Dijital Team ajută companiile să construiască și să gestioneze echipe IT de înaltă performanță printr-un model mai inteligent de externalizare. Compania deservește organizații B2B, firme de consultanță și organizații SaaS, preluând activitățile legate de echipe pentru ca clienții să se poată concentra pe îmbunătățirea eficienței, controlul costurilor și dezvoltarea afacerii.
Inginer suport IT (Microsoft 365) – Lucru la distanță în Sri Lanka
Oferă suport IT la distanță de nivel L1/L2 pentru angajații unei organizații australiene de soluții pentru forța de muncă. Rezolvă probleme legate de endpointuri Windows, Microsoft 365, Entra ID, rețele, identitate și tehnologiile spațiului de lucru.
Descriere
- Gestionează incidentele și solicitările de servicii în Jira Service Management, acordându-le prioritate în funcție de impactul asupra afacerii și de nivelurile de servicii convenite.
- Oferă suport la distanță de nivel L1/L2 pentru laptopuri Windows, aplicații desktop, periferice și tehnologii ale spațiului de lucru.
- Triază solicitările primite și rezolvă problemele obișnuite de prim nivel, împreună cu incidente L2 mai complexe.
- Își asumă problemele IT interne dintr-o gamă largă de sisteme și tehnologii.
- Colaborează cu colegii L1 și cu inginerii L3 sau seniori, escaladând problemele de infrastructură și problemele tehnice complexe atunci când este necesar.
- Depanează serviciile Microsoft 365, inclusiv Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive și SharePoint Online.
- Gestionează activitățile de administrare uzuale în Microsoft 365 pentru conturi de utilizatori, licențe, grupuri, permisiuni și acces.
- Administrează utilizatorii Microsoft Entra ID și investighează erorile de conectare, blocarea conturilor și problemele de autentificare multifactor.
- Finalizează modificările aprobate pentru integrarea în organizație, plecare și accesul utilizatorilor.
- Diagnostichează problemele sistemului de operare Windows, instalării aplicațiilor, configurării și performanței.
- Depanează echipamentele spațiului de lucru, precum imprimante, copiatoare, căști, mouse-uri și alte periferice.
- Investighează problemele de conectivitate care implică Wi-Fi, DNS, DHCP și accesul la distanță.
- Oferă depanare de primă etapă pentru dispozitive mobile și telefonie fixă.
- Investighează problemele de sistem și server repartizate, în limitele permisiunilor autorizate, implicând inginerii seniori atunci când este necesară o intervenție mai profundă.
- Escaladează incidentele complexe cu înregistrări complete ale depanării, constatări și informații privind impactul asupra afacerii.
- Menține corectitudinea înregistrărilor tichetelor și oferă la timp actualizări despre progres și rezolvare.
- Promovează utilizarea eficientă a portalului Jira și documentează soluții care pot fi reutilizate.
Cerințe
- Experiență practică în oferirea de suport tehnic L1/L2 într-un mediu Microsoft Windows.
- Capacitatea de a depana endpointuri Windows, aplicații de business și echipamente periferice.
- Experiență în suportul și administrarea Microsoft 365, inclusiv conturi, licențiere, permisiuni și acces.
- Cunoștințe practice de TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN și depanare generală a conectivității de rețea.
- Experiență în gestionarea incidentelor și solicitărilor de servicii printr-un sistem de tichete IT.
- Capacitatea de a oferi suport la distanță utilizatorilor non-tehnici și de a gestiona problemele până la rezolvare sau escaladare.
- Experiență vastă în depanarea sistemelor și tehnologiilor IT interne.
- Experiență cu Microsoft Intune și gestionarea endpointurilor.
- Experiență în administrarea Microsoft Entra ID.
- Cunoștințe de Active Directory și Windows Server.
- Experiență în administrarea Exchange Online.
- Experiență în administrarea OneDrive și SharePoint Online.
- Capacitatea de a utiliza PowerShell pentru administrare uzuală și depanare.
- Experiență cu medii hibride de identitate Microsoft.
- Cunoștințe de bază despre Azure.
- Experiență în oferirea de suport pentru dispozitive mobile și telefonie de business.
- Certificări Microsoft relevante.
- Abilități puternice de comunicare scrisă și verbală.
- Abordare sistematică a depanării și judecată solidă în privința escaladării.
- Capacitatea de a prioritiza eficient incidentele și solicitările de servicii concurente.
- Documentație tehnică clară și comunicare proactivă cu utilizatorii.
- Stil de lucru colaborativ cu colegii din suport și inginerii seniori.
- Capacitatea de a echilibra solicitările de suport uzuale cu incidentele complexe.
- Capacitatea de a sprijini o gamă largă de responsabilități IT interne.
- Colaborare eficientă cu utilizatorii și colegii într-un mediu la distanță.
- Abordare adaptabilă și practică într-un mediu de lucru dinamic.
- Mentalitate proactivă de rezolvare a problemelor și disponibilitatea de a investiga probleme tehnice necunoscute.
- Capacitatea de a învăța rapid și de a duce problemele până la rezolvare sau escaladarea corespunzătoare.
Beneficii
- Compensația este plătită în dolari australieni.
- Asigurarea medicală este oferită din prima zi pentru tine și soțul sau soția ta ori pentru părinții tăi dacă nu ești căsătorit(ă).
- Acoperirea generoasă pentru servicii medicale ambulatorii include consultații medicale și alte nevoi medicale.
- Indemnizație pentru amenajarea biroului de acasă.
- Indemnizație pentru internet.
- Indemnizație pentru sală și wellness.
- Evenimente regulate de echipă și activități de implicare.
- Sprijin pentru sănătatea mintală și consiliere.
- Rambursarea costurilor certificărilor profesionale.
- Cultură organizațională cu ușile deschise.
- Opțiuni flexibile de lucru de acasă sau de la birou.
- Programe de recompense și recunoaștere.
- Evenimente de Crăciun și de încheiere a anului financiar.