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TDS Global Solutions
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51 – 200 Mitarbeitende
B2BBeratungPersonalbeschaffung
TDS Global Solutions ist ein Beratungs-, Recruiting- und B2B-Outsourcing-Unternehmen, das Organisationen bei der Planung, Beschaffung und Optimierung von Kundenprozessen unterstützt. Das 1991 gegründete Unternehmen ist in den Bereichen Contact-Center- und Backoffice-Outsourcing, Führungskräfterekrutierung, Lieferantenmanagement, Schulungen, Prozessautomatisierung, KI-Beratung und M&A-Beratung für Contact-Center tätig. Zu den Leistungen gehören die Unterstützung eingehender und ausgehender Kommunikationskanäle, von E-Mail, Chat und sozialen Medien, technischer Support sowie Prozesse in der Hypotheken- und Zahnarztrechnungsabrechnung, Buchhaltung und im Personalwesen. TDS Global Solutions bewertet außerdem die Leistungsfähigkeit von Contact-Centern und vermittelt Kunden an Nearshore-, Offshore- und inländische Dienstleistungspartner in Nord-, Mittel- und Südamerika, Europa, Afrika sowie im asiatisch-pazifischen Raum.
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Stellen im Unternehmen

Senior Vice President Human Resources – Remote

Leiten Sie die unternehmensweite HR-Strategie, Talentmanagement, Compliance und Employee Experience für einen globalen Anbieter von Beratungsleistungen im Bereich Customer Experience. Verantworten Sie die Personalprozesse für eine große, mehrsprachige Serviceorganisation.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischPersonalwesen

Beschreibung

  • Entwickeln und setzen Sie eine HR-Strategie um, die auf Geschäftsziele, Wachstumspläne und operative Anforderungen abgestimmt ist.
  • Beraten Sie Führungskräfte zu Personalplanung, Organisationsdesign, Talentmanagement und Mitarbeiterthemen.
  • Überführen Sie geschäftliche Prioritäten in messbare Personalprogramme und Initiativen.
  • Führen, entwickeln und besetzen Sie das HR-Führungsteam und verantworten Sie die Budgets.
  • Entwickeln Sie Rahmenwerke für Talentmanagement und Nachfolgeplanung weiter.
  • Arbeiten Sie mit Talent Acquisition und den Geschäftsbereichen zusammen, um Einstellungen und Personalkapazitäten zu priorisieren.
  • Verantworten Sie Performance Management, Mitarbeiterbeziehungen, Untersuchungen, Engagement, Bindung, Vergütung, Benefits, HR-Prozesse und Compliance.
  • Definieren Sie HR-Richtlinien, Verfahren, Governance, Systeme, Berichtswesen und Praktiken für Personaldaten.
  • Arbeiten Sie mit den Bereichen Recht, Compliance, Geschäft, Finanzen, Training und Operations zusammen.
  • Steuern Sie Personalinitiativen für organisatorische Veränderungen, Expansion und operative Transformation.
  • Nutzen Sie Technologie, Automatisierung und kontinuierliche Verbesserung, um HR-Prozesse und Servicebereitstellung zu stärken.
  • Wenden Sie einheitliche HR-Standards an und passen Sie diese zugleich an lokale Märkte und Anforderungen der operativen Teams an.

Anforderungen

  • Mehrjährige, zunehmend verantwortungsvolle HR-Führungserfahrung, einschließlich einer leitenden Managementverantwortung in BPO, Contact Center, Customer Experience, Shared Services oder einem anderen arbeitsintensiven Dienstleistungsumfeld.
  • Erfahrung in der Betreuung einer großen, geografisch verteilten Belegschaft an mehreren Standorten oder in mehreren Geschäftsbereichen.
  • Umfassende Kenntnisse in HR-Strategie, Mitarbeiterbeziehungen, Talentmanagement, Organisationsentwicklung, Vergütung und Benefits sowie HR-Prozessen.
  • Erfahrung im Umgang mit Herausforderungen in volumenstarken, dynamischen Umgebungen, einschließlich Mitarbeiterbindung, Engagement und Führungskräfteentwicklung.
  • Fähigkeit, Senior Executives zu beraten und Personalstrategien mit geschäftlichen und finanziellen Prioritäten zu verknüpfen.
  • Erfahrung in der Führung und Entwicklung von HR-Teams sowie in der Umsetzung komplexer bereichsübergreifender Initiativen.
  • Fundierte Kenntnisse des Arbeitsrechts, der HR-Compliance und der Praxis der Mitarbeiterbeziehungen in den betreuten Märkten.
  • Fähigkeit, Personalkennzahlen zu analysieren und daraus konkrete geschäftliche Maßnahmen abzuleiten.
  • Ausgeprägte Kommunikations-, Stakeholder-Management-, Überzeugungs- und Change-Management-Fähigkeiten.
  • Urteilsvermögen, Diskretion und Professionalität im Umgang mit sensiblen Angelegenheiten.
  • Wünschenswert: Erfahrung in der Betreuung multinationaler BPO- oder Customer-Experience-Organisationen.
  • Wünschenswert: Erfahrung in der Leitung von HR-Transformationen, der Einführung von HR-Technologien oder der Verbesserung von Shared Services.
  • Wünschenswert: Erfahrung in der Begleitung von Expansion, Restrukturierung oder der Integration von Akquisitionen.
  • Wünschenswert: Berufliche HR-Zertifizierung oder ein weiterführender Abschluss in Personalwesen, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet.

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