Dijital Team pomaže tvrtkama izgraditi i upravljati učinkovitim IT timovima putem pametnijeg modela offshoringa. Tvrtka pruža usluge B2B organizacijama, konzultantskim tvrtkama i SaaS organizacijama te preuzima sve poslove povezane s timovima kako bi se klijenti mogli usredotočiti na povećanje učinkovitosti, kontrolu troškova i rast poslovanja.
IT inženjer korisničke podrške (Microsoft 365) – rad na daljinu u Šri Lanki
Pružajte udaljenu L1/L2 IT podršku australskoj organizaciji za rješenja radne snage. Rješavajte probleme na Windows uređajima, u Microsoftu 365, Entra ID-u, mrežama, identitetu i tehnologijama radnog mjesta.
Opis
- Upravljajte incidentima i servisnim zahtjevima u sustavu Jira Service Management te im određujte prioritet prema poslovnom utjecaju i dogovorenim razinama usluge.
- Pružajte udaljenu L1/L2 podršku za Windows prijenosna računala, stolne aplikacije, periferne uređaje i tehnologije radnog mjesta.
- Razvrstavajte pristigle zahtjeve i rješavajte uobičajene prvostupanjske probleme uz složenije L2 incidente.
- Preuzmite odgovornost za interne IT probleme u širokom rasponu sustava i tehnologija.
- Surađujte s kolegama L1 te L3 ili iskusnijim inženjerima i po potrebi eskalirajte infrastrukturne i tehnički složene probleme.
- Otklanjajte poteškoće u uslugama Microsoft 365, uključujući Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive i SharePoint Online.
- Obavljajte redovitu administraciju Microsofta 365 za korisničke račune, licence, grupe, dozvole i pristup.
- Administrirajte korisnike Microsoft Entra ID-a i istražujte neuspjele prijave, zaključane račune i probleme s višefaktorskom autentifikacijom.
- Provodite odobrene postupke uključivanja i isključivanja korisnika te promjene korisničkog pristupa.
- Dijagnosticirajte probleme operacijskog sustava Windows, instalacije aplikacija, konfiguracije i performansi.
- Otklanjajte poteškoće s opremom radnog mjesta kao što su pisači, fotokopirni uređaji, slušalice, miševi i druga periferija.
- Istražujte probleme s povezivošću koji uključuju Wi-Fi, DNS, DHCP i udaljeni pristup.
- Pružajte početno otklanjanje poteškoća za mobilne uređaje i fiksnu telefoniju.
- Istražujte dodijeljene probleme sa sustavima i poslužiteljima u okviru ovlaštenih dozvola te uključite iskusnije inženjere kada je potrebna dublja intervencija.
- Eskalirajte složene incidente uz temeljite zapise o otklanjanju poteškoća, nalazima i poslovnom utjecaju.
- Vodite točne zapise o tiketima i pravodobno izvještavajte o napretku i rješenju.
- Potičite učinkovitu upotrebu portala Jira i dokumentirajte rješenja koja se mogu ponovno upotrijebiti.
Zahtjevi
- Praktično iskustvo u pružanju tehničke podrške L1/L2 u okruženju Microsoft Windows.
- Sposobnost otklanjanja poteškoća na Windows krajnjim uređajima, poslovnim aplikacijama i perifernoj opremi.
- Iskustvo s podrškom i administracijom Microsofta 365, uključujući račune, licenciranje, dozvole i pristup.
- Radno poznavanje protokola TCP/IP, DNS-a, DHCP-a, Wi-Fi-ja, VPN-a i općeg otklanjanja poteškoća s mrežnom povezivošću.
- Iskustvo u upravljanju incidentima i servisnim zahtjevima putem IT sustava za tikete.
- Sposobnost udaljene podrške netehničkim korisnicima i vođenja problema do rješenja ili eskalacije.
- Široko iskustvo u otklanjanju poteškoća u internim IT sustavima i tehnologijama.
- Iskustvo s Microsoft Intuneom i upravljanjem krajnjim uređajima.
- Iskustvo u administraciji Microsoft Entra ID-a.
- Poznavanje Active Directoryja i Windows Servera.
- Iskustvo u administraciji Exchange Onlinea.
- Iskustvo u administraciji OneDrivea i SharePoint Onlinea.
- Sposobnost korištenja PowerShella za redovitu administraciju i otklanjanje poteškoća.
- Iskustvo s hibridnim Microsoftovim okruženjima identiteta.
- Osnovno poznavanje Azurea.
- Iskustvo s podrškom mobilnim uređajima i poslovnom telefonijom.
- Relevantni Microsoftovi certifikati.
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine.
- Sustavan pristup otklanjanju poteškoća i dobro prosuđivanje pri eskalaciji.
- Sposobnost učinkovitog određivanja prioriteta konkurentskim incidentima i servisnim zahtjevima.
- Jasna tehnička dokumentacija i proaktivna komunikacija s korisnicima.
- Suradnički način rada s kolegama iz podrške i iskusnijim inženjerima.
- Sposobnost usklađivanja uobičajenih zahtjeva podrške sa složenim incidentima.
- Sposobnost podrške širokom rasponu internih IT odgovornosti.
- Učinkovita suradnja s korisnicima i kolegama u udaljenom okruženju.
- Prilagodljiv i praktičan pristup radu u dinamičnom okruženju.
- Proaktivan način razmišljanja pri rješavanju problema i spremnost na istraživanje nepoznatih tehničkih pitanja.
- Sposobnost brzog učenja i vođenja problema do rješenja ili odgovarajuće eskalacije
Pogodnosti
- Naknada se isplaćuje u australskim dolarima.
- Zdravstveno osiguranje osigurano je od prvog dana za vas i vašeg supružnika ili vaše roditelje ako niste u braku.
- Veliko pokriće izvanbolničke zdravstvene zaštite uključuje posjete liječniku i druge zdravstvene potrebe.
- Naknada za opremanje kućnog ureda.
- Naknada za internet.
- Naknada za teretanu i wellness.
- Redoviti timski događaji i aktivnosti za angažman zaposlenika.
- Podrška mentalnom zdravlju i savjetovanje.
- Naknada troškova industrijskih certifikata.
- Kultura otvorenih vrata na radnom mjestu.
- Fleksibilne mogućnosti rada od kuće ili iz ureda.
- Programi nagrađivanja i priznanja.
- Proslave Božića i završetka financijske godine.