TDS Global Solutions
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51 – 200 Empleados
B2BConsultoríaReclutamiento
TDS Global Solutions es una empresa de consultoría, selección de personal y externalización B2B que ayuda a las organizaciones a diseñar, contratar y mejorar sus operaciones de atención al cliente. Fundada en 1991, la empresa trabaja en externalización de centros de contacto y operaciones administrativas, selección de directivos, gestión de proveedores, formación, automatización de procesos, consultoría de inteligencia artificial y asesoría en fusiones y adquisiciones de centros de contacto. Sus servicios incluyen soporte para canales entrantes y salientes, correo electrónico, chat, redes sociales, soporte técnico, facturación hipotecaria y dental, contabilidad y procesos de recursos humanos. TDS Global Solutions también evalúa las capacidades de los centros de contacto y conecta a sus clientes con proveedores de servicios nearshore, offshore y nacionales en América, Europa, África y Asia-Pacífico.

Vicepresidente sénior de Recursos Humanos - Remoto

Lidera la estrategia empresarial de Recursos Humanos, el talento, el cumplimiento y la experiencia de los empleados para un proveedor global de consultoría en experiencia del cliente. Supervisa las operaciones de personas de una gran plantilla de servicios multilingüe.

Descripción

  • Diseñar y ejecutar la estrategia de Recursos Humanos alineada con los objetivos empresariales, los planes de crecimiento y las necesidades operativas.
  • Asesorar a los líderes ejecutivos sobre planificación de la plantilla, diseño organizativo, talento y asuntos relacionados con los empleados.
  • Convertir las prioridades empresariales en programas e iniciativas de personas medibles.
  • Liderar, desarrollar y dotar de recursos al equipo directivo de Recursos Humanos, gestionando también los presupuestos.
  • Crear y desarrollar marcos de gestión del talento y planificación de la sucesión.
  • Trabajar con Adquisición de Talento y los líderes empresariales para priorizar la contratación y la capacidad de la plantilla.
  • Dirigir la gestión del desempeño, las relaciones laborales, las investigaciones, el compromiso, la retención, la compensación, los beneficios, las operaciones de Recursos Humanos y el cumplimiento normativo.
  • Definir las políticas, los procedimientos, la gobernanza, los sistemas, los informes y las prácticas de datos de la plantilla en Recursos Humanos.
  • Colaborar con los líderes jurídicos, de cumplimiento, negocio, finanzas, formación y operaciones.
  • Guiar las iniciativas de personas relacionadas con el cambio organizativo, la expansión y la transformación operativa.
  • Utilizar la tecnología, la automatización y la mejora continua para reforzar los procesos de Recursos Humanos y la prestación de servicios.
  • Aplicar estándares coherentes de Recursos Humanos, adaptándolos a los mercados locales y a las necesidades de los equipos operativos.

Requisitos

  • Experiencia progresiva en liderazgo de Recursos Humanos, incluida responsabilidad ejecutiva sénior en BPO, centros de contacto, experiencia del cliente, servicios compartidos u otro entorno de servicios intensivo en mano de obra.
  • Experiencia apoyando a una plantilla grande y geográficamente distribuida en múltiples centros o unidades de negocio.
  • Conocimientos integrales de estrategia de Recursos Humanos, relaciones laborales, gestión del talento, desarrollo organizativo, compensación y beneficios, y operaciones de Recursos Humanos.
  • Experiencia gestionando desafíos de la plantilla en entornos de gran volumen y ritmo acelerado, incluidos la retención, el compromiso y el desarrollo del liderazgo.
  • Capacidad para asesorar a altos ejecutivos y conectar las estrategias de personas con las prioridades empresariales y financieras.
  • Experiencia liderando y desarrollando equipos de Recursos Humanos y ejecutando iniciativas complejas interfuncionales.
  • Sólidos conocimientos de legislación laboral, cumplimiento de Recursos Humanos y prácticas de relaciones laborales en los mercados correspondientes.
  • Capacidad para analizar métricas de la plantilla y convertir los hallazgos en acciones empresariales prácticas.
  • Sólidas habilidades de comunicación, gestión de partes interesadas, influencia y liderazgo del cambio.
  • Criterio sólido, discreción y profesionalidad al gestionar asuntos sensibles.
  • Preferible: Experiencia apoyando operaciones multinacionales de BPO o de experiencia del cliente.
  • Preferible: Experiencia liderando transformaciones de Recursos Humanos, implementando tecnología de Recursos Humanos o mejorando servicios compartidos.
  • Preferible: Experiencia apoyando expansiones, reestructuraciones o integraciones tras adquisiciones.
  • Preferible: Certificación profesional en Recursos Humanos o título avanzado en Recursos Humanos, administración de empresas o una disciplina relacionada.

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