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11 – 50 Employés
B2BConseilSaaS
Dijital Team aide les entreprises à constituer et à gérer des équipes informatiques performantes grâce à un modèle d’externalisation plus intelligent. Au service d’organisations B2B, de conseil et de SaaS, l’entreprise prend en charge les aspects liés aux équipes afin que ses clients puissent se concentrer sur l’amélioration de leur efficacité, la maîtrise de leurs coûts et le développement de leur activité.
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Offres de l’entreprise

Ingénieur Support Informatique (Microsoft 365) – Télétravail au Sri Lanka

Fournissez un support informatique à distance de niveau L1/L2 pour une organisation australienne spécialisée dans les solutions pour les ressources humaines. Résolvez les problèmes liés aux postes Windows, à Microsoft 365, à Entra ID, aux réseaux, à l’identité et aux technologies de travail.

LKSri LankaÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur support
AzureDNSTCP/IP

Description

  • Gérez les incidents et les demandes de service dans Jira Service Management en les priorisant selon leur impact métier et les niveaux de service convenus.
  • Fournissez un support à distance de niveau L1/L2 pour les ordinateurs portables Windows, les applications de bureau, les périphériques et les technologies de travail.
  • Triez les demandes entrantes et résolvez les problèmes courants de premier niveau ainsi que les incidents L2 plus complexes.
  • Prenez en charge les problèmes informatiques internes couvrant un large éventail de systèmes et de technologies.
  • Travaillez avec les collègues L1 et les ingénieurs L3 ou seniors, en escaladant les problèmes d’infrastructure et les problèmes techniquement complexes lorsque nécessaire.
  • Dépannez les services Microsoft 365, notamment Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive et SharePoint Online.
  • Assurez l’administration courante de Microsoft 365 pour les comptes utilisateurs, les licences, les groupes, les autorisations et les accès.
  • Administrez les utilisateurs de Microsoft Entra ID et recherchez les échecs de connexion, les verrouillages de comptes et les problèmes d’authentification multifacteur.
  • Effectuez les opérations approuvées d’intégration, de départ et de modification des accès utilisateurs.
  • Diagnostiquez les problèmes liés au système d’exploitation Windows, à l’installation et à la configuration des applications ainsi qu’aux performances.
  • Dépannez les équipements de travail tels que les imprimantes, les photocopieurs, les casques, les souris et les autres périphériques.
  • Recherchez les problèmes de connectivité liés au Wi-Fi, au DNS, au DHCP et à l’accès à distance.
  • Fournissez un premier niveau de dépannage pour les appareils mobiles et la téléphonie fixe.
  • Examinez les problèmes attribués liés aux systèmes et aux serveurs dans le cadre des autorisations accordées, en faisant intervenir les ingénieurs seniors lorsqu’une intervention plus approfondie est nécessaire.
  • Escaladez les incidents complexes avec des dossiers de dépannage complets, les résultats obtenus et les informations relatives à l’impact métier.
  • Tenez les tickets à jour et fournissez rapidement des informations sur l’avancement et la résolution.
  • Encouragez l’utilisation efficace du portail Jira et documentez les solutions réutilisables.

Exigences

  • Expérience pratique du support technique L1/L2 dans un environnement Microsoft Windows.
  • Capacité à dépanner les postes Windows, les applications métier et les périphériques.
  • Expérience du support et de l’administration de Microsoft 365, notamment des comptes, des licences, des autorisations et des accès.
  • Bonne connaissance pratique de TCP/IP, du DNS, du DHCP, du Wi-Fi, du VPN et du dépannage général de la connectivité réseau.
  • Expérience de la gestion des incidents et des demandes de service au moyen d’un système de tickets informatiques.
  • Capacité à assister à distance des utilisateurs non techniques et à gérer les problèmes jusqu’à leur résolution ou leur escalade.
  • Solide expérience du dépannage de systèmes et de technologies informatiques internes.
  • Expérience de Microsoft Intune et de la gestion des postes.
  • Expérience de l’administration de Microsoft Entra ID.
  • Connaissance d’Active Directory et de Windows Server.
  • Expérience de l’administration d’Exchange Online.
  • Expérience de l’administration de OneDrive et de SharePoint Online.
  • Capacité à utiliser PowerShell pour l’administration courante et le dépannage.
  • Expérience des environnements d’identité Microsoft hybrides.
  • Connaissances fondamentales d’Azure.
  • Expérience du support des appareils mobiles et de la téléphonie professionnelle.
  • Certifications Microsoft pertinentes.
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
  • Approche méthodique du dépannage et bon jugement en matière d’escalade.
  • Capacité à hiérarchiser efficacement des incidents et des demandes de service concurrents.
  • Documentation technique claire et communication proactive avec les utilisateurs.
  • Esprit collaboratif avec les collègues du support et les ingénieurs seniors.
  • Capacité à équilibrer les demandes de support courantes et les incidents complexes.
  • Capacité à prendre en charge un large éventail de responsabilités informatiques internes.
  • Collaboration efficace avec les utilisateurs et les collègues dans un environnement à distance.
  • Approche adaptable et pragmatique dans un environnement dynamique.
  • Esprit proactif de résolution de problèmes et volonté d’examiner des problèmes techniques inconnus.
  • Capacité à apprendre rapidement et à mener les problèmes jusqu’à leur résolution ou leur escalade appropriée.

Avantages

  • La rémunération est versée en dollars australiens.
  • Une assurance médicale est fournie dès le premier jour pour vous et votre conjoint, ou pour vos parents si vous n’êtes pas marié.
  • La généreuse couverture ambulatoire comprend les consultations médicales et d’autres besoins de santé.
  • Allocation pour l’aménagement du bureau à domicile.
  • Allocation internet.
  • Allocation sport et bien-être.
  • Événements d’équipe et activités d’engagement réguliers.
  • Soutien en matière de santé mentale et accompagnement psychologique.
  • Remboursement des frais de certifications professionnelles.
  • Culture de travail ouverte et accessible.
  • Options de travail flexibles à domicile ou au bureau.
  • Programmes de récompenses et de reconnaissance.
  • Célébrations de Noël et de fin d’exercice fiscal.

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