Dijital Team giúp các doanh nghiệp xây dựng và quản lý những đội ngũ CNTT có hiệu suất cao thông qua mô hình thuê ngoài thông minh hơn. Phục vụ các tổ chức B2B, tư vấn và SaaS, công ty đảm nhiệm các công việc liên quan đến đội ngũ để khách hàng có thể tập trung nâng cao hiệu quả, kiểm soát chi phí và phát triển doanh nghiệp.
Kỹ sư hỗ trợ CNTT (Microsoft 365) – Làm việc từ xa tại Sri Lanka
Cung cấp hỗ trợ CNTT từ xa cấp L1/L2 cho một tổ chức giải pháp nhân lực của Úc. Xử lý các vấn đề về thiết bị Windows, Microsoft 365, Entra ID, mạng, danh tính và công nghệ nơi làm việc.
Mô tả
- Quản lý sự cố và yêu cầu dịch vụ trong Jira Service Management, ưu tiên theo tác động kinh doanh và mức dịch vụ đã thỏa thuận.
- Cung cấp hỗ trợ từ xa cấp L1/L2 cho máy tính xách tay Windows, ứng dụng máy tính, thiết bị ngoại vi và công nghệ nơi làm việc.
- Phân loại các yêu cầu đến và xử lý những vấn đề thông thường ở tuyến đầu cùng với các sự cố L2 phức tạp hơn.
- Chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề CNTT nội bộ trên nhiều hệ thống và công nghệ.
- Phối hợp với đồng nghiệp L1 và kỹ sư L3 hoặc kỹ sư cấp cao, chuyển tiếp các vấn đề về hạ tầng và kỹ thuật phức tạp khi cần.
- Khắc phục sự cố các dịch vụ Microsoft 365, bao gồm Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive và SharePoint Online.
- Thực hiện quản trị Microsoft 365 thường xuyên cho tài khoản người dùng, giấy phép, nhóm, quyền và quyền truy cập.
- Quản trị người dùng Microsoft Entra ID và điều tra các lỗi đăng nhập, khóa tài khoản và vấn đề xác thực đa yếu tố.
- Hoàn tất các thay đổi được phê duyệt về tiếp nhận nhân viên, nghỉ việc và quyền truy cập người dùng.
- Chẩn đoán các vấn đề về hệ điều hành Windows, cài đặt ứng dụng, cấu hình và hiệu suất.
- Khắc phục sự cố thiết bị nơi làm việc như máy in, máy photocopy, tai nghe, chuột và các thiết bị ngoại vi khác.
- Điều tra các vấn đề kết nối liên quan đến Wi-Fi, DNS, DHCP và truy cập từ xa.
- Cung cấp hỗ trợ khắc phục sự cố bước đầu cho thiết bị di động và điện thoại cố định.
- Điều tra các vấn đề hệ thống và máy chủ được giao trong phạm vi quyền hạn được cấp, đồng thời phối hợp với kỹ sư cấp cao khi cần can thiệp chuyên sâu hơn.
- Chuyển tiếp các sự cố phức tạp kèm hồ sơ khắc phục sự cố, phát hiện và thông tin về tác động kinh doanh đầy đủ.
- Duy trì hồ sơ phiếu yêu cầu chính xác và cung cấp cập nhật kịp thời về tiến độ và kết quả xử lý.
- Thúc đẩy việc sử dụng hiệu quả cổng Jira và ghi chép các giải pháp có thể tái sử dụng.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm thực tế cung cấp hỗ trợ kỹ thuật L1/L2 trong môi trường Microsoft Windows.
- Có khả năng khắc phục sự cố thiết bị đầu cuối Windows, ứng dụng doanh nghiệp và thiết bị ngoại vi.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ và quản trị Microsoft 365, bao gồm tài khoản, cấp phép, quyền và quyền truy cập.
- Có kiến thức thực tế về TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN và khắc phục sự cố kết nối mạng nói chung.
- Có kinh nghiệm quản lý sự cố và yêu cầu dịch vụ thông qua hệ thống quản lý phiếu CNTT.
- Có khả năng hỗ trợ người dùng không chuyên về kỹ thuật từ xa và quản lý vấn đề đến khi giải quyết hoặc chuyển tiếp.
- Có kinh nghiệm khắc phục sự cố đa dạng trên các hệ thống và công nghệ CNTT nội bộ.
- Có kinh nghiệm với Microsoft Intune và quản lý thiết bị đầu cuối.
- Có kinh nghiệm quản trị Microsoft Entra ID.
- Có kiến thức về Active Directory và Windows Server.
- Có kinh nghiệm quản trị Exchange Online.
- Có kinh nghiệm quản trị OneDrive và SharePoint Online.
- Có khả năng sử dụng PowerShell cho công việc quản trị và khắc phục sự cố thường xuyên.
- Có kinh nghiệm với môi trường danh tính Microsoft lai.
- Có kiến thức nền tảng về Azure.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ thiết bị di động và hệ thống điện thoại doanh nghiệp.
- Có các chứng chỉ Microsoft phù hợp.
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt.
- Có phương pháp khắc phục sự cố có hệ thống và khả năng đánh giá chuyển tiếp hợp lý.
- Có khả năng ưu tiên hiệu quả các sự cố và yêu cầu dịch vụ cạnh tranh nhau.
- Có khả năng lập tài liệu kỹ thuật rõ ràng và chủ động giao tiếp với người dùng.
- Có phong cách làm việc hợp tác với đồng nghiệp hỗ trợ và kỹ sư cấp cao.
- Có khả năng cân bằng các yêu cầu hỗ trợ thường xuyên với những sự cố phức tạp.
- Có khả năng đảm nhiệm nhiều trách nhiệm CNTT nội bộ.
- Có khả năng phối hợp hiệu quả với người dùng và đồng nghiệp trong môi trường làm việc từ xa.
- Có cách tiếp cận linh hoạt, thực tế trong môi trường làm việc nhanh.
- Có tư duy chủ động giải quyết vấn đề và sẵn sàng tìm hiểu các vấn đề kỹ thuật chưa quen thuộc.
- Có khả năng học hỏi nhanh và theo sát vấn đề đến khi giải quyết hoặc chuyển tiếp phù hợp.
Phúc lợi
- Thù lao được chi trả bằng đô la Úc.
- Được cung cấp bảo hiểm y tế từ ngày đầu tiên cho bạn và vợ/chồng, hoặc cho cha mẹ nếu bạn chưa kết hôn.
- Gói chi trả ngoại trú rộng rãi bao gồm khám bác sĩ và các nhu cầu y tế khác.
- Trợ cấp thiết lập văn phòng tại nhà.
- Trợ cấp Internet.
- Trợ cấp tập gym và chăm sóc sức khỏe.
- Các sự kiện đội nhóm và hoạt động gắn kết thường xuyên.
- Hỗ trợ sức khỏe tinh thần và tư vấn.
- Hoàn trả chi phí chứng chỉ chuyên ngành.
- Văn hóa nơi làm việc cởi mở.
- Các lựa chọn làm việc linh hoạt tại nhà hoặc văn phòng.
- Chương trình khen thưởng và ghi nhận.
- Các hoạt động mừng Giáng sinh và kết thúc năm tài chính.