A TDS Global Solutions tanácsadó, toborzási és B2B-kiszervezéssel foglalkozó vállalat, amely szervezeteknek segít ügyfélkezelési műveleteik megtervezésében, a szükséges erőforrások biztosításában és fejlesztésében. Az 1991-ben alapított cég többek között kontaktközponti és back-office-kiszervezéssel, vezetői toborzással, beszállítói menedzsmenttel, képzéssel, folyamat-automatizálással, mesterségesintelligencia-tanácsadással, valamint kontaktközpontok egyesülésével és felvásárlásával kapcsolatos tanácsadással foglalkozik. Szolgáltatásai kiterjednek a bejövő és kimenő csatornák, az e-mail, a chat, a közösségi média, a technikai támogatás, a jelzáloghitel- és fogászati számlázás, a könyvelés, valamint a HR-folyamatok támogatására. A TDS Global Solutions emellett felméri a kontaktközpontok képességeit, és ügyfeleit az amerikai kontinensen, Európában, Afrikában, illetve az ázsiai és csendes-óceáni térségben működő nearshore, offshore és belföldi szolgáltató partnerekkel kapcsolja össze.
Emberi Erőforrásokért Felelős Senior Alelnök - Távmunka
Vezesse egy globális ügyfélélmény-tanácsadó vállalat vállalati HR-stratégiáját, tehetséggondozását, megfelelőségét és munkavállalói élményét. Irányítsa egy nagy, többnyelvű szolgáltatási munkaerő állományi folyamatait.
Leírás
- Alakítsa ki és hajtsa végre az üzleti célokkal, növekedési tervekkel és működési követelményekkel összehangolt HR-stratégiát.
- Adjon tanácsot a felsővezetőknek a munkaerő-tervezés, a szervezeti kialakítás, a tehetséggondozás és a munkavállalói ügyek terén.
- Alakítsa át az üzleti prioritásokat mérhető munkavállalói programokká és kezdeményezésekké.
- Irányítsa, fejlessze és lássa el erőforrásokkal a HR-vezetői csapatot, miközben kezeli a költségvetéseket.
- Hozzon létre és fejlesszen tehetséggondozási és utódlástervezési keretrendszereket.
- Működjön együtt a Tehetségszerzési csapattal és az üzleti vezetőkkel a felvételi és munkaerő-kapacitási prioritások meghatározásában.
- Irányítsa a teljesítménymenedzsmentet, a munkavállalói kapcsolatokat, a vizsgálatokat, az elkötelezettséget, a megtartást, a kompenzációt, a juttatásokat, a HR-műveleteket és a megfelelőséget.
- Határozza meg a HR-szabályzatokat, eljárásokat, irányítási kereteket, rendszereket, jelentéseket és a munkaerő-adatok kezelésének gyakorlatait.
- Működjön együtt a jogi, megfelelőségi, üzleti, pénzügyi, képzési és operatív vezetőkkel.
- Irányítsa a munkavállalókat érintő kezdeményezéseket szervezeti változás, terjeszkedés és működési átalakulás során.
- Technológia, automatizálás és folyamatos fejlesztés alkalmazásával erősítse a HR-folyamatokat és a szolgáltatásnyújtást.
- Alkalmazzon következetes HR-standardokat, miközben alkalmazkodik a helyi piacokhoz és az operatív csapatok követelményeihez.
Követelmények
- Fokozatosan bővülő HR-vezetői tapasztalat, beleértve a felsővezetői felelősséget BPO-, kapcsolattartóközponti, ügyfélélmény-, megosztott szolgáltatási vagy más, jelentős munkaerő-igényű szolgáltatási környezetben.
- Nagy, földrajzilag több helyszín vagy üzleti egység között elosztott munkaerő támogatásában szerzett tapasztalat.
- Átfogó ismeretek a HR-stratégia, a munkavállalói kapcsolatok, a tehetséggondozás, a szervezetfejlesztés, a kompenzáció és juttatások, valamint a HR-műveletek terén.
- Tapasztalat nagy volumenű, gyors tempójú környezetek munkaerő-kihívásainak kezelésében, beleértve a megtartást, az elkötelezettséget és a vezetőfejlesztést.
- Képesség felsővezetők tanácsadására, valamint a munkavállalói stratégiák üzleti és pénzügyi prioritásokhoz kapcsolására.
- HR-csapatok vezetésében és fejlesztésében, valamint összetett, több funkciót érintő kezdeményezések megvalósításában szerzett tapasztalat.
- Az érintett piacok munkajogának, HR-megfelelőségének és munkavállalói kapcsolati gyakorlatainak alapos ismerete.
- Képesség a munkaerő-mutatók elemzésére és a megállapítások gyakorlati üzleti intézkedésekké alakítására.
- Kiemelkedő kommunikációs, érdekeltfél-kezelési, befolyásolási és változásvezetési képességek.
- Megfontolt ítélőképesség, diszkréció és professzionalizmus érzékeny ügyek kezelésekor.
- Előny: Többnemzetiségű BPO- vagy ügyfélélmény-műveletek támogatásában szerzett tapasztalat.
- Előny: HR-átalakulás vezetésében, HR-technológia bevezetésében vagy megosztott szolgáltatások fejlesztésében szerzett tapasztalat.
- Előny: Terjeszkedés, átszervezés vagy akvizíciós integráció támogatásában szerzett tapasztalat.
- Előny: Szakmai HR-tanúsítvány vagy felsőfokú végzettség emberi erőforrások, üzleti adminisztráció vagy kapcsolódó területen.