TDS Global Solutions to firma konsultingowa, rekrutacyjna i outsourcingowa B2B, która pomaga organizacjom projektować, pozyskiwać i usprawniać procesy obsługi klienta. Założona w 1991 roku firma działa w obszarze outsourcingu centrów kontaktowych i procesów back-office, rekrutacji kadry kierowniczej, zarządzania dostawcami, szkoleń, automatyzacji procesów, doradztwa w zakresie sztucznej inteligencji oraz doradztwa dotyczącego fuzji i przejęć w branży centrów kontaktowych. Jej usługi obejmują obsługę kanałów przychodzących i wychodzących, poczty elektronicznej, czatów, mediów społecznościowych, wsparcia technicznego, rozliczeń hipotecznych i stomatologicznych, a także procesów księgowych i HR. TDS Global Solutions ocenia również możliwości centrów kontaktowych i łączy klientów z partnerami usługowymi działającymi w modelach nearshore, offshore i krajowym w obu Amerykach, Europie, Afryce oraz regionie Azji i Pacyfiku.
Starszy wiceprezes ds. zasobów ludzkich — praca zdalna
Kierowanie strategią HR na poziomie całej organizacji, rozwojem talentów, zgodnością i doświadczeniem pracowników w globalnej firmie konsultingowej zajmującej się obsługą klienta. Nadzór nad operacjami personalnymi w dużej, wielojęzycznej organizacji usługowej.
Opis
- Tworzenie i realizowanie strategii HR zgodnej z celami biznesowymi, planami rozwoju i wymaganiami operacyjnymi.
- Doradzanie członkom kadry kierowniczej w zakresie planowania zatrudnienia, projektowania organizacji, talentów i spraw pracowniczych.
- Przekładanie priorytetów biznesowych na mierzalne programy i inicjatywy personalne.
- Kierowanie zespołem liderów HR, rozwijanie go i zapewnianie mu zasobów przy jednoczesnym zarządzaniu budżetami.
- Tworzenie i rozwijanie ram zarządzania talentami oraz planowania sukcesji.
- Współpraca z zespołem pozyskiwania talentów i liderami biznesowymi w celu ustalania priorytetów rekrutacyjnych oraz zapotrzebowania na pracowników.
- Nadzór nad zarządzaniem wynikami, relacjami z pracownikami, postępowaniami wyjaśniającymi, zaangażowaniem, retencją, wynagrodzeniami, świadczeniami, operacjami HR i zgodnością.
- Określanie polityk i procedur HR, zasad zarządzania, systemów, raportowania oraz praktyk dotyczących danych o pracownikach.
- Współpraca z liderami działów prawnego, compliance, biznesowego, finansowego, szkoleniowego i operacyjnego.
- Kierowanie inicjatywami personalnymi związanymi ze zmianami organizacyjnymi, ekspansją i transformacją operacyjną.
- Wykorzystywanie technologii, automatyzacji i ciągłego doskonalenia do wzmacniania procesów HR oraz jakości świadczenia usług.
- Stosowanie spójnych standardów HR z uwzględnieniem specyfiki lokalnych rynków i wymagań zespołów operacyjnych.
Wymagania
- Rosnące doświadczenie w kierowaniu funkcją HR, w tym odpowiedzialność na poziomie kadry kierowniczej w BPO, centrum kontaktowym, obszarze obsługi klienta, centrum usług wspólnych lub innym pracochłonnym środowisku usługowym.
- Doświadczenie we wspieraniu dużej, rozproszonej geograficznie kadry pracowniczej w wielu lokalizacjach lub jednostkach biznesowych.
- Kompleksowa znajomość strategii HR, relacji z pracownikami, zarządzania talentami, rozwoju organizacji, wynagrodzeń i świadczeń oraz operacji HR.
- Doświadczenie w zarządzaniu wyzwaniami dotyczącymi pracowników w środowiskach o dużej skali i szybkim tempie pracy, w tym retencją, zaangażowaniem i rozwojem liderów.
- Umiejętność doradzania kadrze kierowniczej oraz łączenia strategii personalnych z priorytetami biznesowymi i finansowymi.
- Doświadczenie w kierowaniu i rozwijaniu zespołów HR oraz realizowaniu złożonych inicjatyw międzyfunkcyjnych.
- Bardzo dobra znajomość prawa pracy, zgodności HR i praktyk relacji z pracownikami na obsługiwanych rynkach.
- Umiejętność analizowania wskaźników dotyczących pracowników i przekładania wniosków na praktyczne działania biznesowe.
- Silne umiejętności komunikacyjne, zarządzania interesariuszami, wywierania wpływu i kierowania zmianą.
- Dojrzały osąd, dyskrecja i profesjonalizm w postępowaniu z poufnymi sprawami.
- Mile widziane: doświadczenie we wspieraniu międzynarodowych operacji BPO lub obsługi klienta.
- Mile widziane: doświadczenie w kierowaniu transformacją HR, wdrażaniu technologii HR lub usprawnianiu usług wspólnych.
- Mile widziane: doświadczenie we wspieraniu ekspansji, restrukturyzacji lub integracji po przejęciu.
- Mile widziane: profesjonalna certyfikacja HR lub wyższe wykształcenie w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi, administracji biznesowej albo pokrewnej dziedziny.