IT支援工程師（Microsoft 365）——斯里蘭卡遠端工作
為一家澳洲勞動力解決方案機構的員工提供遠端第一級和第二級IT支援。 處理Windows終端、Microsoft 365、Entra ID、網路、身分識別和辦公技術方面的問題。
說明
- 在Jira Service Management中管理事件和服務請求，按照業務影響及約定的服務等級確定優先順序。
- 為Windows筆記型電腦、桌面應用程式、周邊設備和辦公技術提供遠端第一級和第二級支援。
- 分流進來的請求，解決例行的第一線問題，同時處理較複雜的第二級事件。
- 負責涵蓋廣泛系統和技術的內部IT問題。
- 與第一級支援同事以及第三級或資深工程師合作，必要時升級基礎架構和技術複雜的問題。
- 疑難排解Outlook、Exchange Online、Teams、OneDrive和SharePoint Online等Microsoft 365服務。
- 處理使用者帳戶、授權、群組、權限和存取權限等例行Microsoft 365管理工作。
- 管理Microsoft Entra ID使用者，調查登入失敗、帳戶鎖定和多重要素驗證問題。
- 完成核准的到職、離職和使用者存取權限變更。
- 診斷Windows作業系統、應用程式安裝、設定和效能問題。
- 疑難排解印表機、影印機、耳機、滑鼠和其他周邊設備等辦公設備。
- 調查涉及Wi-Fi、DNS、DHCP和遠端存取的連線問題。
- 為行動裝置和市話提供第一階段疑難排解。
- 在授權權限範圍內調查指派的系統和伺服器問題，需要更深入介入時聯絡資深工程師。
- 針對複雜事件進行升級，提供完整的疑難排解記錄、調查結果和業務影響資訊。
- 保持工單記錄準確，並及時提供進度和解決方案更新。
- 推廣有效使用Jira入口網站，並記錄可重複使用的解決方案。
職位要求
- 具備在Microsoft Windows環境中提供第一級和第二級技術支援的實務經驗。
- 能夠疑難排解Windows終端、商務應用程式和周邊設備問題。
- 具備支援和管理Microsoft 365的經驗，包括帳戶、授權、權限和存取管理。
- 具備TCP/IP、DNS、DHCP、Wi-Fi、VPN及一般網路連線疑難排解的工作知識。
- 具備透過IT工單系統管理事件和服務請求的經驗。
- 能夠遠端支援非技術使用者，並將問題處理至解決或升級。
- 具備涵蓋內部IT系統和技術的廣泛疑難排解經驗。
- 具備Microsoft Intune和端點管理經驗。
- 具備管理Microsoft Entra ID的經驗。
- 了解Active Directory和Windows Server。
- 具備管理Exchange Online的經驗。
- 具備管理OneDrive和SharePoint Online的經驗。
- 能夠使用PowerShell進行例行管理和疑難排解。
- 具備混合式Microsoft身分識別環境的經驗。
- 具備Azure基礎知識。
- 具備支援行動裝置和商務電話系統的經驗。
- 擁有相關Microsoft認證。
- 具備出色的書面和口語溝通能力。
- 採用系統化的疑難排解方式，並具備良好的升級判斷力。
- 能夠有效安排相互競爭的事件和服務請求的優先順序。
- 能夠清楚記錄技術資訊，並主動與使用者溝通。
- 具備與支援同事和資深工程師協作的工作方式。
- 能夠平衡例行支援請求和複雜事件。
- 能夠承擔廣泛的內部IT職責。
- 能夠在遠端環境中與使用者和同事有效協作。
- 能夠適應快速步調的環境，並採取務實的工作方式。
- 具備主動解決問題的思維，願意調查不熟悉的技術問題。
- 能夠快速學習，並將問題處理至解決或適當升級。
福利待遇
- 薪酬以澳洲元支付。
- 自到職第一天起提供醫療保險，保障本人及配偶；未婚者可保障父母。
- 優渥的門診保障涵蓋醫師就診及其他醫療需求。
- 居家辦公設備設置津貼。
- 網路津貼。
- 健身和健康津貼。
- 定期舉辦團隊活動和互動活動。
- 提供心理健康和諮詢支援。
- 報銷業界認證費用。
- 開放式職場文化。
- 可彈性選擇在家或辦公室工作。
- 獎勵與表揚計畫。
- 聖誕節和會計年度年末慶祝活動。