TDS Global Solutions je konzultantska, regrutacijska i B2B outsourcing tvrtka koja organizacijama pomaže osmisliti, osigurati i unaprijediti poslovanje sa korisnicima. Osnovana 1991. godine, tvrtka djeluje u područjima outsourcinga kontaktnih centara i back-office procesa, zapošljavanja rukovoditelja, upravljanja dobavljačima, edukacije, automatizacije procesa, savjetovanja o umjetnoj inteligenciji te savjetovanja pri spajanjima i akvizicijama kontaktnih centara. Njezine usluge uključuju podršku za dolazne i odlazne kanale, e-poštu, chat, društvene mreže, tehničku podršku, obračun hipoteka i stomatoloških usluga, računovodstvo i procese upravljanja ljudskim resursima. TDS Global Solutions također procjenjuje kapacitete kontaktnih centara i povezuje klijente s nearshore, offshore i domaćim pružateljima usluga diljem Sjeverne i Južne Amerike, Europe, Afrike te azijsko-pacifičke regije.
Viši potpredsjednik ljudskih resursa – rad na daljinu
Vodite korporativnu strategiju ljudskih resursa, upravljanje talentima, usklađenost i iskustvo zaposlenika za globalnog pružatelja savjetodavnih usluga za korisničko iskustvo. Nadgledajte operacije vezane uz zaposlenike u velikoj višejezičnoj uslužnoj radnoj snazi.
Opis
- Oblikujte i provodite strategiju ljudskih resursa usklađenu s poslovnim ciljevima, planovima rasta i operativnim zahtjevima.
- Savjetujte izvršne rukovoditelje o planiranju radne snage, organizacijskom dizajnu, talentima i pitanjima zaposlenika.
- Pretvarajte poslovne prioritete u mjerljive programe i inicijative za zaposlenike.
- Vodite, razvijajte i osiguravajte resurse za rukovodeći tim ljudskih resursa te upravljajte proračunima.
- Stvarajte i unapređujte okvire za upravljanje talentima i planiranje nasljeđivanja.
- Surađujte s timom za privlačenje talenata i poslovnim rukovoditeljima na određivanju prioriteta zapošljavanja i kapaciteta radne snage.
- Usmjeravajte upravljanje učinkom, odnose sa zaposlenicima, istrage, angažiranost, zadržavanje zaposlenika, naknade, pogodnosti, operacije ljudskih resursa i usklađenost.
- Definirajte politike i postupke ljudskih resursa, upravljanje, sustave, izvještavanje i prakse rada s podacima o radnoj snazi.
- Surađujte s rukovoditeljima pravnih poslova, usklađenosti, poslovanja, financija, obuke i operacija.
- Usmjeravajte inicijative vezane uz zaposlenike za organizacijske promjene, širenje i operativnu transformaciju.
- Koristite tehnologiju, automatizaciju i kontinuirano poboljšavanje za jačanje procesa ljudskih resursa i pružanja usluga.
- Primjenjujte dosljedne standarde ljudskih resursa uz prilagodbu lokalnim tržištima i zahtjevima operativnih timova.
Zahtjevi
- Napredno iskustvo u vođenju ljudskih resursa, uključujući odgovornost na razini višeg rukovodstva u BPO-u, kontaktnom centru, korisničkom iskustvu, dijeljenim uslugama ili drugom radno intenzivnom uslužnom okruženju.
- Iskustvo u podršci velikoj geografski raspršenoj radnoj snazi na više lokacija ili u više poslovnih jedinica.
- Sveobuhvatno znanje strategije ljudskih resursa, odnosa sa zaposlenicima, upravljanja talentima, organizacijskog razvoja, naknada i pogodnosti te operacija ljudskih resursa.
- Iskustvo u upravljanju izazovima radne snage u velikim i dinamičnim okruženjima, uključujući zadržavanje zaposlenika, angažiranost i razvoj rukovoditelja.
- Sposobnost savjetovanja viših rukovoditelja i povezivanja strategija za zaposlenike s poslovnim i financijskim prioritetima.
- Iskustvo u vođenju i razvoju timova ljudskih resursa te provedbi složenih međufunkcionalnih inicijativa.
- Dobro poznavanje radnog prava, usklađenosti u području ljudskih resursa i praksi odnosa sa zaposlenicima na podržanim tržištima.
- Sposobnost analize pokazatelja radne snage i pretvaranja nalaza u praktične poslovne aktivnosti.
- Izvrsne komunikacijske sposobnosti, upravljanje dionicima, utjecaj i vođenje promjena.
- Razboritost, diskrecija i profesionalnost pri postupanju s osjetljivim pitanjima.
- Poželjno: Iskustvo u podršci multinacionalnim BPO operacijama ili operacijama korisničkog iskustva.
- Poželjno: Iskustvo u vođenju transformacije ljudskih resursa, uvođenju HR tehnologije ili unapređenju dijeljenih usluga.
- Poželjno: Iskustvo u podršci širenju, restrukturiranju ili integraciji nakon akvizicije.
- Poželjno: Profesionalni certifikat iz ljudskih resursa ili napredna diploma iz ljudskih resursa, poslovne administracije ili srodnog područja.