Dijital Team
Dijital Team
11 – 50 Zaměstnanci
B2BPoradenstvíSaaS
Dijital Team pomáhá firmám budovat a řídit vysoce výkonné IT týmy díky chytřejšímu modelu offshoringu. Společnost působí pro organizace z oblasti B2B, poradenství a SaaS a přebírá práci související s týmy, aby se klienti mohli soustředit na zvyšování efektivity, kontrolu nákladů a růst svého podnikání.

Inženýr IT podpory (Microsoft 365) — práce na dálku na Srí Lance

Poskytujte vzdálenou IT podporu úrovně L1/L2 zaměstnancům australské organizace nabízející řešení pro pracovní sílu. Řešte problémy se zařízeními Windows, Microsoft 365, Entra ID, sítěmi, identitou a kancelářskými technologiemi.

Popis

  • Spravovat incidenty a servisní požadavky v Jira Service Management a určovat jejich prioritu podle dopadu na podnikání a dohodnutých úrovní služeb.
  • Poskytovat vzdálenou podporu L1/L2 pro notebooky s Windows, desktopové aplikace, periferní zařízení a kancelářské technologie.
  • Třídit příchozí požadavky a řešit běžné problémy první linie spolu se složitějšími incidenty L2.
  • Přebírat odpovědnost za interní IT problémy v široké škále systémů a technologií.
  • Spolupracovat s kolegy L1 a inženýry L3 nebo seniorními inženýry a podle potřeby eskalovat infrastrukturní a technicky složité problémy.
  • Řešit potíže se službami Microsoft 365 včetně Outlooku, Exchange Online, Teams, OneDrive a SharePoint Online.
  • Provádět běžnou správu Microsoft 365 pro uživatelské účty, licence, skupiny, oprávnění a přístupy.
  • Spravovat uživatele Microsoft Entra ID a vyšetřovat neúspěšná přihlášení, zablokované účty a problémy s vícefaktorovým ověřováním.
  • Provádět schválené procesy nástupu, odchodu a změn uživatelských přístupů.
  • Diagnostikovat problémy operačního systému Windows, instalace aplikací, konfigurace a výkonu.
  • Řešit potíže s kancelářským vybavením, jako jsou tiskárny, kopírky, náhlavní soupravy, myši a další periferní zařízení.
  • Vyšetřovat problémy s připojením související s Wi-Fi, DNS, DHCP a vzdáleným přístupem.
  • Poskytovat prvotní řešení problémů u mobilních zařízení a pevné telefonie.
  • Vyšetřovat přidělené problémy systémů a serverů v rámci oprávněných přístupů a v případě potřeby hlubšího zásahu zapojovat seniorní inženýry.
  • Eskalovat složité incidenty s podrobnými záznamy o řešení problémů, zjištěních a dopadu na podnikání.
  • Udržovat přesné záznamy v ticketech a včas poskytovat informace o průběhu a vyřešení.
  • Podporovat efektivní používání portálu Jira a dokumentovat řešení, která lze znovu využít.

Požadavky

  • Praktické zkušenosti s poskytováním technické podpory L1/L2 v prostředí Microsoft Windows.
  • Schopnost řešit problémy s koncovými zařízeními Windows, podnikovými aplikacemi a periferním vybavením.
  • Zkušenosti s podporou a správou Microsoft 365 včetně účtů, licencí, oprávnění a přístupů.
  • Pracovní znalost TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN a obecného řešení problémů se síťovým připojením.
  • Zkušenosti se správou incidentů a servisních požadavků prostřednictvím IT ticketovacího systému.
  • Schopnost poskytovat vzdálenou podporu netechnickým uživatelům a vést problémy k vyřešení nebo eskalaci.
  • Široké zkušenosti s řešením problémů interních IT systémů a technologií.
  • Zkušenosti s Microsoft Intune a správou koncových zařízení.
  • Zkušenosti se správou Microsoft Entra ID.
  • Znalost Active Directory a Windows Server.
  • Zkušenosti se správou Exchange Online.
  • Zkušenosti se správou OneDrive a SharePoint Online.
  • Schopnost používat PowerShell pro běžnou správu a řešení problémů.
  • Zkušenosti s hybridními prostředími identity Microsoft.
  • Základní znalost Azure.
  • Zkušenosti s podporou mobilních zařízení a firemní telefonie.
  • Příslušné certifikace Microsoft.
  • Silné písemné a ústní komunikační dovednosti.
  • Systematický přístup k řešení problémů a správný úsudek při eskalaci.
  • Schopnost efektivně určovat priority konkurenčních incidentů a servisních požadavků.
  • Srozumitelná technická dokumentace a proaktivní komunikace s uživateli.
  • Týmový přístup ke spolupráci s kolegy podpory a seniorními inženýry.
  • Schopnost vyvažovat běžné požadavky podpory se složitými incidenty.
  • Kapacita podporovat široký rozsah interních IT odpovědností.
  • Efektivní spolupráce s uživateli a kolegy ve vzdáleném prostředí.
  • Přizpůsobivý a praktický přístup k práci v rychlém prostředí.
  • Proaktivní přístup k řešení problémů a ochota zkoumat neznámé technické otázky.
  • Schopnost rychle se učit a dovést problémy k vyřešení nebo odpovídající eskalaci.

Benefity

  • Odměna je vyplácena v australských dolarech.
  • Zdravotní pojištění je poskytováno od prvního dne vám a vašemu manželovi či manželce, případně vašim rodičům, pokud nejste ženatí či vdané.
  • Velkorysé ambulantní krytí zahrnuje návštěvy lékaře a další zdravotní potřeby.
  • Příspěvek na vybavení domácí kanceláře.
  • Příspěvek na internet.
  • Příspěvek na posilovnu a wellness.
  • Pravidelné týmové akce a aktivity na podporu zapojení zaměstnanců.
  • Podpora duševního zdraví a poradenství.
  • Proplácení nákladů na oborové certifikace.
  • Otevřená firemní kultura.
  • Flexibilní možnosti práce z domova nebo kanceláře.
  • Programy odměn a uznání.
  • Vánoční oslavy a oslavy konce finančního roku.

Související pracovní nabídky

YASH Technologies

Vedoucí modulu Python

YASH Technologies

Veďte vývoj backendu v Pythonu ve společnosti YASH Technologies a vytvářejte škálovatelné mikroslužby. Automatizujte testování REST API, nasazování do cloudu a provozní činnosti DevOps.

Otevřít
Worldwide Clinical Trials

Hlavní statistický programátor

Worldwide Clinical Trials

Veďte programování v SAS a uplatňování standardů CDISC v komplexních klinických studiích u mezinárodní organizace Worldwide Clinical Trials. Odpovídejte za regulační podání, iniciativy v oblasti kvality a práci týmů statistického programování.

Otevřít
Flourish Health

Asistent/ka generálního ředitele

Flourish Health

Podpora generálního ředitele Flourish Health prostřednictvím koordinace vedení, klíčových vztahů, záležitostí správní rady, náboru a iniciativ firemní kultury. Flourish Health poskytuje týmovou péči o duševní zdraví mladých lidí.

Otevřít
Pearson VUE

Manažer vývoje softwaru: platformy AI a dat

Pearson VUE
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
LogistikaPoradenstvíZdravotní péče

Veďte vývoj s využitím AI a modernizujte platformu Data Foundations společnosti Pearson VUE. Zajišťujte kontinuitu služeb a rozvíjejte cloudová řešení, data a agentní funkce pro Pearson Virtual Schools.

Otevřít
YASH Technologies

Seniorní softwarový inženýr Python — práce na místě v Pune

YASH Technologies

Vyvíjejte fullstackové aplikace v Pythonu a Angularu pro YASH Technologies. Navrhujte mikroslužby, CI/CD pipeline a cloudová nasazení s Kubernetes a Dockerem.

Otevřít
Knightec Group

Seniorní vývojář .NET

Knightec Group
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
HardwarePoradenství

Vyvíjejte škálovatelné aplikace .NET a cloudová řešení pro klienty Knightec Group. Podílejte se na projektech v automobilovém průmyslu, průmyslu, obraně a kybernetické bezpečnosti.

Otevřít