Dijital Team husaidia biashara kujenga na kusimamia timu za IT zenye utendaji wa juu kupitia mfumo bora zaidi wa kuajiri huduma kutoka nje ya nchi. Ikiwahudumia mashirika ya B2B, ushauri na SaaS, kampuni hii hushughulikia kazi zinazohusiana na timu ili wateja waweze kuzingatia kuboresha ufanisi, kudhibiti gharama na kukuza biashara zao.
Mhandisi wa Usaidizi wa TEHAMA (Microsoft 365) – Kazi ya Mbali nchini Sri Lanka
Kutoa usaidizi wa mbali wa TEHAMA wa L1/L2 kwa shirika la Australia linalotoa suluhisho za wafanyakazi. Kutatua matatizo katika vifaa vya Windows, Microsoft 365, Entra ID, mitandao, utambulisho, na teknolojia ya mahali pa kazi.
Maelezo
- Kusimamia matukio na maombi ya huduma katika Jira Service Management, na kuyapa kipaumbele kulingana na athari za biashara na viwango vya huduma vilivyokubaliwa.
- Kutoa usaidizi wa mbali wa L1/L2 kwa kompyuta mpakato za Windows, programu za kompyuta, vifaa vya pembeni, na teknolojia ya mahali pa kazi.
- Kuchambua maombi yanayoingia na kutatua matatizo ya kawaida ya mstari wa kwanza pamoja na matukio changamano zaidi ya L2.
- Kushughulikia matatizo ya ndani ya TEHAMA katika mifumo na teknolojia mbalimbali.
- Kufanya kazi na wenzako wa L1 na wahandisi wa L3 au wahandisi wakuu, na kupeleka matatizo ya miundombinu na matatizo changamano ya kiufundi inapohitajika.
- Kutatua matatizo ya huduma za Microsoft 365 ikiwa ni pamoja na Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, na SharePoint Online.
- Kushughulikia usimamizi wa kawaida wa Microsoft 365 kwa akaunti za watumiaji, leseni, vikundi, ruhusa, na ufikiaji.
- Kusimamia watumiaji wa Microsoft Entra ID na kuchunguza kushindwa kuingia, kufungwa kwa akaunti, na matatizo ya uthibitishaji wa vipengele vingi.
- Kukamilisha michakato iliyoidhinishwa ya kuingiza wafanyakazi, kuwaondoa, na kubadilisha ufikiaji wa watumiaji.
- Kutambua matatizo ya mfumo wa uendeshaji wa Windows, usakinishaji wa programu, usanidi, na utendaji.
- Kutatua matatizo ya vifaa vya mahali pa kazi kama vile printa, mashine za kunakili, vifaa vya sauti, panya, na vifaa vingine vya pembeni.
- Kuchunguza matatizo ya muunganisho yanayohusisha Wi-Fi, DNS, DHCP, na ufikiaji wa mbali.
- Kutoa utatuzi wa hatua ya kwanza kwa vifaa vya mkononi na simu za mezani.
- Kuchunguza matatizo ya mfumo na seva yaliyokabidhiwa ndani ya ruhusa zilizoidhinishwa, na kuwahusisha wahandisi wakuu inapohitajika uingiliaji wa kina zaidi.
- Kupeleka matukio changamano kwa taarifa kamili za utatuzi, matokeo ya uchunguzi, na athari za biashara.
- Kuweka rekodi za tiketi zikiwa sahihi na kutoa masasisho ya wakati kuhusu maendeleo na utatuzi.
- Kuhamasisha matumizi bora ya tovuti ya Jira na kuandika suluhisho zinazoweza kutumika tena.
Mahitaji
- Uzoefu wa vitendo wa kutoa usaidizi wa kiufundi wa L1/L2 katika mazingira ya Microsoft Windows.
- Uwezo wa kutatua matatizo ya vifaa vya Windows, programu za biashara, na vifaa vya pembeni.
- Uzoefu wa kusaidia na kusimamia Microsoft 365, ikiwa ni pamoja na akaunti, leseni, ruhusa, na ufikiaji.
- Ujuzi wa TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN, na utatuzi wa jumla wa muunganisho wa mtandao.
- Uzoefu wa kusimamia matukio na maombi ya huduma kupitia mfumo wa tiketi za TEHAMA.
- Uwezo wa kuwasaidia watumiaji wasio wa kiufundi kwa mbali na kushughulikia matatizo hadi yatatuliwe au kupelekwa ngazi nyingine.
- Uzoefu mpana wa kutatua matatizo katika mifumo na teknolojia za ndani za TEHAMA.
- Uzoefu wa Microsoft Intune na usimamizi wa vifaa.
- Uzoefu wa kusimamia Microsoft Entra ID.
- Ujuzi wa Active Directory na Windows Server.
- Uzoefu wa kusimamia Exchange Online.
- Uzoefu wa kusimamia OneDrive na SharePoint Online.
- Uwezo wa kutumia PowerShell kwa usimamizi na utatuzi wa kawaida.
- Uzoefu wa mazingira mseto ya utambulisho ya Microsoft.
- Ujuzi wa msingi wa Azure.
- Uzoefu wa kusaidia vifaa vya mkononi na simu za biashara.
- Vyeti husika vya Microsoft.
- Ujuzi mzuri wa mawasiliano ya maandishi na ya mdomo.
- Mbinu ya kimfumo ya utatuzi yenye uamuzi mzuri wa kupeleka matatizo ngazi nyingine.
- Uwezo wa kuyapa kipaumbele kwa ufanisi matukio na maombi ya huduma yanayoshindana.
- Nyaraka wazi za kiufundi na mawasiliano ya haraka na watumiaji.
- Mtindo wa kazi wa ushirikiano na wenzako wa usaidizi na wahandisi wakuu.
- Uwezo wa kusawazisha maombi ya kawaida ya usaidizi na matukio changamano.
- Uwezo wa kusaidia majukumu mbalimbali ya ndani ya TEHAMA.
- Ushirikiano bora na watumiaji na wenzako katika mazingira ya mbali.
- Mtazamo unaobadilika na wa vitendo katika mazingira yenye kasi.
- Mtazamo wa kutatua matatizo kwa bidii na utayari wa kuchunguza masuala ya kiufundi usiyoyafahamu.
- Uwezo wa kujifunza haraka na kufuatilia matatizo hadi yatatuliwe au kupelekwa ngazi inayofaa.
Manufaa
- Malipo hutolewa kwa Dola za Australia.
- Bima ya matibabu hutolewa kuanzia siku ya kwanza kwa ajili yako na mwenzi wako, au wazazi wako ikiwa hujaoa au kuolewa.
- Bima pana ya matibabu ya nje ya hospitali inajumuisha ziara za daktari na mahitaji mengine ya kimatibabu.
- Posho ya kuandaa ofisi ya nyumbani.
- Posho ya intaneti.
- Posho ya ukumbi wa mazoezi na afya njema.
- Matukio ya mara kwa mara ya timu na shughuli za ushiriki.
- Usaidizi wa afya ya akili na ushauri.
- Marejesho ya gharama za vyeti vya kitaaluma.
- Utamaduni wa mahali pa kazi ulio wazi.
- Chaguo za kazi zinazobadilika kutoka nyumbani au ofisini.
- Mipango ya zawadi na utambuzi.
- Sherehe za Krismasi na mwisho wa mwaka wa fedha.