Dijital Team бизнеске анағұрлым тиімді аутсорсинг үлгісі арқылы өнімділігі жоғары IT командаларын құруға және басқаруға көмектеседі. B2B, консалтинг және SaaS ұйымдарына қызмет көрсететін компания командаға қатысты жұмыстарды өз мойнына алып, клиенттеріне тиімділікті арттыруға, шығындарды бақылауға және бизнесін дамытуға көңіл бөлуге мүмкіндік береді.
IT қолдау инженері (Microsoft 365) – Шри-Ланкада қашықтан жұмыс
Австралиялық жұмыс күші шешімдері ұйымының қызметкерлеріне қашықтан L1/L2 деңгейінде IT қолдау көрсетіңіз. Windows құрылғылары, Microsoft 365, Entra ID, желілер, сәйкестендіру және жұмыс орны технологияларындағы мәселелерді шешіңіз.
Сипаттама
- Оқиғалар мен қызмет сұрауларын Jira Service Management жүйесінде басқарып, оларды бизнеске әсері мен келісілген қызмет деңгейлеріне қарай басымдыққа қойыңыз.
- Windows ноутбуктеріне, жұмыс үстелі қолданбаларына, перифериялық құрылғыларға және жұмыс орны технологияларына қашықтан L1/L2 қолдау көрсетіңіз.
- Келіп түскен сұрауларды саралап, күрделірек L2 оқиғаларымен қатар күнделікті бірінші желідегі мәселелерді шешіңіз.
- Әртүрлі жүйелер мен технологиялар бойынша ішкі IT мәселелеріне жауапты болыңыз.
- L1 әріптестермен және L3 немесе аға инженерлермен жұмыс істеп, қажет болғанда инфрақұрылымдық және техникалық күрделі мәселелерді эскалациялаңыз.
- Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive және SharePoint Online қоса алғанда, Microsoft 365 қызметтеріндегі ақауларды жойыңыз.
- Пайдаланушы тіркелгілерін, лицензияларды, топтарды, рұқсаттар мен қолжетімділікті күнделікті Microsoft 365 әкімшілендіру аясында басқарыңыз.
- Microsoft Entra ID пайдаланушыларын әкімшілендіріп, жүйеге кіру қателерін, бұғатталған тіркелгілерді және көп факторлы аутентификация мәселелерін зерттеңіз.
- Бекітілген қызметкерді жұмысқа қосу, жұмыстан шығару және пайдаланушы қолжетімділігін өзгерту үдерістерін орындаңыз.
- Windows операциялық жүйесіне, қолданбаларды орнатуға, конфигурацияға және өнімділікке қатысты мәселелерді диагностикалаңыз.
- Принтерлер, көшіру аппараттары, гарнитуралар, тінтуірлер және басқа перифериялық құрылғылар сияқты жұмыс орны жабдықтарындағы ақауларды жойыңыз.
- Wi-Fi, DNS, DHCP және қашықтан қолжетімділікке қатысты байланыс мәселелерін зерттеңіз.
- Мобильді құрылғылар мен тіркелген телефон байланысы үшін бастапқы ақау жоюды қамтамасыз етіңіз.
- Тағайындалған жүйе және сервер мәселелерін рұқсат етілген құқықтар шегінде зерттеп, тереңірек араласу қажет болса, аға инженерлерді тартыңыз.
- Күрделі оқиғаларды толық ақау жою жазбаларымен, нәтижелермен және бизнеске әсері туралы ақпаратпен эскалациялаңыз.
- Билет жазбаларын дәл жүргізіп, орындалу барысы мен шешім туралы жаңартуларды уақытында беріңіз.
- Jira порталын тиімді пайдалануды ынталандырып, қайта қолдануға болатын шешімдерді құжаттаңыз.
Талаптар
- Microsoft Windows ортасында L1/L2 техникалық қолдау көрсету бойынша практикалық тәжірибе.
- Windows құрылғыларында, бизнес қолданбаларында және перифериялық жабдықта ақау жоя білу.
- Тіркелгілерді, лицензиялауды, рұқсаттарды және қолжетімділікті қоса алғанда, Microsoft 365 жүйесін қолдау және әкімшілендіру тәжірибесі.
- TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN және жалпы желілік байланысты ақау жою бойынша жұмыс білімі.
- IT билет жүйесі арқылы оқиғалар мен қызмет сұрауларын басқару тәжірибесі.
- Техникалық емес пайдаланушыларға қашықтан қолдау көрсетіп, мәселелерді шешімге немесе эскалацияға дейін басқара білу.
- Ішкі IT жүйелері мен технологияларында кең ауқымды ақау жою тәжірибесі.
- Microsoft Intune және құрылғыларды басқару тәжірибесі.
- Microsoft Entra ID әкімшілендіру тәжірибесі.
- Active Directory және Windows Server білімі.
- Exchange Online әкімшілендіру тәжірибесі.
- OneDrive және SharePoint Online әкімшілендіру тәжірибесі.
- Күнделікті әкімшілендіру мен ақау жою үшін PowerShell қолдана білу.
- Гибридті Microsoft сәйкестендіру орталарымен жұмыс тәжірибесі.
- Azure бойынша бастапқы білім.
- Мобильді құрылғылар мен бизнес телефониясына қолдау көрсету тәжірибесі.
- Тиісті Microsoft сертификаттары.
- Жазбаша және ауызша коммуникация дағдыларының мықтылығы.
- Эскалация бойынша дұрыс шешім қабылдайтын жүйелі ақау жою тәсілі.
- Бір уақытта туындайтын оқиғалар мен қызмет сұрауларын тиімді басымдыққа қоя білу.
- Түсінікті техникалық құжаттама жүргізу және пайдаланушымен проактивті байланыс орнату.
- Қолдау әріптестерімен және аға инженерлермен бірлесіп жұмыс істей білу.
- Күнделікті қолдау сұрауларын күрделі оқиғалармен теңестіре білу.
- Ішкі IT міндеттерінің кең ауқымын қолдауға қабілеттілік.
- Қашықтан жұмыс жағдайында пайдаланушылармен және әріптестермен тиімді ынтымақтаса білу.
- Жылдам қарқынды ортада бейімделгіш әрі практикалық жұмыс тәсілі.
- Проактивті мәселе шешу ойлау жүйесі және таныс емес техникалық мәселелерді зерттеуге дайындық.
- Жылдам үйреніп, мәселелерді шешімге немесе тиісті эскалацияға дейін жеткізе білу.
Артықшылықтар
- Еңбекақы австралиялық доллармен төленеді.
- Медициналық сақтандыру сізге және жұбайыңызға, ал некеде болмасаңыз ата-анаңызға бірінші күннен бастап беріледі.
- Кең амбулаториялық қамту дәрігерге баруды және басқа медициналық қажеттіліктерді қамтиды.
- Үй кеңсесін жабдықтауға арналған жәрдемақы.
- Интернет жәрдемақысы.
- Спортзал және салауатты өмір салты жәрдемақысы.
- Тұрақты командалық іс-шаралар мен қызметкерлерді тарту белсенділіктері.
- Психикалық денсаулық және кеңес беру қолдауы.
- Кәсіби сертификаттау шығындарын өтеу.
- Ашық қарым-қатынасқа негізделген жұмыс орны мәдениеті.
- Үйден немесе кеңседен жұмыс істеудің икемді нұсқалары.
- Марапаттау және мойындау бағдарламалары.
- Рождество және қаржы жылының аяқталуына арналған мерекелер.