Dijital Team podjetjem pomaga graditi in upravljati visoko učinkovite ekipe IT s pametnejšim modelom zunanjega izvajanja. Podjetje nudi storitve organizacijam B2B, svetovalnim podjetjem in organizacijam SaaS ter prevzema delo, povezano z ekipami, da se lahko naročniki osredotočijo na izboljšanje učinkovitosti, nadzor stroškov in rast svojega poslovanja.
Inženir IT podpore (Microsoft 365) – delo na daljavo na Šrilanki
Zagotavljajte oddaljeno podporo IT L1/L2 za avstralsko organizacijo, ki ponuja rešitve za delovno silo. Rešujte težave z napravami Windows, Microsoft 365, Entra ID, omrežji, identiteto in tehnologijami delovnega mesta.
Opis
- Upravljajte incidente in servisne zahtevke v Jira Service Management ter jih razvrščajte po prednosti glede na poslovni vpliv in dogovorjene ravni storitev.
- Zagotavljajte oddaljeno podporo L1/L2 za prenosnike Windows, namizne aplikacije, periferne naprave in tehnologije delovnega mesta.
- Razvrščajte prihajajoče zahtevke in rešujte običajne težave prve ravni ob zahtevnejših incidentih L2.
- Prevzemite odgovornost za interne težave IT na širokem področju sistemov in tehnologij.
- Sodelujte s sodelavci L1 ter inženirji L3 ali višjimi inženirji ter po potrebi stopnjujte infrastrukturne in tehnično zapletene težave.
- Odpravljajte težave s storitvami Microsoft 365, vključno z Outlookom, Exchange Online, Teams, OneDrive in SharePoint Online.
- Izvajajte rutinsko skrbništvo Microsoft 365 za uporabniške račune, licence, skupine, dovoljenja in dostope.
- Upravljajte uporabnike v Microsoft Entra ID ter preiskujte neuspešne prijave, zaklenjene račune in težave z večfaktorskim preverjanjem pristnosti.
- Izvajajte odobrene postopke vključevanja in izključevanja uporabnikov ter spremembe uporabniških dostopov.
- Diagnosticirajte težave z operacijskim sistemom Windows, nameščanjem aplikacij, konfiguracijo in delovanjem.
- Odpravljajte težave z opremo delovnega mesta, kot so tiskalniki, fotokopirni stroji, slušalke, miške in druge periferne naprave.
- Preiskujte težave s povezljivostjo, povezane z omrežji Wi-Fi, DNS, DHCP in oddaljenim dostopom.
- Zagotavljajte začetno odpravljanje težav za mobilne naprave in stacionarno telefonijo.
- Preiskujte dodeljene težave s sistemi in strežniki v okviru pooblastil ter po potrebi vključite višje inženirje, ko je potrebna globlja intervencija.
- Stopnjujte zapletene incidente s temeljitimi zapisi o odpravljanju težav, ugotovitvah in poslovnem vplivu.
- Skrbite za točne zapise v zahtevkih ter pravočasno zagotavljajte posodobitve o napredku in rešitvah.
- Spodbujajte učinkovito uporabo portala Jira in dokumentirajte rešitve, ki jih je mogoče ponovno uporabiti.
Zahteve
- Praktične izkušnje z zagotavljanjem tehnične podpore L1/L2 v okolju Microsoft Windows.
- Sposobnost odpravljanja težav z napravami Windows, poslovnimi aplikacijami in periferno opremo.
- Izkušnje s podporo in skrbništvom Microsoft 365, vključno z računi, licencami, dovoljenji in dostopi.
- Delovno poznavanje TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN in splošnega odpravljanja težav z omrežno povezljivostjo.
- Izkušnje z upravljanjem incidentov in servisnih zahtevkov prek sistema IT za zahtevke.
- Sposobnost oddaljene podpore netehničnim uporabnikom ter vodenja težav do rešitve ali stopnjevanja.
- Široke izkušnje z odpravljanjem težav v internih sistemih in tehnologijah IT.
- Izkušnje z Microsoft Intune in upravljanjem končnih naprav.
- Izkušnje s skrbništvom Microsoft Entra ID.
- Poznavanje Active Directory in Windows Server.
- Izkušnje s skrbništvom Exchange Online.
- Izkušnje s skrbništvom OneDrive in SharePoint Online.
- Sposobnost uporabe PowerShell za rutinsko skrbništvo in odpravljanje težav.
- Izkušnje s hibridnimi Microsoftovimi okolji identitete.
- Osnovno poznavanje Azure.
- Izkušnje s podporo mobilnim napravam in poslovni telefoniji.
- Ustrezni certifikati Microsoft.
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti.
- Sistematičen pristop k odpravljanju težav in dobra presoja pri stopnjevanju.
- Sposobnost učinkovitega določanja prednosti konkurenčnim incidentom in servisnim zahtevkom.
- Jasna tehnična dokumentacija in proaktivna komunikacija z uporabniki.
- Sodelovalen način dela s sodelavci podpore in višjimi inženirji.
- Sposobnost usklajevanja rutinskih zahtevkov podpore z zapletenimi incidenti.
- Zmožnost podpore širokemu naboru internih odgovornosti IT.
- Učinkovito sodelovanje z uporabniki in sodelavci v oddaljenem okolju.
- Prilagodljiv in praktičen pristop k delu v hitrem okolju.
- Proaktiven pristop k reševanju težav in pripravljenost na preiskovanje neznanih tehničnih vprašanj.
- Sposobnost hitrega učenja ter vodenja težav do rešitve ali ustreznega stopnjevanja
Ugodnosti
- Plačilo se izplačuje v avstralskih dolarjih.
- Zdravstveno zavarovanje je zagotovljeno od prvega dne za vas in vašega zakonca oziroma za vaše starše, če niste poročeni.
- Obsežno ambulantno kritje vključuje obiske pri zdravniku in druge zdravstvene potrebe.
- Dodatek za ureditev domače pisarne.
- Dodatek za internet.
- Dodatek za fitnes in dobro počutje.
- Redni ekipni dogodki in aktivnosti za večjo zavzetost.
- Podpora duševnemu zdravju in svetovanje.
- Povračilo stroškov panožnih certifikatov.
- Kultura odprtih vrat na delovnem mestu.
- Prilagodljive možnosti dela od doma ali iz pisarne.
- Programi nagrajevanja in priznanj.
- Božična praznovanja in praznovanja ob koncu finančnega leta.