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Ingeniero de Soporte Informático (Microsoft 365) – Remoto en Sri Lanka
Proporciona soporte informático remoto de nivel L1/L2 para una organización australiana de soluciones para la fuerza laboral. Resuelve problemas relacionados con equipos Windows, Microsoft 365, Entra ID, redes, identidad y tecnología del entorno laboral.
Descripción
- Gestiona incidentes y solicitudes de servicio en Jira Service Management, priorizándolos según el impacto empresarial y los niveles de servicio acordados.
- Proporciona soporte remoto de nivel L1/L2 para portátiles Windows, aplicaciones de escritorio, periféricos y tecnología del entorno laboral.
- Clasifica las solicitudes entrantes y resuelve problemas rutinarios de primer nivel junto con incidentes más complejos de nivel L2.
- Gestiona problemas internos de TI en una amplia variedad de sistemas y tecnologías.
- Trabaja con compañeros de nivel L1 y con ingenieros de nivel L3 o sénior, escalando los problemas de infraestructura y técnicamente complejos cuando sea necesario.
- Soluciona problemas de servicios de Microsoft 365, incluidos Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive y SharePoint Online.
- Gestiona la administración rutinaria de Microsoft 365 para cuentas de usuario, licencias, grupos, permisos y accesos.
- Administra usuarios de Microsoft Entra ID e investiga fallos de inicio de sesión, bloqueos de cuentas y problemas de autenticación multifactor.
- Completa procesos aprobados de incorporación, salida y cambios de acceso de usuarios.
- Diagnostica problemas del sistema operativo Windows, instalación de aplicaciones, configuración y rendimiento.
- Soluciona problemas de equipos del entorno laboral, como impresoras, fotocopiadoras, auriculares, ratones y otros periféricos.
- Investiga problemas de conectividad relacionados con Wi-Fi, DNS, DHCP y acceso remoto.
- Proporciona soporte inicial para la resolución de problemas de dispositivos móviles y telefonía fija.
- Investiga problemas asignados de sistemas y servidores dentro de los permisos autorizados, involucrando a ingenieros sénior cuando sea necesaria una intervención más profunda.
- Escala los incidentes complejos con registros detallados de resolución de problemas, conclusiones e información sobre el impacto empresarial.
- Mantiene precisos los registros de los tickets y proporciona actualizaciones oportunas sobre el progreso y la resolución.
- Promueve el uso eficaz del portal de Jira y documenta soluciones que puedan reutilizarse.
Requisitos
- Experiencia práctica proporcionando soporte técnico L1/L2 en un entorno Microsoft Windows.
- Capacidad para resolver problemas de equipos Windows, aplicaciones empresariales y periféricos.
- Experiencia con el soporte y la administración de Microsoft 365, incluidas cuentas, licencias, permisos y accesos.
- Conocimientos prácticos de TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN y resolución general de problemas de conectividad de red.
- Experiencia gestionando incidentes y solicitudes de servicio mediante un sistema de tickets de TI.
- Capacidad para proporcionar soporte remoto a usuarios no técnicos y gestionar los problemas hasta su resolución o escalado.
- Amplia experiencia en la resolución de problemas de sistemas y tecnologías internas de TI.
- Experiencia con Microsoft Intune y la gestión de endpoints.
- Experiencia administrando Microsoft Entra ID.
- Conocimientos de Active Directory y Windows Server.
- Experiencia administrando Exchange Online.
- Experiencia administrando OneDrive y SharePoint Online.
- Capacidad para utilizar PowerShell en tareas rutinarias de administración y resolución de problemas.
- Experiencia con entornos híbridos de identidad de Microsoft.
- Conocimientos fundamentales de Azure.
- Experiencia proporcionando soporte para dispositivos móviles y telefonía empresarial.
- Certificaciones relevantes de Microsoft.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Enfoque sistemático para la resolución de problemas y buen criterio para el escalado.
- Capacidad para priorizar eficazmente incidentes y solicitudes de servicio simultáneos.
- Documentación técnica clara y comunicación proactiva con los usuarios.
- Estilo de trabajo colaborativo con compañeros de soporte e ingenieros sénior.
- Capacidad para equilibrar solicitudes rutinarias de soporte con incidentes complejos.
- Capacidad para asumir una amplia variedad de responsabilidades internas de TI.
- Colaboración eficaz con usuarios y compañeros en un entorno remoto.
- Enfoque adaptable y práctico para trabajar en un entorno dinámico.
- Mentalidad proactiva para resolver problemas y disposición para investigar cuestiones técnicas desconocidas.
- Capacidad para aprender rápidamente y llevar los problemas hasta su resolución o escalado adecuado.
Beneficios
- La remuneración se paga en dólares australianos.
- Se proporciona seguro médico desde el primer día para ti y tu cónyuge, o para tus padres si no estás casado.
- La amplia cobertura ambulatoria incluye consultas médicas y otras necesidades sanitarias.
- Subsidio para la instalación de la oficina en casa.
- Subsidio para internet.
- Subsidio para gimnasio y bienestar.
- Eventos periódicos de equipo y actividades de participación.
- Apoyo para la salud mental y asesoramiento.
- Reembolso de los costes de certificaciones profesionales.
- Cultura laboral de puertas abiertas.
- Opciones de trabajo flexibles desde casa o desde la oficina.
- Programas de recompensas y reconocimiento.
- Celebraciones de Navidad y de fin de año fiscal.