。
福利待遇
- 薪酬以澳大利亚元支付。
- 从入职第一天起提供医疗保险，保障本人及配偶；未婚者可保障父母。
- 丰厚的门诊保障涵盖医生就诊及其他医疗需求。
- 家庭办公设备设置补贴。
- 网络补贴。
- 健身和健康津贴。
- 定期举办团队活动和员工互动活动。
- 提供心理健康和咨询支持。
- 报销行业认证费用。
- 开放式职场文化。
- 可灵活选择在家或办公室办公。
- 奖励与认可计划。
- 圣诞节和财年年末庆祝活动。