Dijital Team با استفاده از مدل برون‌سپاری هوشمندانه‌تر، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تیم‌های فناوری اطلاعاتی با عملکرد بالا ایجاد و مدیریت کنند. این شرکت با ارائه خدمات به سازمان‌های B2B، مشاوره‌ای و SaaS، امور مرتبط با تیم را بر عهده می‌گیرد تا مشتریان بتوانند بر بهبود بهره‌وری، کنترل هزینه‌ها و رشد کسب‌وکار خود تمرکز کنند.
مهندس پشتیبانی فناوری اطلاعات (Microsoft 365) – دورکاری در سری‌لانکا
برای نیروی کار یک سازمان استرالیایی ارائه‌دهنده راهکارهای نیروی انسانی، پشتیبانی ریموت L1/L2 فناوری اطلاعات فراهم کنید. مشکلات مربوط به نقاط پایانی Windows، Microsoft 365، Entra ID، شبکه‌ها، هویت و فناوری محیط کار را برطرف کنید.
توضیحات
- رخدادها و درخواست‌های خدمات را در Jira Service Management مدیریت کنید و بر اساس اثر کسب‌وکار و سطوح خدمات توافق‌شده به آن‌ها اولویت دهید.
- برای لپ‌تاپ‌های Windows، برنامه‌های دسکتاپ، تجهیزات جانبی و فناوری محیط کار پشتیبانی ریموت L1/L2 ارائه دهید.
- درخواست‌های ورودی را بررسی اولیه کنید و مشکلات معمول سطح اول را در کنار رخدادهای پیچیده‌تر L2 حل کنید.
- مسئولیت مشکلات داخلی فناوری اطلاعات را در طیف گسترده‌ای از سیستم‌ها و فناوری‌ها بر عهده بگیرید.
- با همکاران L1 و مهندسان L3 یا ارشد همکاری کنید و در صورت نیاز مشکلات زیرساختی و فنی پیچیده را ارجاع دهید.
- سرویس‌های Microsoft 365 شامل Outlook، Exchange Online، Teams، OneDrive و SharePoint Online را عیب‌یابی کنید.
- امور معمول مدیریت Microsoft 365 برای حساب‌های کاربری، مجوزها، گروه‌ها، دسترسی‌ها و سطح اختیارات را انجام دهید.
- کاربران Microsoft Entra ID را مدیریت کنید و خطاهای ورود، قفل‌شدن حساب‌ها و مشکلات احراز هویت چندعاملی را بررسی کنید.
- فرایندهای تأییدشده ورود، خروج و تغییر دسترسی کاربران را تکمیل کنید.
- مشکلات سیستم‌عامل Windows، نصب برنامه‌ها، پیکربندی و عملکرد را تشخیص دهید.
- تجهیزات محیط کار مانند چاپگرها، دستگاه‌های فتوکپی، هدست‌ها، ماوس‌ها و سایر تجهیزات جانبی را عیب‌یابی کنید.
- مشکلات اتصال مربوط به Wi-Fi، DNS، DHCP و دسترسی ریموت را بررسی کنید.
- برای دستگاه‌های همراه و تلفن ثابت، عیب‌یابی مرحله اول را ارائه دهید.
- مشکلات سیستم‌ها و سرورهای واگذارشده را در محدوده مجوزهای مجاز بررسی کنید و در صورت نیاز به مداخله عمیق‌تر، مهندسان ارشد را درگیر کنید.
- رخدادهای پیچیده را همراه با سوابق کامل عیب‌یابی، یافته‌ها و اطلاعات اثر کسب‌وکار ارجاع دهید.
- سوابق تیکت‌ها را دقیق نگه دارید و به‌روزرسانی‌های به‌موقع درباره پیشرفت و حل مشکل ارائه کنید.
- استفاده مؤثر از پورتال Jira را ترویج کنید و راهکارهای قابل استفاده مجدد را مستندسازی کنید.
شرایط لازم
- تجربه عملی در ارائه پشتیبانی فنی L1/L2 در محیط Microsoft Windows.
- توانایی عیب‌یابی نقاط پایانی Windows، برنامه‌های کسب‌وکار و تجهیزات جانبی.
- تجربه پشتیبانی و مدیریت Microsoft 365 شامل حساب‌ها، مجوزدهی، سطح اختیارات و دسترسی.
- دانش کاربردی TCP/IP، DNS، DHCP، Wi-Fi، VPN و عیب‌یابی عمومی اتصال شبکه.
- تجربه مدیریت رخدادها و درخواست‌های خدمات از طریق سامانه تیکتینگ فناوری اطلاعات.
- توانایی پشتیبانی ریموت از کاربران غیر فنی و مدیریت مشکلات تا زمان حل یا ارجاع.
- تجربه گسترده عیب‌یابی در سیستم‌ها و فناوری‌های داخلی فناوری اطلاعات.
- تجربه کار با Microsoft Intune و مدیریت نقاط پایانی.
- تجربه مدیریت Microsoft Entra ID.
- آشنایی با Active Directory و Windows Server.
- تجربه مدیریت Exchange Online.
- تجربه مدیریت OneDrive و SharePoint Online.
- توانایی استفاده از PowerShell برای مدیریت و عیب‌یابی معمول.
- تجربه کار با محیط‌های هویتی ترکیبی Microsoft.
- دانش پایه Azure.
- تجربه پشتیبانی از دستگاه‌های همراه و تلفن سازمانی.
- گواهی‌های مرتبط Microsoft.
- مهارت‌های قوی ارتباطی نوشتاری و شفاهی.
- رویکرد نظام‌مند به عیب‌یابی و قضاوت مناسب در ارجاع مسائل.
- توانایی اولویت‌بندی مؤثر رخدادها و درخواست‌های خدمات رقیب.
- مستندسازی شفاف فنی و ارتباط پیش‌دستانه با کاربران.
- سبک کاری مشارکتی با همکاران پشتیبانی و مهندسان ارشد.
- توانایی ایجاد تعادل میان درخواست‌های معمول پشتیبانی و رخدادهای پیچیده.
- توانایی پشتیبانی از طیف گسترده‌ای از مسئولیت‌های داخلی فناوری اطلاعات.
- همکاری مؤثر با کاربران و همکاران در محیط ریموت.
- رویکرد سازگار و عملی برای کار در محیطی پرشتاب.
- ذهنیت حل مسئله پیش‌دستانه و آمادگی برای بررسی مسائل فنی ناآشنا.
- توانایی یادگیری سریع و پیگیری مسائل تا حل یا ارجاع مناسب.
مزایا
- پرداخت به دلار استرالیا انجام می‌شود.
- از روز اول برای شما و همسرتان، یا در صورت مجرد بودن برای والدینتان، بیمه درمانی ارائه می‌شود.
- پوشش گسترده خدمات سرپایی شامل ویزیت پزشک و سایر نیازهای پزشکی است.
- کمک‌هزینه راه‌اندازی دفتر خانگی.
- کمک‌هزینه اینترنت.
- کمک‌هزینه باشگاه و تندرستی.
- رویدادهای منظم تیمی و فعالیت‌های مشارکتی.
- پشتیبانی سلامت روان و مشاوره.
- بازپرداخت هزینه گواهی‌های حرفه‌ای صنعت.
- فرهنگ کاری با ارتباطات باز.
- گزینه‌های کاری منعطف از خانه یا دفتر.
- برنامه‌های پاداش و قدردانی.
- جشن‌های کریسمس و پایان سال مالی.