TDS Global Solutionsは、組織による顧客業務の設計、調達、改善を支援するコンサルティング、採用、B2Bアウトソーシング企業です。1991年に設立され、コンタクトセンターおよびバックオフィスのアウトソーシング、エグゼクティブ採用、ベンダー管理、研修、業務プロセスの自動化、AIコンサルティング、コンタクトセンターのM&Aアドバイザリーなどの分野で事業を展開しています。サービスには、インバウンドおよびアウトバウンドチャネル、メール、チャット、ソーシャルメディア、テクニカルサポート、住宅ローンや歯科請求、経理、人事プロセスへの支援が含まれます。また、コンタクトセンターの能力を評価し、南米・中米などの近隣地域、海外、国内のサービスパートナーを、南北アメリカ、欧州、アフリカ、アジア太平洋地域にわたって顧客に紹介しています。
人事担当上級副社長 - リモート
グローバルなカスタマーエクスペリエンス・コンサルティング企業の人事戦略、タレント、コンプライアンス、従業員体験を統括します。大規模かつ多言語のサービス人材を対象とする人事業務を監督します。
仕事内容
- 事業目標、成長計画、業務要件に沿った人事戦略を策定・実行する。
- 人員計画、組織設計、人材、従業員に関する事項について、経営幹部に助言する。
- 事業上の優先事項を、測定可能な人材施策や取り組みに落とし込む。
- 予算を管理しながら、人事リーダーシップチームを率い、育成し、必要なリソースを整える。
- タレントマネジメントと後継者計画の枠組みを構築・発展させる。
- 採用チームや事業リーダーと連携し、採用と人員キャパシティの優先順位を定める。
- 業績管理、従業員関係、調査、エンゲージメント、定着、報酬、福利厚生、人事業務、コンプライアンスを統括する。
- 人事ポリシー、手順、ガバナンス、システム、レポート、従業員データ運用の方針を定める。
- 法務、コンプライアンス、事業、財務、研修、業務運営の各リーダーと協働する。
- 組織変革、事業拡大、業務変革に関する人材施策を指揮する。
- テクノロジー、自動化、継続的改善を活用し、人事プロセスとサービス提供を強化する。
- 各地域の市場や業務チームの要件に適応しながら、一貫した人事基準を適用する。
応募要件
- BPO、コンタクトセンター、カスタマーエクスペリエンス、シェアードサービス、その他の労働集約型サービス環境での上級管理責任を含む、段階的な人事リーダー経験。
- 複数の拠点または事業部門にまたがる、大規模で地理的に分散した従業員を支援した経験。
- 人事戦略、従業員関係、タレントマネジメント、組織開発、報酬・福利厚生、人事業務に関する包括的な知識。
- 定着、エンゲージメント、リーダーシップ開発を含む、高ボリュームかつ変化の速い環境での人材課題への対応経験。
- 経営幹部に助言し、人材戦略を事業および財務上の優先事項と結び付ける能力。
- 人事チームを率いて育成し、複雑な部門横断型の取り組みを推進した経験。
- 支援対象市場の労働法、人事コンプライアンス、従業員関係に関する実務知識。
- 人員データを分析し、結果を実践的な事業アクションに変換する能力。
- 優れたコミュニケーション、ステークホルダーマネジメント、影響力、変革リーダーシップ能力。
- 機密事項を扱う際の適切な判断力、慎重さ、プロフェッショナリズム。
- 尚可：多国籍BPOまたはカスタマーエクスペリエンス業務を支援した経験。
- 尚可：人事変革の主導、人事テクノロジーの導入、またはシェアードサービスの改善経験。
- 尚可：事業拡大、組織再編、買収統合を支援した経験。
- 尚可：人事関連の専門資格、または人事、経営管理、関連分野の上級学位。