IT 지원 엔지니어(Microsoft 365) - 스리랑카 원격 근무
호주의 인력 솔루션 조직 구성원에게 원격 L1/L2 IT 지원을 제공합니다. Windows 엔드포인트, Microsoft 365, Entra ID, 네트워크, ID 및 업무 기술 전반의 문제를 해결합니다.
설명
- Jira Service Management에서 인시던트와 서비스 요청을 관리하고, 비즈니스 영향과 합의된 서비스 수준에 따라 우선순위를 지정합니다.
- Windows 노트북, 데스크톱 애플리케이션, 주변 기기 및 업무 기술에 원격 L1/L2 지원을 제공합니다.
- 접수된 요청을 분류하고 일반적인 1차 지원 문제를 해결하는 동시에 더 복잡한 L2 인시던트도 처리합니다.
- 다양한 시스템과 기술에 걸친 내부 IT 문제를 담당합니다.
- L1 동료 및 L3 또는 선임 엔지니어와 협업하고, 필요할 경우 인프라 및 기술적으로 복잡한 문제를 에스컬레이션합니다.
- Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint Online을 포함한 Microsoft 365 서비스를 문제 해결합니다.
- 사용자 계정, 라이선스, 그룹, 권한 및 액세스에 대한 일반적인 Microsoft 365 관리 업무를 수행합니다.
- Microsoft Entra ID 사용자를 관리하고 로그인 실패, 계정 잠금 및 다중 인증 문제를 조사합니다.
- 승인된 온보딩, 오프보딩 및 사용자 액세스 변경을 완료합니다.
- Windows 운영 체제, 애플리케이션 설치, 구성 및 성능 문제를 진단합니다.
- 프린터, 복사기, 헤드셋, 마우스 및 기타 주변 기기와 같은 업무 장비를 문제 해결합니다.
- Wi-Fi, DNS, DHCP 및 원격 액세스와 관련된 연결 문제를 조사합니다.
- 모바일 기기와 유선 전화에 대한 1차 문제 해결을 제공합니다.
- 승인된 권한 범위 내에서 할당된 시스템 및 서버 문제를 조사하고, 더 깊은 개입이 필요하면 선임 엔지니어와 협업합니다.
- 복잡한 인시던트를 상세한 문제 해결 기록, 조사 결과 및 비즈니스 영향 정보와 함께 에스컬레이션합니다.
- 티켓 기록을 정확하게 유지하고 진행 상황과 해결 내용을 적시에 업데이트합니다.
- Jira 포털의 효과적인 사용을 장려하고 재사용 가능한 해결책을 문서화합니다.
지원 자격
- Microsoft Windows 환경에서 L1/L2 기술 지원을 제공한 실무 경험.
- Windows 엔드포인트, 업무 애플리케이션 및 주변 기기 문제를 해결할 수 있는 능력.
- 계정, 라이선스, 권한 및 액세스를 포함한 Microsoft 365 지원 및 관리 경험.
- TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN 및 일반적인 네트워크 연결 문제 해결에 대한 실무 지식.
- IT 티켓 시스템을 통한 인시던트 및 서비스 요청 관리 경험.
- 비기술 사용자를 원격으로 지원하고 문제를 해결하거나 에스컬레이션까지 관리할 수 있는 능력.
- 내부 IT 시스템과 기술 전반에 걸친 폭넓은 문제 해결 경험.
- Microsoft Intune 및 엔드포인트 관리 경험.
- Microsoft Entra ID 관리 경험.
- Active Directory 및 Windows Server 지식.
- Exchange Online 관리 경험.
- OneDrive 및 SharePoint Online 관리 경험.
- 일상적인 관리 및 문제 해결에 PowerShell을 사용할 수 있는 능력.
- 하이브리드 Microsoft ID 환경 경험.
- Azure 기초 지식.
- 모바일 기기 및 업무용 전화 시스템 지원 경험.
- 관련 Microsoft 자격증.
- 뛰어난 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력.
- 체계적인 문제 해결 방식과 합리적인 에스컬레이션 판단력.
- 서로 경쟁하는 인시던트와 서비스 요청의 우선순위를 효과적으로 정할 수 있는 능력.
- 명확한 기술 문서 작성 능력과 적극적인 사용자 커뮤니케이션.
- 지원 동료 및 선임 엔지니어와 협업하는 업무 방식.
- 일상적인 지원 요청과 복잡한 인시던트의 균형을 맞출 수 있는 능력.
- 광범위한 내부 IT 책임을 지원할 수 있는 역량.
- 원격 환경에서 사용자 및 동료와 효과적으로 협업할 수 있는 능력.
- 빠르게 변화하는 환경에 적응하는 실용적인 업무 방식.
- 주도적으로 문제를 해결하는 태도와 익숙하지 않은 기술 문제를 조사하려는 의지.
- 빠르게 학습하고 문제를 해결하거나 적절히 에스컬레이션할 때까지 담당할 수 있는 능력.
복리후생
- 보수는 호주 달러로 지급됩니다.
- 첫날부터 본인과 배우자, 미혼인 경우 부모를 대상으로 의료보험이 제공됩니다.
- 의사 방문 및 기타 의료 필요를 포함하는 넉넉한 외래 진료 보장이 제공됩니다.
- 홈오피스 구축 수당.
- 인터넷 수당.
- 헬스장 및 웰니스 수당.
- 정기적인 팀 행사와 교류 활동.
- 정신 건강 및 상담 지원.
- 업계 자격증 취득 비용 환급.
- 개방적인 직장 문화.
- 재택 또는 사무실 근무를 유연하게 선택할 수 있습니다.
- 보상 및 인정 프로그램.
- 크리스마스 및 회계연도 말 축하 행사.