TDS Global Solutions je poradenská, náborová a B2B outsourcingová spoločnosť, ktorá pomáha organizáciám navrhovať, zabezpečovať a zlepšovať zákaznícke operácie. Spoločnosť bola založená v roku 1991 a pôsobí v oblasti outsourcingu kontaktných centier a back-office procesov, náboru vedúcich pracovníkov, riadenia dodávateľov, školení, automatizácie procesov, poradenstva v oblasti umelej inteligencie a poradenstva pri fúziách a akvizíciách kontaktných centier. Jej služby zahŕňajú podporu prichádzajúcich a odchádzajúcich kanálov, e-mail, chat, sociálne médiá, technickú podporu, hypotekárne a stomatologické účtovanie, účtovníctvo a procesy v oblasti ľudských zdrojov. TDS Global Solutions tiež hodnotí kapacity kontaktných centier a prepája klientov s nearshore, offshore a domácimi poskytovateľmi služieb v Amerike, Európe, Afrike a ázijsko-tichomorskom regióne.
Senior viceprezident ľudských zdrojov – práca na diaľku
Veďte podnikovú stratégiu ľudských zdrojov, riadenie talentov, dodržiavanie predpisov a skúsenosť zamestnancov pre globálneho poskytovateľa poradenských služieb v oblasti zákazníckej skúsenosti. Dohliadajte na personálne operácie veľkej viacjazyčnej servisnej pracovnej sily.
Popis
- Formujte a realizujte stratégiu ľudských zdrojov v súlade s obchodnými cieľmi, plánmi rastu a prevádzkovými požiadavkami.
- Poskytujte vedeniu poradenstvo v oblasti plánovania pracovnej sily, organizačného dizajnu, talentov a záležitostí zamestnancov.
- Premieňajte obchodné priority na merateľné personálne programy a iniciatívy.
- Veďte, rozvíjajte a zabezpečujte zdroje pre tím vedenia ľudských zdrojov a zároveň spravujte rozpočty.
- Vytvárajte a rozvíjajte rámce riadenia talentov a plánovania nástupníctva.
- Spolupracujte s náborovým tímom a obchodnými lídrami na určovaní priorít náboru a kapacity pracovnej sily.
- Riaďte riadenie výkonnosti, vzťahy so zamestnancami, vyšetrovania, angažovanosť, udržanie zamestnancov, odmeňovanie, benefity, personálne operácie a dodržiavanie predpisov.
- Definujte politiky a postupy ľudských zdrojov, riadenie, systémy, vykazovanie a postupy práce s údajmi o pracovnej sile.
- Spolupracujte s vedúcimi predstaviteľmi právneho oddelenia, compliance, obchodu, financií, vzdelávania a prevádzky.
- Usmerňujte personálne iniciatívy v oblasti organizačných zmien, expanzie a prevádzkovej transformácie.
- Využívajte technológie, automatizáciu a neustále zlepšovanie na posilnenie procesov ľudských zdrojov a poskytovania služieb.
- Uplatňujte jednotné štandardy ľudských zdrojov a zároveň ich prispôsobujte miestnym trhom a požiadavkám prevádzkových tímov.
Požiadavky
- Postupne rastúce skúsenosti s vedením ľudských zdrojov vrátane zodpovednosti na úrovni vrcholového vedenia v BPO, kontaktnom centre, zákazníckej skúsenosti, zdieľaných službách alebo inom pracovne náročnom servisnom prostredí.
- Skúsenosti s podporou veľkej geograficky rozptýlenej pracovnej sily naprieč viacerými lokalitami alebo obchodnými jednotkami.
- Komplexné znalosti stratégie ľudských zdrojov, vzťahov so zamestnancami, riadenia talentov, organizačného rozvoja, odmeňovania a benefitov a personálnych operácií.
- Skúsenosti s riadením výziev v oblasti pracovnej sily vo veľkoobjemovom a rýchlom prostredí vrátane udržania zamestnancov, angažovanosti a rozvoja lídrov.
- Schopnosť radiť vrcholovým manažérom a prepájať personálne stratégie s obchodnými a finančnými prioritami.
- Skúsenosti s vedením a rozvojom tímov ľudských zdrojov a realizáciou komplexných medzifunkčných iniciatív.
- Dobré znalosti pracovného práva, súladu s predpismi v oblasti ľudských zdrojov a postupov v oblasti vzťahov so zamestnancami na podporovaných trhoch.
- Schopnosť analyzovať ukazovatele pracovnej sily a premieňať zistenia na praktické obchodné kroky.
- Vynikajúce komunikačné, stakeholder manažérske, ovplyvňovacie schopnosti a schopnosti viesť zmenu.
- Správny úsudok, diskrétnosť a profesionalita pri riešení citlivých záležitostí.
- Výhodou: Skúsenosti s podporou nadnárodných BPO operácií alebo operácií v oblasti zákazníckej skúsenosti.
- Výhodou: Skúsenosti s vedením transformácie ľudských zdrojov, implementáciou technológií pre HR alebo zlepšovaním zdieľaných služieb.
- Výhodou: Skúsenosti s podporou expanzie, reštrukturalizácie alebo integrácie po akvizícii.
- Výhodou: Profesijná certifikácia v oblasti ľudských zdrojov alebo pokročilé vzdelanie v oblasti ľudských zdrojov, podnikovej administratívy či príbuznom odbore.