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Engenheiro de Suporte de TI (Microsoft 365) – Remoto no Sri Lanka
Preste suporte remoto de TI de nível L1/L2 para uma organização australiana de soluções para a força de trabalho. Resolva problemas em endpoints Windows, Microsoft 365, Entra ID, redes, identidade e tecnologia do ambiente de trabalho.
Descrição
- Gerencie incidentes e solicitações de serviço no Jira Service Management, priorizando-os de acordo com o impacto nos negócios e os níveis de serviço acordados.
- Preste suporte remoto L1/L2 para laptops Windows, aplicativos de desktop, periféricos e tecnologia do ambiente de trabalho.
- Faça a triagem das solicitações recebidas e resolva problemas rotineiros de primeiro nível junto com incidentes L2 mais complexos.
- Assuma a responsabilidade por problemas internos de TI em uma ampla variedade de sistemas e tecnologias.
- Trabalhe com colegas L1 e engenheiros L3 ou seniores, escalando problemas de infraestrutura e tecnicamente complexos quando necessário.
- Solucione problemas dos serviços Microsoft 365, incluindo Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive e SharePoint Online.
- Realize a administração rotineira do Microsoft 365 para contas de usuário, licenças, grupos, permissões e acessos.
- Administre usuários do Microsoft Entra ID e investigue falhas de login, bloqueios de conta e problemas de autenticação multifator.
- Conclua processos aprovados de integração, desligamento e alterações de acesso de usuários.
- Diagnostique problemas do sistema operacional Windows, instalação e configuração de aplicativos e desempenho.
- Solucione problemas de equipamentos do ambiente de trabalho, como impressoras, copiadoras, headsets, mouses e outros periféricos.
- Investigue problemas de conectividade envolvendo Wi-Fi, DNS, DHCP e acesso remoto.
- Preste suporte inicial para solução de problemas em dispositivos móveis e telefonia fixa.
- Investigue problemas atribuídos de sistemas e servidores dentro das permissões autorizadas, envolvendo engenheiros seniores quando for necessária uma intervenção mais profunda.
- Escale incidentes complexos com registros completos da solução de problemas, descobertas e informações sobre o impacto nos negócios.
- Mantenha os registros dos tickets precisos e forneça atualizações oportunas sobre o progresso e a resolução.
- Promova o uso eficaz do portal Jira e documente soluções que possam ser reutilizadas.
Requisitos
- Experiência prática prestando suporte técnico L1/L2 em um ambiente Microsoft Windows.
- Capacidade de solucionar problemas em endpoints Windows, aplicativos corporativos e equipamentos periféricos.
- Experiência com suporte e administração do Microsoft 365, incluindo contas, licenciamento, permissões e acessos.
- Conhecimento prático de TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN e solução geral de problemas de conectividade de rede.
- Experiência gerenciando incidentes e solicitações de serviço por meio de um sistema de tickets de TI.
- Capacidade de prestar suporte remoto a usuários não técnicos e gerenciar problemas até a resolução ou o escalonamento.
- Ampla experiência na solução de problemas em sistemas e tecnologias internas de TI.
- Experiência com Microsoft Intune e gerenciamento de endpoints.
- Experiência administrando o Microsoft Entra ID.
- Conhecimento de Active Directory e Windows Server.
- Experiência administrando o Exchange Online.
- Experiência administrando o OneDrive e o SharePoint Online.
- Capacidade de usar PowerShell para administração e solução de problemas rotineiras.
- Experiência com ambientes híbridos de identidade da Microsoft.
- Conhecimento fundamental do Azure.
- Experiência com suporte a dispositivos móveis e telefonia corporativa.
- Certificações relevantes da Microsoft.
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Abordagem sistemática para solução de problemas e bom julgamento para escalonamento.
- Capacidade de priorizar efetivamente incidentes e solicitações de serviço concorrentes.
- Documentação técnica clara e comunicação proativa com os usuários.
- Estilo de trabalho colaborativo com colegas de suporte e engenheiros seniores.
- Capacidade de equilibrar solicitações rotineiras de suporte com incidentes complexos.
- Capacidade de apoiar uma ampla variedade de responsabilidades internas de TI.
- Colaboração eficaz com usuários e colegas em um ambiente remoto.
- Abordagem adaptável e prática para trabalhar em um ambiente dinâmico.
- Mentalidade proativa para resolver problemas e disposição para investigar questões técnicas desconhecidas.
- Capacidade de aprender rapidamente e conduzir os problemas até a resolução ou o escalonamento adequado.
Benefícios
- A remuneração é paga em dólares australianos.
- O seguro médico é fornecido desde o primeiro dia para você e seu cônjuge, ou para seus pais se você não for casado.
- A ampla cobertura ambulatorial inclui consultas médicas e outras necessidades de saúde.
- Auxílio para instalação do escritório em casa.
- Auxílio para internet.
- Auxílio para academia e bem-estar.
- Eventos regulares de equipe e atividades de integração.
- Suporte à saúde mental e aconselhamento.
- Reembolso dos custos de certificações profissionais.
- Cultura de trabalho de portas abertas.
- Opções flexíveis de trabalho em casa ou no escritório.
- Programas de recompensas e reconhecimento.
- Comemorações de Natal e de encerramento do ano fiscal.