تساعد شركة Dijital Team الشركات على بناء فرق تقنية معلومات عالية الأداء وإدارتها من خلال نموذج أكثر ذكاءً للاستعانة بمصادر خارجية. وتخدم الشركة مؤسسات الأعمال بين الشركات، وشركات الاستشارات، ومنظمات البرمجيات كخدمة، كما تتولى المهام المتعلقة بالفرق حتى يتمكن عملاؤها من التركيز على تحسين الكفاءة، وضبط التكاليف، وتنمية أعمالهم.
مهندس دعم تقنية المعلومات (Microsoft 365) – عن بُعد في سريلانكا
تقديم دعم تقني عن بُعد من المستوى الأول والثاني للقوى العاملة في منظمة أسترالية لحلول القوى العاملة. حل المشكلات المتعلقة بأجهزة Windows وMicrosoft 365 وEntra ID والشبكات والهوية وتقنيات بيئة العمل.
الوصف
- إدارة الحوادث وطلبات الخدمة في Jira Service Management، وترتيب أولوياتها وفقاً لتأثيرها على الأعمال ومستويات الخدمة المتفق عليها.
- تقديم دعم عن بُعد من المستوى الأول والثاني لأجهزة Windows المحمولة وتطبيقات سطح المكتب والأجهزة الطرفية وتقنيات بيئة العمل.
- فرز الطلبات الواردة وحل المشكلات الروتينية من المستوى الأول إلى جانب الحوادث الأكثر تعقيداً من المستوى الثاني.
- تحمل مسؤولية مشكلات تقنية المعلومات الداخلية عبر مجموعة واسعة من الأنظمة والتقنيات.
- العمل مع زملاء المستوى الأول والمهندسين من المستوى الثالث أو المهندسين الأقدم، وتصعيد مشكلات البنية التحتية والمشكلات التقنية المعقدة عند الحاجة.
- استكشاف أخطاء خدمات Microsoft 365 وإصلاحها، بما في ذلك Outlook وExchange Online وTeams وOneDrive وSharePoint Online.
- تنفيذ مهام الإدارة الروتينية في Microsoft 365 لحسابات المستخدمين والتراخيص والمجموعات والأذونات وحقوق الوصول.
- إدارة مستخدمي Microsoft Entra ID والتحقيق في حالات فشل تسجيل الدخول وقفل الحسابات ومشكلات المصادقة متعددة العوامل.
- إتمام تغييرات الانضمام إلى العمل وإنهاء الخدمة وحقوق وصول المستخدم المعتمدة.
- تشخيص مشكلات نظام تشغيل Windows وتثبيت التطبيقات وتهيئتها وأدائها.
- استكشاف أخطاء معدات بيئة العمل وإصلاحها، مثل الطابعات وآلات التصوير وسماعات الرأس والفأرات والأجهزة الطرفية الأخرى.
- التحقيق في مشكلات الاتصال المتعلقة بشبكات Wi-Fi وDNS وDHCP والوصول عن بُعد.
- تقديم استكشاف أولي لأخطاء الأجهزة المحمولة والاتصالات الهاتفية الثابتة.
- التحقيق في مشكلات الأنظمة والخوادم المسندة ضمن الصلاحيات المصرح بها، مع إشراك المهندسين الأقدم عند الحاجة إلى تدخل أعمق.
- تصعيد الحوادث المعقدة مع توثيق شامل لاستكشاف الأخطاء والنتائج ومعلومات تأثيرها على الأعمال.
- الحفاظ على دقة سجلات التذاكر وتقديم تحديثات في الوقت المناسب حول التقدم والحل.
- تعزيز الاستخدام الفعال لبوابة Jira وتوثيق الحلول القابلة لإعادة الاستخدام.
المتطلبات
- خبرة عملية في تقديم الدعم التقني من المستوى الأول والثاني ضمن بيئة Microsoft Windows.
- القدرة على استكشاف أخطاء أجهزة Windows الطرفية وتطبيقات الأعمال والمعدات الطرفية وإصلاحها.
- خبرة في دعم Microsoft 365 وإدارته، بما في ذلك الحسابات والتراخيص والأذونات وحقوق الوصول.
- معرفة عملية ببروتوكول TCP/IP وDNS وDHCP وWi-Fi وVPN واستكشاف أخطاء اتصال الشبكات العامة.
- خبرة في إدارة الحوادث وطلبات الخدمة من خلال نظام تذاكر لتقنية المعلومات.
- القدرة على دعم المستخدمين غير التقنيين عن بُعد وإدارة المشكلات حتى حلها أو تصعيدها.
- خبرة واسعة في استكشاف الأخطاء عبر أنظمة وتقنيات تقنية المعلومات الداخلية.
- خبرة في Microsoft Intune وإدارة الأجهزة الطرفية.
- خبرة في إدارة Microsoft Entra ID.
- معرفة بـ Active Directory وWindows Server.
- خبرة في إدارة Exchange Online.
- خبرة في إدارة OneDrive وSharePoint Online.
- القدرة على استخدام PowerShell لأغراض الإدارة الروتينية واستكشاف الأخطاء.
- خبرة في بيئات الهوية الهجينة من Microsoft.
- معرفة أساسية بـ Azure.
- خبرة في دعم الأجهزة المحمولة والاتصالات الهاتفية للأعمال.
- شهادات Microsoft ذات الصلة.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي.
- نهج منهجي في استكشاف الأخطاء مع حسن تقدير قرارات التصعيد.
- القدرة على ترتيب أولويات الحوادث وطلبات الخدمة المتنافسة بفعالية.
- توثيق تقني واضح وتواصل استباقي مع المستخدمين.
- أسلوب عمل تعاوني مع زملاء الدعم والمهندسين الأقدم.
- القدرة على الموازنة بين طلبات الدعم الروتينية والحوادث المعقدة.
- القدرة على دعم مجموعة واسعة من مسؤوليات تقنية المعلومات الداخلية.
- التعاون الفعال مع المستخدمين والزملاء في بيئة عمل عن بُعد.
- نهج عملي قابل للتكيف للعمل في بيئة سريعة الوتيرة.
- عقلية استباقية لحل المشكلات والاستعداد للتحقيق في المشكلات التقنية غير المألوفة.
- القدرة على التعلم بسرعة ومتابعة المشكلات حتى حلها أو تصعيدها إلى الجهة المناسبة.
المزايا
- يُدفع التعويض بالدولار الأسترالي.
- يُوفر التأمين الطبي من اليوم الأول لك ولزوجك أو زوجتك، أو لوالديك إذا كنت غير متزوج.
- تشمل التغطية السخية للعلاج الخارجي زيارات الطبيب والاحتياجات الطبية الأخرى.
- بدل تجهيز المكتب المنزلي.
- بدل الإنترنت.
- بدل النادي والصحة والعافية.
- فعاليات منتظمة للفريق وأنشطة للتفاعل.
- دعم للصحة النفسية والاستشارات.
- تعويض تكاليف الشهادات المهنية.
- ثقافة عمل قائمة على سياسة الباب المفتوح.
- خيارات عمل مرنة من المنزل أو المكتب.
- برامج للمكافآت والتقدير.
- احتفالات عيد الميلاد ونهاية السنة المالية.