Dijital Team
Dijital Team
11 – 50 कर्मचारी
B2BSaaSपरामर्श
Dijital Team एक बेहतर ऑफशोरिंग मॉडल के माध्यम से व्यवसायों को उच्च प्रदर्शन करने वाली IT टीमें बनाने और प्रबंधित करने में मदद करती है। B2B, कंसल्टिंग और SaaS संगठनों की सेवा करते हुए, कंपनी टीम से जुड़े कार्यों की जिम्मेदारी संभालती है, ताकि ग्राहक दक्षता बढ़ाने, लागत नियंत्रित करने और अपने व्यवसाय को विकसित करने पर ध्यान केंद्रित कर सकें।

आईटी सपोर्ट इंजीनियर (Microsoft 365) – श्रीलंका में रिमोट

ऑस्ट्रेलियाई कार्यबल समाधान संगठन के कर्मचारियों को रिमोट L1/L2 आईटी सहायता प्रदान करें। Windows एंडपॉइंट, Microsoft 365, Entra ID, नेटवर्क, पहचान और कार्यस्थल तकनीक से जुड़ी समस्याओं का समाधान करें।

विवरण

  • Jira Service Management में घटनाओं और सेवा अनुरोधों का प्रबंधन करें तथा व्यावसायिक प्रभाव और सहमत सेवा स्तरों के आधार पर उनकी प्राथमिकता तय करें।
  • Windows लैपटॉप, डेस्कटॉप एप्लिकेशन, परिधीय उपकरणों और कार्यस्थल तकनीक के लिए रिमोट L1/L2 सहायता प्रदान करें।
  • आने वाले अनुरोधों की प्रारंभिक जाँच करें और अधिक जटिल L2 घटनाओं के साथ नियमित प्रथम-स्तरीय समस्याओं का समाधान करें।
  • विभिन्न प्रणालियों और तकनीकों से जुड़ी आंतरिक आईटी समस्याओं की जिम्मेदारी लें।
  • L1 सहकर्मियों और L3 या वरिष्ठ इंजीनियरों के साथ काम करें तथा आवश्यकता पड़ने पर इंफ्रास्ट्रक्चर और तकनीकी रूप से जटिल समस्याओं को आगे बढ़ाएँ।
  • Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive और SharePoint Online सहित Microsoft 365 सेवाओं की समस्या-निवारण करें।
  • उपयोगकर्ता खातों, लाइसेंस, समूहों, अनुमतियों और पहुँच के लिए नियमित Microsoft 365 प्रशासनिक कार्य करें।
  • Microsoft Entra ID उपयोगकर्ताओं का प्रशासन करें और साइन-इन विफलताओं, खाता लॉक होने तथा बहु-कारक प्रमाणीकरण संबंधी समस्याओं की जाँच करें।
  • अनुमोदित ऑनबोर्डिंग, ऑफबोर्डिंग और उपयोगकर्ता पहुँच में बदलाव पूरे करें।
  • Windows ऑपरेटिंग सिस्टम, एप्लिकेशन इंस्टॉलेशन, कॉन्फ़िगरेशन और प्रदर्शन संबंधी समस्याओं का निदान करें।
  • प्रिंटर, फोटोकॉपी मशीन, हेडसेट, माउस और अन्य परिधीय उपकरणों जैसे कार्यस्थल उपकरणों की समस्या-निवारण करें।
  • Wi-Fi, DNS, DHCP और रिमोट एक्सेस से जुड़ी कनेक्टिविटी समस्याओं की जाँच करें।
  • मोबाइल उपकरणों और फिक्स्ड-लाइन टेलीफोनी के लिए प्रारंभिक स्तर की समस्या-निवारण सहायता दें।
  • अधिकृत अनुमतियों के भीतर सौंपे गए सिस्टम और सर्वर संबंधी मुद्दों की जाँच करें तथा गहन हस्तक्षेप की आवश्यकता होने पर वरिष्ठ इंजीनियरों को शामिल करें।
  • विस्तृत समस्या-निवारण रिकॉर्ड, निष्कर्ष और व्यावसायिक प्रभाव संबंधी जानकारी के साथ जटिल घटनाओं को आगे बढ़ाएँ।
  • टिकट रिकॉर्ड सटीक रखें और प्रगति तथा समाधान के समय पर अपडेट दें।
  • Jira पोर्टल के प्रभावी उपयोग को बढ़ावा दें और दोबारा उपयोग किए जा सकने वाले समाधानों का दस्तावेजीकरण करें।

आवश्यकताएँ

  • Microsoft Windows वातावरण में L1/L2 तकनीकी सहायता प्रदान करने का व्यावहारिक अनुभव।
  • Windows एंडपॉइंट, व्यावसायिक एप्लिकेशन और परिधीय उपकरणों की समस्या-निवारण करने की क्षमता।
  • खातों, लाइसेंसिंग, अनुमतियों और पहुँच सहित Microsoft 365 को सपोर्ट और प्रशासित करने का अनुभव।
  • TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN और सामान्य नेटवर्क कनेक्टिविटी समस्या-निवारण का कार्यसाधक ज्ञान।
  • आईटी टिकटिंग प्रणाली के माध्यम से घटनाओं और सेवा अनुरोधों का प्रबंधन करने का अनुभव।
  • गैर-तकनीकी उपयोगकर्ताओं को रिमोट सहायता देने और समस्याओं को समाधान या एस्केलेशन तक संभालने की क्षमता।
  • आंतरिक आईटी प्रणालियों और तकनीकों में व्यापक समस्या-निवारण अनुभव।
  • Microsoft Intune और एंडपॉइंट प्रबंधन का अनुभव।
  • Microsoft Entra ID का प्रशासन करने का अनुभव।
  • Active Directory और Windows Server का ज्ञान।
  • Exchange Online का प्रशासन करने का अनुभव।
  • OneDrive और SharePoint Online का प्रशासन करने का अनुभव।
  • नियमित प्रशासन और समस्या-निवारण के लिए PowerShell का उपयोग करने की क्षमता।
  • हाइब्रिड Microsoft पहचान वातावरण का अनुभव।
  • Azure का बुनियादी ज्ञान।
  • मोबाइल उपकरणों और व्यावसायिक टेलीफोनी को सपोर्ट करने का अनुभव।
  • प्रासंगिक Microsoft प्रमाणपत्र।
  • मजबूत लिखित और मौखिक संचार कौशल।
  • व्यवस्थित समस्या-निवारण दृष्टिकोण और उचित एस्केलेशन संबंधी निर्णय क्षमता।
  • प्रतिस्पर्धी घटनाओं और सेवा अनुरोधों को प्रभावी ढंग से प्राथमिकता देने की क्षमता।
  • स्पष्ट तकनीकी दस्तावेजीकरण और सक्रिय उपयोगकर्ता संचार।
  • सपोर्ट सहकर्मियों और वरिष्ठ इंजीनियरों के साथ सहयोगात्मक कार्यशैली।
  • नियमित सहायता अनुरोधों और जटिल घटनाओं के बीच संतुलन बनाने की क्षमता।
  • आंतरिक आईटी की व्यापक जिम्मेदारियों को संभालने की क्षमता।
  • रिमोट वातावरण में उपयोगकर्ताओं और सहकर्मियों के साथ प्रभावी सहयोग।
  • तेज गति वाले वातावरण में काम करने का अनुकूलनीय और व्यावहारिक दृष्टिकोण।
  • सक्रिय समस्या-समाधान मानसिकता और अपरिचित तकनीकी समस्याओं की जाँच करने की इच्छा।
  • जल्दी सीखने और समस्याओं को समाधान या उचित एस्केलेशन तक पहुँचाने की क्षमता।

लाभ

  • भुगतान ऑस्ट्रेलियाई डॉलर में किया जाता है।
  • आपके और आपके जीवनसाथी के लिए, या अविवाहित होने पर आपके माता-पिता के लिए, पहले दिन से चिकित्सा बीमा प्रदान किया जाता है।
  • उदार आउटपेशेंट कवरेज में डॉक्टर से परामर्श और अन्य चिकित्सा आवश्यकताएँ शामिल हैं।
  • होम ऑफिस सेटअप भत्ता।
  • इंटरनेट भत्ता।
  • जिम और वेलनेस भत्ता।
  • नियमित टीम कार्यक्रम और सहभागिता गतिविधियाँ।
  • मानसिक स्वास्थ्य और काउंसलिंग सहायता।
  • उद्योग प्रमाणपत्रों की लागत की प्रतिपूर्ति।
  • खुली बातचीत वाली कार्यस्थल संस्कृति।
  • घर या कार्यालय से काम करने के लचीले विकल्प।
  • पुरस्कार और मान्यता कार्यक्रम।
  • क्रिसमस और वित्तीय वर्षांत समारोह।

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