Dijital Team membantu perusahaan membangun dan mengelola tim TI berkinerja tinggi melalui model alih daya yang lebih cerdas. Melayani organisasi B2B, konsultasi, dan SaaS, perusahaan ini menangani berbagai urusan terkait tim agar klien dapat berfokus pada peningkatan efisiensi, pengendalian biaya, dan pertumbuhan bisnis.
Insinyur Dukungan TI (Microsoft 365) – Jarak Jauh di Sri Lanka
Memberikan dukungan TI L1/L2 jarak jauh untuk organisasi solusi tenaga kerja Australia. Menyelesaikan masalah pada endpoint Windows, Microsoft 365, Entra ID, jaringan, identitas, dan teknologi tempat kerja.
Deskripsi
- Mengelola insiden dan permintaan layanan di Jira Service Management dengan memprioritaskannya berdasarkan dampak bisnis dan tingkat layanan yang disepakati.
- Memberikan dukungan L1/L2 jarak jauh untuk laptop Windows, aplikasi desktop, periferal, dan teknologi tempat kerja.
- Melakukan triase terhadap permintaan masuk dan menyelesaikan masalah rutin tingkat pertama bersama insiden L2 yang lebih kompleks.
- Menangani masalah TI internal pada berbagai sistem dan teknologi.
- Bekerja sama dengan rekan L1 serta teknisi L3 atau senior, dan melakukan eskalasi masalah infrastruktur serta masalah teknis yang kompleks bila diperlukan.
- Memecahkan masalah layanan Microsoft 365 termasuk Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, dan SharePoint Online.
- Menangani administrasi rutin Microsoft 365 untuk akun pengguna, lisensi, grup, izin, dan akses.
- Mengelola pengguna Microsoft Entra ID serta menyelidiki kegagalan masuk, penguncian akun, dan masalah autentikasi multifaktor.
- Menyelesaikan proses onboarding, offboarding, dan perubahan akses pengguna yang telah disetujui.
- Mendiagnosis masalah sistem operasi Windows, instalasi aplikasi, konfigurasi, dan kinerja.
- Memecahkan masalah peralatan tempat kerja seperti printer, mesin fotokopi, headset, mouse, dan periferal lainnya.
- Menyelidiki masalah konektivitas yang melibatkan Wi-Fi, DNS, DHCP, dan akses jarak jauh.
- Memberikan pemecahan masalah tahap pertama untuk perangkat seluler dan telepon tetap.
- Menyelidiki masalah sistem dan server yang ditugaskan dalam lingkup izin yang diberikan, dengan melibatkan teknisi senior bila diperlukan intervensi lebih lanjut.
- Melakukan eskalasi insiden kompleks dengan catatan pemecahan masalah, temuan, dan informasi dampak bisnis yang lengkap.
- Menjaga keakuratan catatan tiket serta memberikan pembaruan kemajuan dan penyelesaian secara tepat waktu.
- Mendorong penggunaan portal Jira secara efektif dan mendokumentasikan solusi yang dapat digunakan kembali.
Persyaratan
- Pengalaman praktis memberikan dukungan teknis L1/L2 dalam lingkungan Microsoft Windows.
- Kemampuan memecahkan masalah endpoint Windows, aplikasi bisnis, dan peralatan periferal.
- Pengalaman mendukung dan mengelola Microsoft 365, termasuk akun, lisensi, izin, dan akses.
- Pengetahuan kerja tentang TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN, dan pemecahan masalah konektivitas jaringan secara umum.
- Pengalaman mengelola insiden dan permintaan layanan melalui sistem tiket TI.
- Kemampuan mendukung pengguna nonteknis dari jarak jauh dan menangani masalah hingga selesai atau dieskalasikan.
- Pengalaman pemecahan masalah yang luas di berbagai sistem dan teknologi TI internal.
- Pengalaman menggunakan Microsoft Intune dan mengelola endpoint.
- Pengalaman mengelola Microsoft Entra ID.
- Pengetahuan tentang Active Directory dan Windows Server.
- Pengalaman mengelola Exchange Online.
- Pengalaman mengelola OneDrive dan SharePoint Online.
- Kemampuan menggunakan PowerShell untuk administrasi dan pemecahan masalah rutin.
- Pengalaman dengan lingkungan identitas Microsoft hibrida.
- Pengetahuan dasar tentang Azure.
- Pengalaman mendukung perangkat seluler dan telepon bisnis.
- Sertifikasi Microsoft yang relevan.
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat.
- Pendekatan pemecahan masalah yang sistematis dengan pertimbangan eskalasi yang baik.
- Kemampuan memprioritaskan berbagai insiden dan permintaan layanan secara efektif.
- Dokumentasi teknis yang jelas dan komunikasi proaktif dengan pengguna.
- Gaya kerja kolaboratif dengan rekan tim dukungan dan teknisi senior.
- Kemampuan menyeimbangkan permintaan dukungan rutin dengan insiden kompleks.
- Kemampuan menangani berbagai tanggung jawab TI internal.
- Kolaborasi yang efektif dengan pengguna dan rekan kerja dalam lingkungan jarak jauh.
- Pendekatan kerja yang adaptif dan praktis dalam lingkungan yang bergerak cepat.
- Pola pikir pemecahan masalah yang proaktif dan kemauan menyelidiki masalah teknis yang belum dikenal.
- Kemampuan belajar dengan cepat dan menangani masalah hingga selesai atau dieskalasikan dengan tepat.
Tunjangan
- Kompensasi dibayarkan dalam Dolar Australia.
- Asuransi kesehatan disediakan sejak hari pertama untuk Anda dan pasangan, atau orang tua jika Anda belum menikah.
- Cakupan rawat jalan yang luas mencakup kunjungan dokter dan kebutuhan medis lainnya.
- Tunjangan penyiapan kantor di rumah.
- Tunjangan internet.
- Tunjangan kebugaran dan kesehatan.
- Acara tim dan kegiatan keterlibatan rutin.
- Dukungan kesehatan mental dan konseling.
- Penggantian biaya sertifikasi industri.
- Budaya tempat kerja yang terbuka.
- Pilihan kerja fleksibel dari rumah atau kantor.
- Program penghargaan dan pengakuan.
- Perayaan Natal dan akhir tahun keuangan.