Dijital Team membantu perniagaan membina dan mengurus pasukan IT berprestasi tinggi melalui model penyumberan luar yang lebih bijak. Syarikat ini melayani organisasi B2B, perundingan dan SaaS dengan mengendalikan urusan berkaitan pasukan supaya pelanggan dapat menumpukan perhatian pada peningkatan kecekapan, kawalan kos dan pertumbuhan perniagaan.
Jurutera Sokongan IT (Microsoft 365) – Jarak Jauh di Sri Lanka
Memberikan sokongan IT L1/L2 jarak jauh untuk organisasi penyelesaian tenaga kerja Australia. Menyelesaikan masalah merentas endpoint Windows, Microsoft 365, Entra ID, rangkaian, identiti, dan teknologi tempat kerja.
Penerangan
- Mengurus insiden dan permintaan perkhidmatan dalam Jira Service Management dengan mengutamakannya berdasarkan impak perniagaan dan tahap perkhidmatan yang dipersetujui.
- Memberikan sokongan L1/L2 jarak jauh untuk komputer riba Windows, aplikasi desktop, peranti persisian, dan teknologi tempat kerja.
- Menilai permintaan masuk dan menyelesaikan isu rutin peringkat pertama bersama insiden L2 yang lebih kompleks.
- Mengendalikan isu IT dalaman merentas pelbagai sistem dan teknologi.
- Bekerjasama dengan rakan sekerja L1 serta jurutera L3 atau senior, dan meningkatkan isu infrastruktur serta isu teknikal kompleks apabila perlu.
- Menyelesaikan masalah perkhidmatan Microsoft 365 termasuk Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, dan SharePoint Online.
- Mengendalikan pentadbiran rutin Microsoft 365 untuk akaun pengguna, lesen, kumpulan, kebenaran, dan akses.
- Mentadbir pengguna Microsoft Entra ID serta menyiasat kegagalan log masuk, penguncian akaun, dan isu pengesahan multifaktor.
- Melengkapkan proses onboarding, offboarding, dan perubahan akses pengguna yang diluluskan.
- Mendiagnosis masalah sistem pengendalian Windows, pemasangan aplikasi, konfigurasi, dan prestasi.
- Menyelesaikan masalah peralatan tempat kerja seperti pencetak, mesin fotokopi, set kepala, tetikus, dan peranti persisian lain.
- Menyiasat masalah sambungan yang melibatkan Wi-Fi, DNS, DHCP, dan akses jarak jauh.
- Memberikan penyelesaian masalah peringkat pertama untuk peranti mudah alih dan telefon talian tetap.
- Menyiasat isu sistem dan pelayan yang ditugaskan dalam lingkungan kebenaran yang dibenarkan, dengan melibatkan jurutera senior apabila campur tangan lebih mendalam diperlukan.
- Meningkatkan insiden kompleks dengan rekod penyelesaian masalah, penemuan, dan maklumat impak perniagaan yang lengkap.
- Memastikan rekod tiket tepat serta memberikan kemas kini kemajuan dan penyelesaian tepat pada masanya.
- Menggalakkan penggunaan portal Jira secara berkesan dan mendokumentasikan penyelesaian yang boleh digunakan semula.
Keperluan
- Pengalaman praktikal memberikan sokongan teknikal L1/L2 dalam persekitaran Microsoft Windows.
- Keupayaan menyelesaikan masalah endpoint Windows, aplikasi perniagaan, dan peralatan persisian.
- Pengalaman menyokong dan mentadbir Microsoft 365, termasuk akaun, pelesenan, kebenaran, dan akses.
- Pengetahuan kerja tentang TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN, dan penyelesaian masalah sambungan rangkaian umum.
- Pengalaman mengurus insiden dan permintaan perkhidmatan melalui sistem tiket IT.
- Keupayaan menyokong pengguna bukan teknikal dari jauh dan mengurus isu sehingga selesai atau ditingkatkan.
- Pengalaman luas dalam penyelesaian masalah merentas sistem dan teknologi IT dalaman.
- Pengalaman menggunakan Microsoft Intune dan pengurusan endpoint.
- Pengalaman mentadbir Microsoft Entra ID.
- Pengetahuan tentang Active Directory dan Windows Server.
- Pengalaman mentadbir Exchange Online.
- Pengalaman mentadbir OneDrive dan SharePoint Online.
- Keupayaan menggunakan PowerShell untuk pentadbiran dan penyelesaian masalah rutin.
- Pengalaman dengan persekitaran identiti Microsoft hibrid.
- Pengetahuan asas tentang Azure.
- Pengalaman menyokong peranti mudah alih dan telefon perniagaan.
- Pensijilan Microsoft yang berkaitan.
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh.
- Pendekatan penyelesaian masalah yang sistematik dengan pertimbangan eskalasi yang baik.
- Keupayaan mengutamakan insiden dan permintaan perkhidmatan yang bersaing secara berkesan.
- Dokumentasi teknikal yang jelas dan komunikasi proaktif dengan pengguna.
- Gaya kerja kolaboratif dengan rakan sekerja sokongan dan jurutera senior.
- Keupayaan mengimbangi permintaan sokongan rutin dengan insiden kompleks.
- Keupayaan menyokong pelbagai tanggungjawab IT dalaman.
- Kerjasama berkesan dengan pengguna dan rakan sekerja dalam persekitaran jarak jauh.
- Pendekatan kerja yang mudah menyesuaikan diri dan praktikal dalam persekitaran pantas.
- Minda penyelesaian masalah yang proaktif dan kesediaan menyiasat isu teknikal yang tidak dikenali.
- Keupayaan belajar dengan cepat dan membawa isu sehingga selesai atau ditingkatkan dengan sewajarnya.
Faedah
- Pampasan dibayar dalam Dolar Australia.
- Insurans perubatan disediakan dari hari pertama untuk anda dan pasangan, atau ibu bapa jika anda belum berkahwin.
- Perlindungan pesakit luar yang murah hati merangkumi lawatan doktor dan keperluan perubatan lain.
- Elaun penyediaan pejabat di rumah.
- Elaun internet.
- Elaun gim dan kesejahteraan.
- Acara pasukan dan aktiviti penglibatan secara berkala.
- Sokongan kesihatan mental dan kaunseling.
- Bayaran balik kos pensijilan industri.
- Budaya tempat kerja yang terbuka.
- Pilihan kerja fleksibel dari rumah atau pejabat.
- Program ganjaran dan pengiktirafan.
- Sambutan Krismas dan akhir tahun kewangan.