Dijital Team помогает компаниям создавать и управлять эффективными ИТ-командами с помощью более продуманной модели офшоринга. Работая с организациями из сфер B2B, консалтинга и SaaS, компания берет на себя задачи, связанные с командами, чтобы клиенты могли сосредоточиться на повышении эффективности, контроле затрат и развитии бизнеса.
Инженер технической поддержки IT (Microsoft 365) — удалённо в Шри-Ланке
Оказывайте удалённую IT-поддержку уровня L1/L2 сотрудникам австралийской организации, предоставляющей решения для рабочей силы. Решайте проблемы Windows-устройств, Microsoft 365, Entra ID, сетей, идентификации и офисных технологий.
Описание
- Управлять инцидентами и запросами на обслуживание в Jira Service Management, расставляя приоритеты по влиянию на бизнес и согласованным уровням сервиса.
- Оказывать удалённую поддержку уровня L1/L2 для ноутбуков Windows, настольных приложений, периферийных устройств и офисных технологий.
- Проводить первичную сортировку входящих запросов и решать стандартные проблемы первой линии наряду с более сложными инцидентами уровня L2.
- Отвечать за внутренние IT-проблемы в широком спектре систем и технологий.
- Работать с коллегами уровня L1 и инженерами уровня L3 или старшими инженерами, при необходимости передавая инфраструктурные и технически сложные проблемы на следующий уровень.
- Устранять неисправности сервисов Microsoft 365, включая Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive и SharePoint Online.
- Выполнять стандартное администрирование Microsoft 365 для учётных записей пользователей, лицензий, групп, разрешений и доступа.
- Администрировать пользователей Microsoft Entra ID и расследовать сбои входа, блокировки учётных записей и проблемы многофакторной аутентификации.
- Выполнять утверждённые процедуры приёма и увольнения сотрудников, а также изменения пользовательского доступа.
- Диагностировать проблемы операционной системы Windows, установки приложений, конфигурации и производительности.
- Устранять неисправности офисного оборудования, включая принтеры, копировальные аппараты, гарнитуры, мыши и другие периферийные устройства.
- Исследовать проблемы подключения, связанные с Wi-Fi, DNS, DHCP и удалённым доступом.
- Оказывать поддержку первой линии при устранении неполадок мобильных устройств и фиксированной телефонии.
- Исследовать назначенные проблемы систем и серверов в рамках предоставленных разрешений, привлекая старших инженеров при необходимости более глубокого вмешательства.
- Передавать сложные инциденты на следующий уровень с подробными записями о диагностике, результатах и влиянии на бизнес.
- Поддерживать точность записей в тикетах и своевременно сообщать о ходе работы и решении.
- Продвигать эффективное использование портала Jira и документировать решения, которые можно применять повторно.
Требования
- Практический опыт оказания технической поддержки уровня L1/L2 в среде Microsoft Windows.
- Умение устранять неисправности конечных устройств Windows, бизнес-приложений и периферийного оборудования.
- Опыт поддержки и администрирования Microsoft 365, включая учётные записи, лицензирование, разрешения и доступ.
- Знание TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN и общих методов диагностики сетевого подключения.
- Опыт управления инцидентами и запросами на обслуживание через IT-систему регистрации обращений.
- Умение удалённо поддерживать нетехнических пользователей и доводить проблемы до решения или эскалации.
- Широкий опыт диагностики внутренних IT-систем и технологий.
- Опыт работы с Microsoft Intune и управления конечными устройствами.
- Опыт администрирования Microsoft Entra ID.
- Знание Active Directory и Windows Server.
- Опыт администрирования Exchange Online.
- Опыт администрирования OneDrive и SharePoint Online.
- Умение использовать PowerShell для стандартного администрирования и диагностики.
- Опыт работы с гибридными средами идентификации Microsoft.
- Базовые знания Azure.
- Опыт поддержки мобильных устройств и корпоративной телефонии.
- Соответствующие сертификаты Microsoft.
- Сильные письменные и устные коммуникативные навыки.
- Системный подход к диагностике и грамотная оценка необходимости эскалации.
- Умение эффективно расставлять приоритеты между конкурирующими инцидентами и запросами на обслуживание.
- Понятная техническая документация и проактивная коммуникация с пользователями.
- Умение работать в команде с коллегами службы поддержки и старшими инженерами.
- Способность совмещать стандартные запросы поддержки со сложными инцидентами.
- Готовность поддерживать широкий круг внутренних IT-задач.
- Эффективное взаимодействие с пользователями и коллегами в удалённом формате.
- Гибкий и практичный подход к работе в динамичной среде.
- Проактивное мышление при решении проблем и готовность исследовать незнакомые технические вопросы.
- Способность быстро учиться и доводить проблемы до решения или соответствующей эскалации.
Преимущества
- Вознаграждение выплачивается в австралийских долларах.
- Медицинская страховка предоставляется с первого дня для вас и вашего супруга или супруги, а если вы не состоите в браке — для ваших родителей.
- Расширенное амбулаторное покрытие включает посещения врачей и другие медицинские потребности.
- Компенсация расходов на обустройство домашнего рабочего места.
- Компенсация расходов на интернет.
- Компенсация расходов на спортзал и оздоровительные занятия.
- Регулярные командные мероприятия и активности для вовлечения сотрудников.
- Поддержка психического здоровья и консультации.
- Возмещение расходов на отраслевые сертификации.
- Открытая корпоративная культура.
- Гибкие варианты работы из дома или офиса.
- Программы поощрения и признания достижений.
- Празднования Рождества и окончания финансового года.