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TDS Global Solutions
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51 – 200 Dipendenti
B2BConsulenzaReclutamento
TDS Global Solutions è una società di consulenza, recruiting e outsourcing B2B che aiuta le organizzazioni a progettare, reperire e migliorare le proprie operazioni di assistenza clienti. Fondata nel 1991, l’azienda opera nell’outsourcing di contact center e attività di back office, nella ricerca di dirigenti, nella gestione dei fornitori, nella formazione, nell’automazione dei processi, nella consulenza sull’intelligenza artificiale e nella consulenza su fusioni e acquisizioni nel settore dei contact center. I suoi servizi includono il supporto per i canali inbound e outbound, e-mail, chat, social media, supporto tecnico, fatturazione di mutui e servizi odontoiatrici, contabilità e processi delle risorse umane. TDS Global Solutions valuta inoltre le capacità dei contact center e mette i clienti in contatto con partner di servizi nearshore, offshore e nazionali nelle Americhe, in Europa, Africa e nella regione Asia-Pacifico.
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Offerte dell’azienda

Vicepresidente senior delle Risorse Umane - Da remoto

Guidare la strategia aziendale delle Risorse Umane, la gestione dei talenti, la conformità e l’esperienza dei dipendenti per un fornitore globale di consulenza sull’esperienza del cliente. Supervisionare le attività relative alle persone di una grande forza lavoro di servizi multilingue.

USStati UnitiDa remotoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseRisorse umane

Descrizione

  • Definire e attuare la strategia delle Risorse Umane in linea con gli obiettivi aziendali, i piani di crescita e le esigenze operative.
  • Consigliare i dirigenti sulla pianificazione della forza lavoro, la progettazione organizzativa, i talenti e le questioni relative ai dipendenti.
  • Tradurre le priorità aziendali in programmi e iniziative per le persone misurabili.
  • Guidare, sviluppare e dotare di risorse il team dirigenziale delle Risorse Umane, gestendo anche i budget.
  • Creare e sviluppare strutture per la gestione dei talenti e la pianificazione della successione.
  • Collaborare con Talent Acquisition e i leader aziendali per definire le priorità di assunzione e la capacità della forza lavoro.
  • Dirigere la gestione delle prestazioni, le relazioni con i dipendenti, le indagini, il coinvolgimento, la fidelizzazione, la retribuzione, i benefit, le operazioni HR e la conformità.
  • Definire politiche, procedure, governance, sistemi, report e pratiche relative ai dati della forza lavoro nell’ambito delle Risorse Umane.
  • Collaborare con le funzioni legale, compliance, aziendale, finanziaria, formazione e operations.
  • Guidare le iniziative relative alle persone per il cambiamento organizzativo, l’espansione e la trasformazione operativa.
  • Utilizzare tecnologia, automazione e miglioramento continuo per rafforzare i processi HR e l’erogazione dei servizi.
  • Applicare standard HR coerenti, adattandoli ai mercati locali e alle esigenze dei team operativi.

Requisiti

  • Esperienza progressiva nella leadership delle Risorse Umane, inclusa una responsabilità esecutiva senior in BPO, contact center, customer experience, servizi condivisi o altro ambiente di servizi ad alta intensità di lavoro.
  • Esperienza nel supporto di una forza lavoro numerosa e geograficamente distribuita su più sedi o unità aziendali.
  • Conoscenza completa della strategia HR, delle relazioni con i dipendenti, della gestione dei talenti, dello sviluppo organizzativo, della retribuzione e dei benefit e delle operazioni HR.
  • Esperienza nella gestione delle sfide relative alla forza lavoro in ambienti ad alto volume e ritmo elevato, tra cui fidelizzazione, coinvolgimento e sviluppo della leadership.
  • Capacità di consigliare i dirigenti senior e collegare le strategie per le persone alle priorità aziendali e finanziarie.
  • Esperienza nella guida e nello sviluppo di team HR e nella realizzazione di iniziative complesse interfunzionali.
  • Solida conoscenza del diritto del lavoro, della conformità HR e delle pratiche di relazioni con i dipendenti nei mercati supportati.
  • Capacità di analizzare le metriche della forza lavoro e trasformare i risultati in azioni aziendali concrete.
  • Forti capacità di comunicazione, gestione degli stakeholder, influenza e leadership del cambiamento.
  • Buon giudizio, discrezione e professionalità nella gestione di questioni sensibili.
  • Preferibile: Esperienza nel supporto di operazioni multinazionali di BPO o customer experience.
  • Preferibile: Esperienza nella guida di trasformazioni HR, nell’implementazione di tecnologie HR o nel miglioramento dei servizi condivisi.
  • Preferibile: Esperienza nel supporto di espansioni, ristrutturazioni o integrazioni post-acquisizione.
  • Preferibile: Certificazione professionale HR o titolo avanzato in risorse umane, amministrazione aziendale o disciplina affine.

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Installa, mantiene e ripara scanner per patologia digitale e sistemi connessi di Leica Biosystems. Viaggia frequentemente nell’area assegnata per garantire la continuità operativa delle apparecchiature e l’affidabilità dei flussi diagnostici.

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