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IT-Support-Ingenieur (Microsoft 365) – Remote in Sri Lanka

Leisten Sie Remote-IT-Support der Stufen L1/L2 für die australische Organisation für Workforce Solutions. Beheben Sie Probleme an Windows-Endgeräten, in Microsoft 365, Entra ID, Netzwerken, Identitäten und Arbeitsplatztechnologien.

LKSri LankaRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
AzureDNSTCP/IP

Beschreibung

  • Verwalten Sie Incidents und Serviceanfragen in Jira Service Management und priorisieren Sie diese nach geschäftlichen Auswirkungen und vereinbarten Servicelevels.
  • Leisten Sie Remote-Support der Stufen L1/L2 für Windows-Laptops, Desktop-Anwendungen, Peripheriegeräte und Arbeitsplatztechnologien.
  • Triage eingehender Anfragen und lösen Sie routinemäßige Probleme der ersten Supportstufe sowie komplexere L2-Incidents.
  • Übernehmen Sie die Verantwortung für interne IT-Probleme in einer breiten Palette von Systemen und Technologien.
  • Arbeiten Sie mit L1-Kolleginnen und -Kollegen sowie L3- oder Senior-Ingenieurinnen und -Ingenieuren zusammen und eskalieren Sie Infrastrukturprobleme und technisch komplexe Fälle bei Bedarf.
  • Beheben Sie Störungen in Microsoft-365-Diensten wie Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive und SharePoint Online.
  • Führen Sie die routinemäßige Microsoft-365-Administration für Benutzerkonten, Lizenzen, Gruppen, Berechtigungen und Zugriffe durch.
  • Verwalten Sie Benutzer in Microsoft Entra ID und untersuchen Sie fehlgeschlagene Anmeldungen, Kontosperrungen und Probleme mit der Multi-Faktor-Authentifizierung.
  • Führen Sie genehmigte Onboarding-, Offboarding- und Änderungen an Benutzerzugriffen durch.
  • Diagnostizieren Sie Probleme mit Windows-Betriebssystemen, der Installation und Konfiguration von Anwendungen sowie der Systemleistung.
  • Beheben Sie Störungen an Arbeitsplatzgeräten wie Druckern, Kopierern, Headsets, Mäusen und anderer Peripherie.
  • Untersuchen Sie Verbindungsprobleme im Zusammenhang mit WLAN, DNS, DHCP und Remotezugriff.
  • Führen Sie die Fehleranalyse der ersten Stufe für mobile Geräte und Festnetztelefonie durch.
  • Untersuchen Sie zugewiesene System- und Serverprobleme im Rahmen der autorisierten Berechtigungen und beziehen Sie Senior-Ingenieurinnen und -Ingenieure ein, wenn ein tiefergehender Eingriff erforderlich ist.
  • Eskalieren Sie komplexe Incidents mit ausführlichen Aufzeichnungen zur Fehleranalyse, Erkenntnissen und Informationen zu den geschäftlichen Auswirkungen.
  • Halten Sie Ticketaufzeichnungen korrekt und geben Sie zeitnahe Fortschritts- und Lösungsupdates.
  • Fördern Sie die effektive Nutzung des Jira-Portals und dokumentieren Sie wiederverwendbare Lösungen.

Anforderungen

  • Praktische Erfahrung im technischen Support der Stufen L1/L2 in einer Microsoft-Windows-Umgebung.
  • Fähigkeit zur Fehlerbehebung an Windows-Endgeräten, Geschäftsanwendungen und Peripheriegeräten.
  • Erfahrung mit dem Support und der Administration von Microsoft 365, einschließlich Konten, Lizenzierung, Berechtigungen und Zugriffen.
  • Gute Kenntnisse von TCP/IP, DNS, DHCP, WLAN, VPN und der allgemeinen Fehlerbehebung bei Netzwerkverbindungen.
  • Erfahrung mit der Verwaltung von Incidents und Serviceanfragen über ein IT-Ticketsystem.
  • Fähigkeit, nichttechnische Benutzer remote zu unterstützen und Probleme bis zur Lösung oder Eskalation zu bearbeiten.
  • Umfassende Erfahrung in der Fehlerbehebung für interne IT-Systeme und Technologien.
  • Erfahrung mit Microsoft Intune und der Verwaltung von Endgeräten.
  • Erfahrung in der Administration von Microsoft Entra ID.
  • Kenntnisse in Active Directory und Windows Server.
  • Erfahrung in der Administration von Exchange Online.
  • Erfahrung in der Administration von OneDrive und SharePoint Online.
  • Fähigkeit, PowerShell für die routinemäßige Administration und Fehlerbehebung zu verwenden.
  • Erfahrung mit hybriden Microsoft-Identitätsumgebungen.
  • Grundkenntnisse in Azure.
  • Erfahrung im Support mobiler Geräte und geschäftlicher Telefonie.
  • Einschlägige Microsoft-Zertifizierungen.
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Systematische Vorgehensweise bei der Fehlerbehebung und gutes Urteilsvermögen bei Eskalationen.
  • Fähigkeit, konkurrierende Incidents und Serviceanfragen effektiv zu priorisieren.
  • Klare technische Dokumentation und proaktive Kommunikation mit Benutzern.
  • Kooperativer Arbeitsstil mit Supportkolleginnen und -kollegen sowie Senior-Ingenieurinnen und -Ingenieuren.
  • Fähigkeit, routinemäßige Supportanfragen mit komplexen Incidents in Einklang zu bringen.
  • Bereitschaft, ein breites Spektrum interner IT-Aufgaben zu unterstützen.
  • Effektive Zusammenarbeit mit Benutzern und Kolleginnen und Kollegen in einem Remote-Umfeld.
  • Anpassungsfähige, praktische Arbeitsweise in einem dynamischen Umfeld.
  • Proaktive Einstellung zur Problemlösung und Bereitschaft, unbekannte technische Probleme zu untersuchen.
  • Fähigkeit, schnell zu lernen und Probleme bis zur Lösung oder angemessenen Eskalation zu bearbeiten.

Zusatzleistungen

  • Die Vergütung wird in australischen Dollar gezahlt.
  • Eine Krankenversicherung wird ab dem ersten Tag für Sie und Ihren Ehepartner oder, falls Sie unverheiratet sind, für Ihre Eltern bereitgestellt.
  • Eine großzügige ambulante Versorgung umfasst Arztbesuche und weitere medizinische Leistungen.
  • Zuschuss für die Ausstattung des Homeoffice.
  • Internetzuschuss.
  • Zuschuss für Fitness und Wellness.
  • Regelmäßige Teamevents und Aktivitäten zur Mitarbeitereinbindung.
  • Unterstützung bei psychischer Gesundheit und Beratung.
  • Erstattung der Kosten für Branchenzertifizierungen.
  • Offene Arbeitsplatzkultur.
  • Flexible Arbeitsmöglichkeiten von zu Hause oder aus dem Büro.
  • Prämien- und Anerkennungsprogramme.
  • Feiern zu Weihnachten und zum Ende des Geschäftsjahres.

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