A Dijital Team intelligensebb kiszervezési modellel segíti a vállalkozásokat nagy teljesítményű IT-csapatok felépítésében és irányításában. A B2B-, tanácsadási és SaaS-szervezeteket kiszolgáló vállalat átvállalja a csapatokkal kapcsolatos feladatokat, így ügyfelei a hatékonyság növelésére, a költségek kézben tartására és üzletük fejlesztésére összpontosíthatnak.
IT-támogató mérnök (Microsoft 365) – Távoli munkavégzés Srí Lankáról
Távoli L1/L2 szintű IT-támogatást nyújt egy ausztrál munkaerőpiaci megoldásokat biztosító szervezet munkatársainak. Hárítsa el a Windows-végpontokkal, a Microsoft 365-tel, az Entra ID-val, a hálózatokkal, az identitáskezeléssel és a munkahelyi technológiákkal kapcsolatos hibákat.
Leírás
- Kezelje az incidenseket és szolgáltatási kérelmeket a Jira Service Managementben, és rangsorolja őket az üzleti hatás és a megállapodott szolgáltatási szintek alapján.
- Nyújtson távoli L1/L2 támogatást Windows laptopokhoz, asztali alkalmazásokhoz, perifériákhoz és munkahelyi technológiákhoz.
- Osztályozza a beérkező kéréseket, és oldja meg a rutinszerű első vonalbeli problémákat a bonyolultabb L2 incidensek mellett.
- Vállaljon felelősséget a rendszerek és technológiák széles körét érintő belső IT-problémákért.
- Dolgozzon együtt az L1-es kollégákkal, valamint az L3-as vagy vezető mérnökökkel, és szükség esetén továbbítsa az infrastruktúrával kapcsolatos és műszakilag összetett problémákat.
- Hárítsa el a Microsoft 365-szolgáltatások hibáit, beleértve az Outlookot, az Exchange Online-t, a Teamst, a OneDrive-ot és a SharePoint Online-t.
- Végezze el a felhasználói fiókok, licencek, csoportok, jogosultságok és hozzáférések rutinszerű Microsoft 365-adminisztrációját.
- Adminisztrálja a Microsoft Entra ID-felhasználókat, és vizsgálja ki a bejelentkezési hibákat, a zárolt fiókokat és a többtényezős hitelesítéssel kapcsolatos problémákat.
- Hajtsa végre a jóváhagyott beléptetési, kiléptetési és felhasználói hozzáférés-módosítási feladatokat.
- Diagnosztizálja a Windows operációs rendszerrel, az alkalmazástelepítéssel, a konfigurációval és a teljesítménnyel kapcsolatos problémákat.
- Hárítsa el a munkahelyi eszközök, például nyomtatók, fénymásolók, fejhallgatók, egerek és egyéb perifériák hibáit.
- Vizsgálja ki a Wi-Fi-vel, DNS-sel, DHCP-vel és távoli hozzáféréssel kapcsolatos csatlakozási problémákat.
- Nyújtson első szintű hibaelhárítást mobileszközökhöz és vezetékes telefonáláshoz.
- Vizsgálja ki a kijelölt rendszer- és szerverproblémákat a jogosultságok keretein belül, és vonja be a vezető mérnököket, ha mélyebb beavatkozásra van szükség.
- Továbbítsa az összetett incidenseket alapos hibaelhárítási feljegyzésekkel, megállapításokkal és az üzleti hatásra vonatkozó információkkal.
- Tartsa pontosan a hibajegy-nyilvántartást, és időben adjon állapot- és megoldási frissítéseket.
- Ösztönözze a Jira-portál hatékony használatát, és dokumentálja az újra felhasználható megoldásokat.
Követelmények
- Gyakorlati tapasztalat L1/L2 szintű technikai támogatás nyújtásában Microsoft Windows-környezetben.
- Képes a Windows-végpontok, üzleti alkalmazások és perifériák hibáinak elhárítására.
- Tapasztalat a Microsoft 365 támogatásában és adminisztrációjában, beleértve a fiókokat, licenceket, jogosultságokat és hozzáféréseket.
- Gyakorlati ismeretek a TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN és az általános hálózati csatlakozási problémák hibaelhárításában.
- Tapasztalat incidensek és szolgáltatási kérelmek IT-hibajegykezelő rendszeren keresztüli kezelésében.
- Képes távolról támogatni a nem műszaki felhasználókat, és a problémákat a megoldásig vagy eszkalációig kezelni.
- Széles körű hibaelhárítási tapasztalat belső IT-rendszerek és technológiák terén.
- Tapasztalat a Microsoft Intune és a végpontkezelés használatában.
- Tapasztalat a Microsoft Entra ID adminisztrációjában.
- Az Active Directory és a Windows Server ismerete.
- Tapasztalat az Exchange Online adminisztrációjában.
- Tapasztalat a OneDrive és a SharePoint Online adminisztrációjában.
- Képes a PowerShell használatára rutinszerű adminisztrációhoz és hibaelhárításhoz.
- Tapasztalat hibrid Microsoft-identitáskörnyezetekben.
- Alapszintű Azure-ismeretek.
- Tapasztalat mobileszközök és üzleti telefonrendszerek támogatásában.
- Releváns Microsoft-tanúsítványok.
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek.
- Rendszeres hibaelhárítási megközelítés, megalapozott eszkalációs döntésekkel.
- Képes a párhuzamosan jelentkező incidensek és szolgáltatási kérelmek hatékony rangsorolására.
- Egyértelmű műszaki dokumentáció és proaktív felhasználói kommunikáció.
- Együttműködő munkastílus a támogató kollégákkal és vezető mérnökökkel.
- Képes egyensúlyt teremteni a rutinszerű támogatási kérések és az összetett incidensek között.
- Képes a belső IT-feladatok széles körének támogatására.
- Hatékony együttműködésre képes a felhasználókkal és kollégákkal távoli munkakörnyezetben.
- Rugalmas, gyakorlatias hozzáállás a gyors tempójú munkakörnyezethez.
- Proaktív problémamegoldó szemlélet és hajlandóság ismeretlen műszaki problémák kivizsgálására.
- Képes gyorsan tanulni, és a problémákat a megoldásig vagy a megfelelő eszkalációig végigvinni.
Juttatások
- A munkabér ausztrál dollárban kerül kifizetésre.
- Az egészségbiztosítás az első naptól kezdve Önt és házastársát, illetve ha nem házas, szüleit is megilleti.
- A bőkezű járóbeteg-ellátás magában foglalja az orvosi viziteket és egyéb egészségügyi szükségleteket.
- Otthoni iroda kialakítására biztosított támogatás.
- Internettámogatás.
- Edzőterem- és wellness-támogatás.
- Rendszeres csapatrendezvények és munkavállalói elköteleződést támogató programok.
- Mentális egészségügyi és tanácsadási támogatás.
- Iparági tanúsítványok költségeinek megtérítése.
- Nyitott kommunikációra épülő munkahelyi kultúra.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek otthonról vagy az irodából.
- Jutalmazási és elismerési programok.
- Karácsonyi és pénzügyi év végi ünnepségek.