TDS Global Solutions היא חברת ייעוץ, גיוס והשירותה במיקור חוץ לעסקים, המסייעת לארגונים לתכנן, לאתר ולשפר את מערכי שירות הלקוחות שלהם. החברה נוסדה בשנת 1991 ופועלת בתחומי מיקור חוץ של מוקדי שירות ותהליכי בק-אופיס, גיוס מנהלים בכירים, ניהול ספקים, הדרכה, אוטומציה של תהליכים, ייעוץ בתחום הבינה המלאכותית וייעוץ בעסקאות מיזוגים ורכישות של מוקדי שירות. שירותיה כוללים תמיכה בערוצים נכנסים ויוצאים, בדוא״ל, בצ׳אט, ברשתות החברתיות, בתמיכה טכנית, בחיובי משכנתאות וטיפולי שיניים, בחשבונאות ובתהליכי משאבי אנוש. TDS Global Solutions גם מעריכה את היכולות של מוקדי שירות ומחברת לקוחות לשותפי שירות מקומיים, אזוריים ובינלאומיים ברחבי אמריקה, אירופה, אפריקה ואסיה-פסיפיק.
סגן נשיא בכיר למשאבי אנוש - עבודה מרחוק
הובלת אסטרטגיית משאבי אנוש ארגונית, ניהול כישרונות, ציות וחוויית עובדים עבור ספקית עולמית לייעוץ בחוויית לקוח. ניהול פעילות משאבי האנוש של כוח עבודה גדול ורב־לשוני בתחום השירותים.
תיאור
- לעצב ולבצע אסטרטגיית משאבי אנוש התואמת את יעדי העסק, תוכניות הצמיחה והדרישות התפעוליות.
- לייעץ למנהלים בכירים בנושאי תכנון כוח אדם, עיצוב ארגוני, כישרונות וענייני עובדים.
- להמיר סדרי עדיפויות עסקיים לתוכניות ויוזמות מדידות בתחום העובדים.
- להוביל, לפתח ולהקצות משאבים לצוות הנהלת משאבי האנוש תוך ניהול תקציבים.
- ליצור ולקדם מסגרות לניהול כישרונות ולתכנון succession.
- לעבוד עם גיוס כישרונות ועם מנהלי העסק כדי לתעדף גיוס וקיבולת כוח אדם.
- להנחות ניהול ביצועים, יחסי עובדים, חקירות, מעורבות, שימור, תגמול, הטבות, תפעול משאבי אנוש וציות.
- להגדיר מדיניות, נהלים, ממשל, מערכות, דיווחים ושיטות לניהול נתוני כוח האדם בתחום משאבי האנוש.
- לשתף פעולה עם הנהלות המשפט, הציות, העסק, הכספים, ההדרכה והתפעול.
- להנחות יוזמות עובדים לשינוי ארגוני, להתרחבות ולטרנספורמציה תפעולית.
- להשתמש בטכנולוגיה, באוטומציה ובשיפור מתמיד כדי לחזק את תהליכי משאבי האנוש ואת אספקת השירותים.
- ליישם תקני משאבי אנוש עקביים תוך התאמתם לשווקים מקומיים ולדרישות צוותי התפעול.
דרישות
- ניסיון מתקדם ומתפתח בהובלת משאבי אנוש, כולל אחריות ניהולית בכירה ב-BPO, במוקד שירות, בחוויית לקוח, בשירותים משותפים או בסביבת שירות אחרת עתירת כוח אדם.
- ניסיון בתמיכה בכוח עבודה גדול ומבוזר גאוגרפית, הפרוס על פני אתרים או יחידות עסקיות מרובים.
- ידע מקיף באסטרטגיית משאבי אנוש, יחסי עובדים, ניהול כישרונות, פיתוח ארגוני, תגמול והטבות ותפעול משאבי אנוש.
- רקע בניהול אתגרי כוח אדם בסביבות עתירות פעילות ומהירות, כולל שימור, מעורבות ופיתוח מנהלים.
- יכולת לייעץ למנהלים בכירים ולחבר בין אסטרטגיות אנשים לבין סדרי עדיפויות עסקיים ופיננסיים.
- ניסיון בהובלה ובפיתוח של צוותי משאבי אנוש ובהעברת יוזמות מורכבות חוצות־ארגון.
- ידע חזק בדיני עבודה, בציות בתחום משאבי האנוש ובשיטות ליחסי עובדים בשווקים הנתמכים.
- יכולת לנתח מדדי כוח אדם ולהפוך את הממצאים לפעולות עסקיות מעשיות.
- יכולות חזקות בתקשורת, בניהול בעלי עניין, בהשפעה ובהובלת שינוי.
- שיקול דעת, דיסקרטיות ומקצועיות בטיפול בנושאים רגישים.
- יתרון: ניסיון בתמיכה בפעילות BPO או חוויית לקוח רב־לאומית.
- יתרון: ניסיון בהובלת טרנספורמציה של משאבי אנוש, בהטמעת טכנולוגיית משאבי אנוש או בשיפור שירותים משותפים.
- יתרון: ניסיון בתמיכה בהתרחבות, בארגון מחדש או בשילוב לאחר רכישה.
- יתרון: הסמכה מקצועית במשאבי אנוש או תואר מתקדם במשאבי אנוש, במנהל עסקים או בתחום קשור.