TDS Global Solutions — консалтинговая, рекрутинговая компания и B2B-аутсорсинговая фирма, помогающая организациям проектировать, находить и совершенствовать клиентские операции. Основанная в 1991 году, компания работает в сфере аутсорсинга контакт-центров и бэк-офисных процессов, подбора руководителей, управления поставщиками, обучения, автоматизации процессов, консалтинга в области искусственного интеллекта и консультирования по вопросам слияний и поглощений в отрасли контакт-центров. В спектр услуг входят поддержка входящих и исходящих каналов, электронная почта, чаты, социальные сети, техническая поддержка, расчёт ипотечных и стоматологических платежей, бухгалтерские и кадровые процессы. TDS Global Solutions также оценивает возможности контакт-центров и связывает клиентов с партнёрами по обслуживанию, работающими по nearshore-, offshore- и внутренним моделям, в странах Америки, Европы, Африки и Азиатско-Тихоокеанского региона.
Старший вице-президент по управлению персоналом — удалённая работа
Руководство корпоративной HR-стратегией, развитием талантов, соблюдением требований и опытом сотрудников в глобальной консалтинговой компании в сфере клиентского опыта. Управление операциями по работе с персоналом в крупной многоязычной сервисной организации.
Описание
- Формировать и реализовывать HR-стратегию в соответствии с бизнес-целями, планами роста и операционными требованиями.
- Консультировать руководителей высшего звена по вопросам планирования численности персонала, организационного дизайна, талантов и сотрудников.
- Преобразовывать бизнес-приоритеты в измеримые программы и инициативы по работе с персоналом.
- Руководить HR-командой высшего уровня, развивать её и обеспечивать необходимыми ресурсами, управляя бюджетами.
- Создавать и развивать системы управления талантами и планирования преемственности.
- Взаимодействовать с командой подбора персонала и руководителями бизнеса для определения приоритетов найма и потребности в персонале.
- Руководить управлением эффективностью, отношениями с сотрудниками, расследованиями, вовлечённостью, удержанием, компенсациями, льготами, HR-операциями и соблюдением требований.
- Определять HR-политики, процедуры, принципы управления, системы, отчётность и практики работы с данными о персонале.
- Сотрудничать с руководителями юридического, комплаенс-, бизнес-, финансового, учебного и операционного направлений.
- Координировать инициативы по работе с персоналом в рамках организационных изменений, расширения и операционной трансформации.
- Использовать технологии, автоматизацию и непрерывное совершенствование для укрепления HR-процессов и качества предоставления услуг.
- Применять единые HR-стандарты с учётом особенностей местных рынков и требований операционных команд.
Требования
- Прогрессивный опыт руководства в HR, включая ответственность на уровне высшего руководства в BPO, контакт-центре, сфере клиентского опыта, общем центре обслуживания или другой трудоёмкой сервисной среде.
- Опыт поддержки крупного географически распределённого персонала в нескольких подразделениях или бизнес-единицах.
- Глубокие знания HR-стратегии, отношений с сотрудниками, управления талантами, организационного развития, компенсаций и льгот, а также HR-операций.
- Опыт управления кадровыми задачами в среде с большими объёмами работы и быстрым темпом, включая удержание, вовлечённость и развитие руководителей.
- Способность консультировать руководителей высшего звена и связывать стратегии работы с персоналом с бизнес- и финансовыми приоритетами.
- Опыт руководства и развития HR-команд, а также реализации сложных межфункциональных инициатив.
- Глубокие знания трудового законодательства, HR-комплаенса и практик взаимодействия с сотрудниками на поддерживаемых рынках.
- Способность анализировать показатели персонала и превращать результаты анализа в практические бизнес-действия.
- Сильные навыки коммуникации, управления заинтересованными сторонами, влияния и руководства изменениями.
- Здравое суждение, осмотрительность и профессионализм при работе с конфиденциальными вопросами.
- Желательно: опыт поддержки международных операций BPO или в сфере клиентского опыта.
- Желательно: опыт руководства HR-трансформацией, внедрения HR-технологий или совершенствования общих сервисов.
- Желательно: опыт поддержки расширения, реструктуризации или интеграции приобретённых компаний.
- Желательно: профессиональная сертификация в сфере HR или учёная степень в области управления персоналом, делового администрирования либо смежной дисциплины.