TDS Global Solutions
TDS Global Solutions
51 – 200 Employés
B2BConseilRecrutement
TDS Global Solutions est une société de conseil, de recrutement et d’externalisation B2B qui aide les organisations à concevoir, à trouver et à améliorer leurs opérations de service client. Fondée en 1991, l’entreprise intervient dans l’externalisation des centres de contact et des fonctions administratives, le recrutement de cadres, la gestion des fournisseurs, la formation, l’automatisation des processus, le conseil en intelligence artificielle et le conseil en fusions-acquisitions dans le secteur des centres de contact. Ses services couvrent notamment l’assistance sur les canaux entrants et sortants, l’e-mail, le chat, les réseaux sociaux, le support technique, la facturation hypothécaire et dentaire, la comptabilité et les processus de ressources humaines. TDS Global Solutions évalue également les capacités des centres de contact et met ses clients en relation avec des partenaires de services nearshore, offshore et nationaux en Amérique, en Europe, en Afrique et dans la région Asie-Pacifique.

Vice-président senior des ressources humaines - Télétravail

Piloter la stratégie RH d’entreprise, la gestion des talents, la conformité et l’expérience collaborateur pour un cabinet mondial de conseil en expérience client. Superviser les opérations liées aux collaborateurs d’une importante main-d’œuvre de services multilingue.

Description

  • Élaborer et mettre en œuvre la stratégie RH en adéquation avec les objectifs de l’entreprise, les plans de croissance et les exigences opérationnelles.
  • Conseiller les dirigeants sur la planification des effectifs, l’organisation, les talents et les questions relatives aux collaborateurs.
  • Transformer les priorités de l’entreprise en programmes et initiatives RH mesurables.
  • Diriger, développer et doter en ressources l’équipe de direction RH, tout en gérant les budgets.
  • Créer et développer les cadres de gestion des talents et de planification de la relève.
  • Collaborer avec l’acquisition des talents et les dirigeants opérationnels afin de prioriser les recrutements et la capacité des effectifs.
  • Piloter la gestion de la performance, les relations sociales, les enquêtes, l’engagement, la fidélisation, la rémunération, les avantages sociaux, les opérations RH et la conformité.
  • Définir les politiques, procédures, règles de gouvernance, systèmes, rapports et pratiques de gestion des données relatives aux effectifs.
  • Collaborer avec les directions juridique, conformité, commerciale, finance, formation et opérations.
  • Piloter les initiatives RH liées au changement organisationnel, à l’expansion et à la transformation opérationnelle.
  • Utiliser la technologie, l’automatisation et l’amélioration continue pour renforcer les processus RH et la prestation de services.
  • Appliquer des normes RH cohérentes tout en les adaptant aux marchés locaux et aux besoins des équipes opérationnelles.

Exigences

  • Expérience progressive en leadership RH, notamment à un niveau de responsabilité exécutive senior dans le BPO, les centres de contact, l’expérience client, les services partagés ou un autre environnement de services à forte intensité de main-d’œuvre.
  • Expérience de l’accompagnement d’une main-d’œuvre importante et géographiquement répartie sur plusieurs sites ou unités opérationnelles.
  • Maîtrise complète de la stratégie RH, des relations sociales, de la gestion des talents, du développement organisationnel, de la rémunération et des avantages sociaux, ainsi que des opérations RH.
  • Expérience de la gestion des enjeux liés aux effectifs dans des environnements à fort volume et au rythme soutenu, notamment la fidélisation, l’engagement et le développement du leadership.
  • Capacité à conseiller des dirigeants de haut niveau et à relier les stratégies RH aux priorités opérationnelles et financières.
  • Expérience de la direction et du développement d’équipes RH ainsi que de la conduite d’initiatives complexes et transversales.
  • Solides connaissances du droit du travail, de la conformité RH et des pratiques de relations sociales sur les marchés concernés.
  • Capacité à analyser les indicateurs relatifs aux effectifs et à transformer les résultats en actions concrètes pour l’entreprise.
  • Excellentes capacités de communication, de gestion des parties prenantes, d’influence et de conduite du changement.
  • Discernement, discrétion et professionnalisme dans le traitement de sujets sensibles.
  • Souhaité : Expérience de l’accompagnement d’opérations multinationales de BPO ou d’expérience client.
  • Souhaité : Expérience de la direction de transformations RH, de la mise en œuvre de technologies RH ou de l’amélioration de services partagés.
  • Souhaité : Expérience de l’accompagnement d’expansions, de restructurations ou d’intégrations liées à des acquisitions.
  • Souhaité : Certification professionnelle en RH ou diplôme avancé en ressources humaines, administration des entreprises ou discipline connexe.

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