TDS Global Solutions yra konsultacijų, darbuotojų paieškos ir B2B užsakomųjų paslaugų įmonė, padedanti organizacijoms kurti, pasirinkti ir tobulinti klientų aptarnavimo veiklą. Įmonė, įkurta 1991 m., dirba kontaktų centrų ir administracinių procesų užsakomųjų paslaugų, vadovų paieškos, tiekėjų valdymo, mokymų, procesų automatizavimo, dirbtinio intelekto konsultacijų bei kontaktų centrų susijungimų ir įsigijimų konsultavimo srityse. Jos paslaugos apima įeinančių ir išeinančių kanalų, el. pašto, pokalbių, socialinės žiniasklaidos, techninės pagalbos, hipotekos ir odontologijos sąskaitų administravimo, apskaitos bei žmogiškųjų išteklių procesų palaikymą. TDS Global Solutions taip pat vertina kontaktų centrų pajėgumus ir sujungia klientus su artimojo regiono, ofšoriniais ir vietiniais paslaugų partneriais Amerikoje, Europoje, Afrikoje bei Azijos ir Ramiojo vandenyno regione.
Vyresnysis žmogiškųjų išteklių viceprezidentas – darbas nuotoliniu būdu
Vadovaukite žmogiškųjų išteklių strategijai, talentų valdymui, atitikties užtikrinimui ir darbuotojų patirčiai pasaulinėje klientų patirties konsultavimo paslaugų įmonėje. Prižiūrėkite personalo veiklą didelėje daugiakalbėje paslaugų darbuotojų organizacijoje.
Aprašymas
- Formuokite ir įgyvendinkite su verslo tikslais, augimo planais ir veiklos reikalavimais suderintą žmogiškųjų išteklių strategiją.
- Konsultuokite vykdomosios grandies vadovus darbo jėgos planavimo, organizacinės struktūros, talentų ir darbuotojų klausimais.
- Verslo prioritetus paverskite išmatuojamomis personalo programomis ir iniciatyvomis.
- Vadovaukite personalo vadovų komandai, ją ugdykite ir aprūpinkite ištekliais, taip pat administruokite biudžetus.
- Kurkite ir plėtokite talentų valdymo bei pamainumo planavimo sistemas.
- Bendradarbiaukite su talentų pritraukimo ir verslo vadovais, kad nustatytumėte įdarbinimo ir darbo jėgos pajėgumo prioritetus.
- Vadovaukite veiklos rezultatų valdymui, darbuotojų santykiams, tyrimams, įsitraukimui, darbuotojų išlaikymui, atlygiui, naudoms, personalo veiklai ir atitikčiai.
- Apibrėžkite personalo politiką, procedūras, valdymą, sistemas, ataskaitų teikimą ir darbo jėgos duomenų tvarkymo praktiką.
- Bendradarbiaukite su teisės, atitikties, verslo, finansų, mokymų ir veiklos vadovais.
- Vadovaukite personalo iniciatyvoms vykstant organizaciniams pokyčiams, plėtrai ir veiklos transformacijai.
- Naudokite technologijas, automatizavimą ir nuolatinį tobulinimą personalo procesams ir paslaugų teikimui stiprinti.
- Taikykite nuoseklius personalo valdymo standartus, pritaikydami juos vietos rinkoms ir veiklos komandų reikalavimams.
Reikalavimai
- Nuosekliai auganti personalo vadovavimo patirtis, įskaitant aukščiausio lygio vadovo atsakomybę BPO, kontaktų centro, klientų patirties, bendrųjų paslaugų ar kitoje daug darbo jėgos reikalaujančioje paslaugų aplinkoje.
- Patirtis padedant valdyti didelę geografiškai išskaidytą darbo jėgą keliose vietose ar verslo padaliniuose.
- Išsamios žinios apie personalo strategiją, darbuotojų santykius, talentų valdymą, organizacijos plėtrą, atlygį ir naudas bei personalo veiklą.
- Patirtis sprendžiant darbo jėgos iššūkius didelės apimties ir sparčiai besikeičiančioje aplinkoje, įskaitant darbuotojų išlaikymą, įsitraukimą ir vadovų ugdymą.
- Gebėjimas konsultuoti aukščiausio lygio vadovus ir susieti personalo strategijas su verslo bei finansiniais prioritetais.
- Patirtis vadovaujant ir ugdant personalo komandas bei įgyvendinant sudėtingas tarp funkcijų vykdomas iniciatyvas.
- Puikios darbo teisės, personalo atitikties ir darbuotojų santykių praktikos žinios aptarnaujamose rinkose.
- Gebėjimas analizuoti darbo jėgos rodiklius ir paversti išvadas praktiniais verslo veiksmais.
- Puikūs komunikacijos, suinteresuotųjų šalių valdymo, įtakos darymo ir pokyčių vadovavimo gebėjimai.
- Brandus sprendimų priėmimas, diskretiškumas ir profesionalumas tvarkant jautrius klausimus.
- Privalumu laikoma patirtis remiant tarptautines BPO arba klientų patirties operacijas.
- Privalumu laikoma patirtis vadovaujant personalo transformacijai, diegiant personalo technologijas ar tobulinant bendrąsias paslaugas.
- Privalumu laikoma patirtis remiant plėtrą, restruktūrizavimą ar įsigijimų integraciją.
- Privalomas profesinis personalo valdymo sertifikatas arba aukštesnysis žmogiškųjų išteklių, verslo administravimo ar susijusios srities išsilavinimas.