Dijital Team
Dijital Team
11 – 50 Ansatte
B2BRådgivningSaaS
Dijital Team hjelper bedrifter med å bygge og lede høytytende IT-team gjennom en smartere offshoringmodell. Selskapet arbeider med B2B-, konsulent- og SaaS-organisasjoner og håndterer det teamrelaterte arbeidet, slik at kundene kan fokusere på å forbedre effektiviteten, holde kostnadene under kontroll og utvikle virksomheten.

IT-supportingeniør (Microsoft 365) – fjernarbeid på Sri Lanka

Lever fjernbasert L1/L2-IT-support til en australsk organisasjon innen arbeidsstyrkeløsninger. Løs problemer på tvers av Windows-enheter, Microsoft 365, Entra ID, nettverk, identitet og arbeidsplassteknologi.

Beskrivelse

  • Håndter hendelser og tjenesteforespørsler i Jira Service Management, og prioriter dem etter virksomhetspåvirkning og avtalte tjenestenivåer.
  • Lever fjernbasert L1/L2-support for Windows-bærbare PC-er, skrivebordsapplikasjoner, periferiutstyr og arbeidsplassteknologi.
  • Vurder innkommende forespørsler og løs rutinemessige førstelinjeproblemer sammen med mer komplekse L2-hendelser.
  • Ha ansvar for interne IT-problemer på tvers av et bredt spekter av systemer og teknologier.
  • Samarbeid med L1-kolleger og L3- eller senioringeniører, og eskaler infrastrukturproblemer og teknisk komplekse saker ved behov.
  • Feilsøk Microsoft 365-tjenester, inkludert Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive og SharePoint Online.
  • Håndter rutinemessig Microsoft 365-administrasjon av brukerkontoer, lisenser, grupper, tillatelser og tilgang.
  • Administrer brukere i Microsoft Entra ID, og undersøk påloggingsfeil, kontolåsing og problemer med multifaktorautentisering.
  • Gjennomfør godkjente endringer for onboarding, offboarding og brukertilgang.
  • Diagnostiser problemer med Windows-operativsystemet samt installasjon, konfigurasjon og ytelse i applikasjoner.
  • Feilsøk arbeidsplassutstyr som skrivere, kopimaskiner, hodesett, mus og annet periferiutstyr.
  • Undersøk tilkoblingsproblemer som involverer Wi-Fi, DNS, DHCP og fjerntilgang.
  • Lever førstelinjefeilsøking for mobile enheter og fasttelefoni.
  • Undersøk tildelte system- og serverproblemer innenfor autoriserte tillatelser, og involver senioringeniører når det er behov for dypere inngrep.
  • Eskaler komplekse hendelser med grundige feilsøkingsoppføringer, funn og informasjon om virksomhetspåvirkning.
  • Hold saksregistreringer korrekte, og gi rettidige oppdateringer om fremdrift og løsning.
  • Frem effektiv bruk av Jira-portalen, og dokumenter løsninger som kan gjenbrukes.

Krav

  • Praktisk erfaring med å levere L1/L2-teknisk support i et Microsoft Windows-miljø.
  • Evne til å feilsøke Windows-enheter, forretningsapplikasjoner og periferiutstyr.
  • Erfaring med support og administrasjon av Microsoft 365, inkludert kontoer, lisensiering, tillatelser og tilgang.
  • Arbeidskunnskap om TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN og generell feilsøking av nettverkstilkobling.
  • Erfaring med å håndtere hendelser og tjenesteforespørsler gjennom et IT-saksbehandlingssystem.
  • Evne til å støtte ikke-tekniske brukere eksternt og håndtere saker frem til løsning eller eskalering.
  • Bred feilsøkingserfaring på tvers av interne IT-systemer og teknologier.
  • Erfaring med Microsoft Intune og enhetsadministrasjon.
  • Erfaring med administrasjon av Microsoft Entra ID.
  • Kunnskap om Active Directory og Windows Server.
  • Erfaring med administrasjon av Exchange Online.
  • Erfaring med administrasjon av OneDrive og SharePoint Online.
  • Evne til å bruke PowerShell til rutinemessig administrasjon og feilsøking.
  • Erfaring med hybride Microsoft-identitetsmiljøer.
  • Grunnleggende kunnskap om Azure.
  • Erfaring med support av mobile enheter og bedriftstelefoni.
  • Relevante Microsoft-sertifiseringer.
  • Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
  • Systematisk tilnærming til feilsøking med godt skjønn ved eskalering.
  • Evne til å prioritere konkurrerende hendelser og tjenesteforespørsler effektivt.
  • Tydelig teknisk dokumentasjon og proaktiv brukerkommunikasjon.
  • Samarbeidsorientert arbeidsstil med supportkolleger og senioringeniører.
  • Evne til å balansere rutinemessige supportforespørsler med komplekse hendelser.
  • Kapasitet til å støtte et bredt spekter av interne IT-ansvarsområder.
  • Effektivt samarbeid med brukere og kolleger i et fjernarbeidsmiljø.
  • Tilpasningsdyktig og praktisk tilnærming til arbeid i et miljø med høyt tempo.
  • Proaktiv innstilling til problemløsing og vilje til å undersøke ukjente tekniske problemer.
  • Evne til å lære raskt og følge saker frem til løsning eller passende eskalering.

Fordeler

  • Lønnen utbetales i australske dollar.
  • Medisinsk forsikring tilbys fra første dag for deg og ektefellen din, eller for foreldrene dine hvis du er ugift.
  • Omfattende dekning av polikliniske tjenester inkluderer legebesøk og andre medisinske behov.
  • Tilskudd til oppsett av hjemmekontor.
  • Internettgodtgjørelse.
  • Tilskudd til trening og velvære.
  • Regelmessige teamarrangementer og aktiviteter for medarbeiderengasjement.
  • Støtte til mental helse og rådgivning.
  • Refusjon av kostnader for bransjesertifiseringer.
  • Åpen arbeidskultur.
  • Fleksible arbeidsmuligheter hjemmefra eller fra kontoret.
  • Belønnings- og anerkjennelsesprogrammer.
  • Julefeiringer og feiringer ved utgangen av regnskapsåret.

Relaterte jobber

B

Junior Salesforce-serviceingeniør

BearingPoint

Lever Salesforce CRM-løsninger til internasjonale kunder hos BearingPoint, og jobb med konfigurasjon, feilsøking, utvikling og kundestøtte. Bygg teknisk kompetanse gjennom strukturert læring og prosjekterfaring, med mulighet til å utvikle deg mot teknisk ledelse og teamledelse.

Åpne