ITサポートエンジニア（Microsoft 365）—スリランカからのリモート勤務
オーストラリアの人材ソリューション組織の従業員に、リモートでL1/L2 ITサポートを提供します。 Windowsエンドポイント、Microsoft 365、Entra ID、ネットワーク、ID管理、職場テクノロジーに関する問題を解決します。
仕事内容
- Jira Service Managementでインシデントとサービスリクエストを管理し、ビジネスへの影響と合意済みのサービスレベルに基づいて優先順位を付けます。
- Windowsノートパソコン、デスクトップアプリケーション、周辺機器、職場テクノロジーに対して、リモートでL1/L2サポートを提供します。
- 受け付けたリクエストをトリアージし、定型的な一次対応の問題を解決するとともに、より複雑なL2インシデントにも対応します。
- 幅広いシステムとテクノロジーにまたがる社内IT問題を担当します。
- L1の同僚やL3またはシニアエンジニアと連携し、必要に応じてインフラストラクチャや技術的に複雑な問題をエスカレーションします。
- Outlook、Exchange Online、Teams、OneDrive、SharePoint OnlineなどのMicrosoft 365サービスをトラブルシューティングします。
- ユーザーアカウント、ライセンス、グループ、権限、アクセスに関する定型的なMicrosoft 365管理を行います。
- Microsoft Entra IDユーザーを管理し、サインイン失敗、アカウントロックアウト、多要素認証の問題を調査します。
- 承認済みのオンボーディング、オフボーディング、ユーザーアクセス変更を完了します。
- Windowsオペレーティングシステム、アプリケーションのインストール、設定、パフォーマンスに関する問題を診断します。
- プリンター、複合機、ヘッドセット、マウスなどの職場機器やその他の周辺機器をトラブルシューティングします。
- Wi-Fi、DNS、DHCP、リモートアクセスに関する接続問題を調査します。
- モバイルデバイスと固定電話の一次トラブルシューティングを行います。
- 承認された権限の範囲内で、割り当てられたシステムおよびサーバーの問題を調査し、より深い対応が必要な場合はシニアエンジニアに連携します。
- 複雑なインシデントについて、詳細なトラブルシューティング記録、調査結果、ビジネスへの影響情報を添えてエスカレーションします。
- チケット記録を正確に保ち、進捗と解決状況をタイムリーに更新します。
- Jiraポータルの効果的な利用を促進し、再利用可能な解決策を文書化します。
応募要件
- Microsoft Windows環境でL1/L2のテクニカルサポートを提供した実務経験。
- Windowsエンドポイント、業務アプリケーション、周辺機器のトラブルシューティング能力。
- アカウント、ライセンス、権限、アクセスを含むMicrosoft 365のサポートおよび管理経験。
- TCP/IP、DNS、DHCP、Wi-Fi、VPN、および一般的なネットワーク接続のトラブルシューティングに関する実務知識。
- ITチケットシステムを通じたインシデントおよびサービスリクエスト管理の経験。
- 非技術ユーザーをリモートでサポートし、問題を解決またはエスカレーションまで管理する能力。
- 社内ITシステムおよびテクノロジー全般にわたる幅広いトラブルシューティング経験。
- Microsoft Intuneおよびエンドポイント管理の経験。
- Microsoft Entra IDの管理経験。
- Active DirectoryおよびWindows Serverの知識。
- Exchange Onlineの管理経験。
- OneDriveおよびSharePoint Onlineの管理経験。
- 定型的な管理およびトラブルシューティングにPowerShellを使用できる能力。
- ハイブリッドMicrosoft ID環境での経験。
- Azureの基礎知識。
- モバイルデバイスおよび業務用電話システムのサポート経験。
- 関連するMicrosoft認定資格。
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- 体系的なトラブルシューティング approachと適切なエスカレーション判断力。
- 競合するインシデントやサービスリクエストの優先順位を効果的に付ける能力。
- 明確な技術文書作成能力と積極的なユーザーコミュニケーション。
- サポート担当者やシニアエンジニアと協働できる姿勢。
- 定型的なサポート依頼と複雑なインシデントのバランスを取る能力。
- 幅広い社内IT業務を担当できる能力。
- リモート環境でユーザーや同僚と効果的に協働する能力。
- 変化の速い環境に適応できる実践的なアプローチ。
- 主体的に問題を解決する姿勢と、不慣れな技術問題を調査する意欲。
- 迅速に学習し、問題を解決または適切にエスカレーションするまで担当する能力。
福利厚生
- 報酬はオーストラリアドルで支払われます。
- 初日から本人と配偶者、未婚の場合は両親を対象とする医療保険が提供されます。
- 医師の診察など、さまざまな医療ニーズを対象とする手厚い外来補償があります。
- ホームオフィス環境整備手当。
- インターネット手当。
- ジムおよびウェルネス手当。
- 定期的なチームイベントと交流活動。
- メンタルヘルスおよびカウンセリング支援。
- 業界資格取得費用の reimbursement。
- オープンな職場文化。
- 自宅またはオフィスから柔軟に勤務できます。
- 報奨および表彰プログラム。
- クリスマスおよび会計年度末の祝賀会。