Tinutulungan ng Dijital Team ang mga negosyo na bumuo at mamahala ng mga IT team na mahusay ang performance sa pamamagitan ng mas matalinong modelo ng offshoring. Naglilingkod ito sa mga organisasyong B2B, consulting, at SaaS, at inaasikaso ang mga gawaing may kaugnayan sa team upang makapagpokus ang mga kliyente sa pagpapahusay ng efficiency, pagkontrol sa gastos, at pagpapalago ng kanilang negosyo.
Inhinyero ng Suporta sa IT (Microsoft 365) – Remote sa Sri Lanka
Magbigay ng remote na L1/L2 IT support para sa isang organisasyong Australiano na nagbibigay ng workforce solutions. Lutasin ang mga isyu sa Windows endpoints, Microsoft 365, Entra ID, network, identity, at workplace technology.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang mga insidente at service request sa Jira Service Management at unahin ang mga ito batay sa epekto sa negosyo at napagkasunduang service level.
- Magbigay ng remote na L1/L2 support para sa Windows laptop, desktop application, peripheral, at workplace technology.
- Suriin ang mga papasok na request at lutasin ang mga karaniwang first-line issue kasama ng mas kumplikadong L2 incident.
- Pangasiwaan ang mga internal IT issue sa malawak na hanay ng mga system at teknolohiya.
- Makipagtulungan sa mga kasamahan sa L1 at mga L3 o senior engineer, at i-escalate ang mga isyu sa imprastraktura at teknikal na kumplikadong isyu kung kinakailangan.
- Mag-troubleshoot ng mga serbisyo ng Microsoft 365 kabilang ang Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, at SharePoint Online.
- Pangasiwaan ang regular na Microsoft 365 administration para sa user account, lisensya, grupo, pahintulot, at access.
- Pamahalaan ang mga user ng Microsoft Entra ID at siyasatin ang mga sign-in failure, account lockout, at multifactor authentication issue.
- Kumpletuhin ang mga aprubadong onboarding, offboarding, at pagbabago sa user access.
- Mag-diagnose ng mga problema sa Windows operating system, pag-install ng application, configuration, at performance.
- Mag-troubleshoot ng workplace equipment gaya ng printer, photocopier, headset, mouse, at iba pang peripheral.
- Siyasatin ang mga problema sa connectivity na may kaugnayan sa Wi-Fi, DNS, DHCP, at remote access.
- Magbigay ng first-stage troubleshooting para sa mga mobile device at fixed-line telephony.
- Siyasatin ang mga itinalagang system at server issue sa loob ng awtorisadong pahintulot, at isangkot ang mga senior engineer kung kailangan ng mas malalim na interbensyon.
- I-escalate ang mga kumplikadong insidente na may kumpletong tala ng troubleshooting, mga natuklasan, at impormasyon tungkol sa epekto sa negosyo.
- Panatilihing tumpak ang mga ticket record at magbigay ng napapanahong update sa progreso at resolusyon.
- Itaguyod ang mahusay na paggamit ng Jira portal at idokumento ang mga solusyong maaaring gamitin muli.
Mga Kinakailangan
- Praktikal na karanasan sa pagbibigay ng L1/L2 technical support sa Microsoft Windows environment.
- Kakayahang mag-troubleshoot ng Windows endpoint, business application, at peripheral equipment.
- Karanasan sa pagsuporta at pag-administer ng Microsoft 365, kabilang ang account, licensing, pahintulot, at access.
- Working knowledge sa TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN, at pangkalahatang network connectivity troubleshooting.
- Karanasan sa pamamahala ng insidente at service request sa pamamagitan ng IT ticketing system.
- Kakayahang suportahan nang remote ang mga hindi teknikal na user at pamahalaan ang mga isyu hanggang sa resolusyon o escalation.
- Malawak na karanasan sa troubleshooting sa mga internal IT system at teknolohiya.
- Karanasan sa Microsoft Intune at endpoint management.
- Karanasan sa pag-administer ng Microsoft Entra ID.
- Kaalaman sa Active Directory at Windows Server.
- Karanasan sa pag-administer ng Exchange Online.
- Karanasan sa pag-administer ng OneDrive at SharePoint Online.
- Kakayahang gumamit ng PowerShell para sa regular na administration at troubleshooting.
- Karanasan sa hybrid Microsoft identity environment.
- Pangunahing kaalaman sa Azure.
- Karanasan sa pagsuporta sa mga mobile device at business telephony.
- Mga kaugnay na Microsoft certification.
- Mahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon.
- Sistematikong paraan ng troubleshooting na may mahusay na pagpapasya sa escalation.
- Kakayahang epektibong unahin ang magkakasabay na insidente at service request.
- Malinaw na teknikal na dokumentasyon at maagap na komunikasyon sa user.
- Kolaboratibong paraan ng pagtatrabaho kasama ang support colleague at senior engineer.
- Kakayahang balansehin ang mga regular na support request at kumplikadong insidente.
- Kakayahang suportahan ang malawak na hanay ng internal IT responsibility.
- Mahusay na pakikipagtulungan sa mga user at kasamahan sa remote na setting.
- Madaling umangkop at praktikal na paraan ng pagtatrabaho sa mabilis na kapaligiran.
- Proaktibong pag-iisip sa paglutas ng problema at kahandaang magsiyasat ng hindi pamilyar na teknikal na isyu.
- Kakayahang mabilis matuto at dalhin ang mga isyu hanggang sa resolusyon o naaangkop na escalation.
Mga Benepisyo
- Ang kompensasyon ay binabayaran sa Australian Dollars.
- May medical insurance mula sa unang araw para sa iyo at sa iyong asawa, o sa iyong mga magulang kung hindi ka kasal.
- Kasama sa malawak na outpatient coverage ang mga pagpapatingin sa doktor at iba pang pangangailangang medikal.
- Allowance para sa home office setup.
- Internet allowance.
- Gym at wellness allowance.
- Regular na team event at engagement activity.
- Suporta sa mental health at counseling.
- Reimbursement para sa gastos sa industry certification.
- Bukas na kultura sa lugar ng trabaho.
- Flexible na opsyon sa pagtatrabaho mula sa bahay o opisina.
- Mga programa ng reward at recognition.
- Mga pagdiriwang para sa Pasko at pagtatapos ng financial year.