Dijital Team pomáha firmám budovať a riadiť výkonné IT tímy prostredníctvom inteligentnejšieho modelu offshoringu. Spoločnosť poskytuje služby organizáciám typu B2B, poradenským spoločnostiam a SaaS firmám, pričom preberá na seba všetku prácu súvisiacu s tímami, aby sa klienti mohli sústrediť na zvyšovanie efektívnosti, kontrolu nákladov a rast svojho podnikania.
IT podporný inžinier (Microsoft 365) – na diaľku na Srí Lanke
Poskytujte vzdialenú L1/L2 IT podporu austrálskej organizácii pôsobiacej v oblasti riešení pre pracovnú silu. Riešte problémy so zariadeniami Windows, Microsoft 365, Entra ID, sieťami, identitou a pracovnými technológiami.
Popis
- Spravujte incidenty a servisné požiadavky v Jira Service Management a určujte ich prioritu podľa vplyvu na podnikanie a dohodnutých úrovní služieb.
- Poskytujte vzdialenú L1/L2 podporu pre notebooky so systémom Windows, desktopové aplikácie, periférne zariadenia a technológie pracoviska.
- Triageujte prichádzajúce požiadavky a riešte bežné prvostupňové problémy spolu so zložitejšími incidentmi L2.
- Preberajte zodpovednosť za interné IT problémy v širokom spektre systémov a technológií.
- Spolupracujte s kolegami L1 a inžiniermi L3 alebo seniornými inžiniermi a v prípade potreby eskalujte problémy s infraštruktúrou a technicky zložité problémy.
- Riešte problémy so službami Microsoft 365 vrátane Outlooku, Exchange Online, Teams, OneDrive a SharePoint Online.
- Vykonávajte bežnú administráciu Microsoft 365 pre používateľské účty, licencie, skupiny, povolenia a prístupy.
- Spravujte používateľov Microsoft Entra ID a skúmajte zlyhania prihlasovania, zablokované účty a problémy s viacfaktorovou autentifikáciou.
- Vykonávajte schválené zmeny pri nástupe a odchode zamestnancov a zmeny používateľských prístupov.
- Diagnostikujte problémy s operačným systémom Windows, inštaláciou aplikácií, konfiguráciou a výkonom.
- Riešte problémy s vybavením pracoviska, ako sú tlačiarne, kopírky, náhlavné súpravy, myši a iné periférne zariadenia.
- Skúmajte problémy s pripojením týkajúce sa Wi-Fi, DNS, DHCP a vzdialeného prístupu.
- Poskytujte prvotnú diagnostiku mobilných zariadení a pevnej telefónie.
- Skúmajte pridelené problémy so systémami a servermi v rámci oprávnených povolení a v prípade potreby zapájajte seniorných inžinierov.
- Eskalujte zložité incidenty s podrobnými záznamami o diagnostike, zisteniami a informáciami o vplyve na podnikanie.
- Udržiavajte presné záznamy v tiketoch a poskytujte včasné aktualizácie o priebehu a vyriešení.
- Podporujte efektívne využívanie portálu Jira a dokumentujte riešenia, ktoré možno opätovne použiť.
Požiadavky
- Praktické skúsenosti s poskytovaním technickej podpory L1/L2 v prostredí Microsoft Windows.
- Schopnosť diagnostikovať problémy s koncovými zariadeniami Windows, podnikovými aplikáciami a periférnym vybavením.
- Skúsenosti s podporou a správou Microsoft 365 vrátane účtov, licencií, povolení a prístupov.
- Pracovná znalosť TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN a všeobecnej diagnostiky sieťového pripojenia.
- Skúsenosti so správou incidentov a servisných požiadaviek prostredníctvom IT tiketovacieho systému.
- Schopnosť poskytovať vzdialenú podporu netechnickým používateľom a riešiť problémy až do ich vyriešenia alebo eskalácie.
- Široké skúsenosti s diagnostikou interných IT systémov a technológií.
- Skúsenosti s Microsoft Intune a správou koncových zariadení.
- Skúsenosti so správou Microsoft Entra ID.
- Znalosť Active Directory a Windows Server.
- Skúsenosti so správou Exchange Online.
- Skúsenosti so správou OneDrive a SharePoint Online.
- Schopnosť používať PowerShell na bežnú administráciu a diagnostiku.
- Skúsenosti s hybridnými prostrediami identity Microsoft.
- Základné znalosti Azure.
- Skúsenosti s podporou mobilných zariadení a podnikovej telefónie.
- Relevantné certifikácie Microsoft.
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Systematický prístup k diagnostike a správny úsudok pri eskalácii.
- Schopnosť efektívne určovať priority súbežných incidentov a servisných požiadaviek.
- Jasná technická dokumentácia a proaktívna komunikácia s používateľmi.
- Schopnosť spolupracovať s kolegami podpory a seniornými inžiniermi.
- Schopnosť vyvažovať bežné požiadavky podpory so zložitými incidentmi.
- Kapacita podporovať široký rozsah interných IT zodpovedností.
- Efektívna spolupráca s používateľmi a kolegami na diaľku.
- Prispôsobivý a praktický prístup k práci v rýchlo sa meniacom prostredí.
- Proaktívne myslenie pri riešení problémov a ochota skúmať neznáme technické otázky.
- Schopnosť rýchlo sa učiť a doviesť problémy k vyriešeniu alebo vhodnej eskalácii
Benefity
- Odmena sa vypláca v austrálskych dolároch.
- Zdravotné poistenie je poskytované od prvého dňa vám a vášmu manželovi či manželke alebo rodičom, ak nie ste zosobášení.
- Štedré ambulantné krytie zahŕňa návštevy lekára a ďalšie zdravotné potreby.
- Príspevok na vybavenie domácej kancelárie.
- Príspevok na internet.
- Príspevok na posilňovňu a wellness.
- Pravidelné tímové podujatia a aktivity na podporu angažovanosti.
- Podpora duševného zdravia a poradenstvo.
- Preplatenie nákladov na odborné certifikácie.
- Kultúra otvorených dverí na pracovisku.
- Flexibilné možnosti práce z domu alebo kancelárie.
- Programy odmeňovania a uznania.
- Vianočné oslavy a oslavy konca finančného roka.