TDS Global Solutions е консултантска, рекрутингова и B2B аутсорсингова компания, която помага на организациите да проектират, осигуряват и подобряват операциите си, свързани с обслужването на клиенти. Основана през 1991 г., компанията работи в областта на аутсорсинга на контактни центрове и бек офис дейности, подбора на ръководни кадри, управлението на доставчици, обученията, автоматизацията на процеси, консултирането в сферата на изкуствения интелект и консултирането при сливания и придобивания на контактни центрове. Услугите ѝ включват поддръжка на входящи и изходящи канали, електронна поща, чат, социални медии, техническа поддръжка, фактуриране на ипотечни и стоматологични услуги, счетоводство и процеси, свързани с човешките ресурси. TDS Global Solutions също оценява възможностите на контактните центрове и свързва клиентите с nearshore, offshore и местни партньори за услуги в Северна и Южна Америка, Европа, Африка и Азиатско-тихоокеанския регион.
Старши вицепрезидент „Човешки ресурси“ – дистанционна работа
Ръководете корпоративната стратегия за човешките ресурси, управлението на талантите, съответствието и преживяването на служителите за глобален доставчик на консултантски услуги за клиентското преживяване. Надзиравайте операциите, свързани с хората, в голяма многоезична обслужваща работна сила.
Описание
- Формулирайте и изпълнявайте стратегията за човешките ресурси в съответствие с бизнес целите, плановете за растеж и оперативните изисквания.
- Консултирайте изпълнителните ръководители относно планирането на работната сила, организационния дизайн, талантите и въпросите, свързани със служителите.
- Превръщайте бизнес приоритетите в измерими програми и инициативи за хората.
- Ръководете, развивайте и обезпечавайте с ресурси екипа по ръководство на човешките ресурси, като управлявате и бюджетите.
- Създавайте и развивайте рамки за управление на талантите и планиране на приемствеността.
- Работете с екипа по привличане на таланти и бизнес ръководителите за приоритизиране на наемането и капацитета на работната сила.
- Ръководете управлението на представянето, отношенията със служителите, разследванията, ангажираността, задържането, възнагражденията, придобивките, операциите по човешките ресурси и съответствието.
- Определяйте политиките и процедурите за човешки ресурси, управлението, системите, отчетността и практиките за данни за работната сила.
- Сътрудничете с ръководителите на правния отдел, съответствието, бизнеса, финансите, обучението и операциите.
- Насочвайте инициативи, свързани с хората, за организационни промени, разширяване и оперативна трансформация.
- Използвайте технологии, автоматизация и непрекъснато подобрение за укрепване на процесите по човешки ресурси и предоставянето на услуги.
- Прилагайте последователни стандарти за човешки ресурси, като ги адаптирате към местните пазари и изискванията на оперативните екипи.
Изисквания
- Прогресивен опит в ръководенето на човешките ресурси, включително отговорност на ниво висше ръководство в BPO, контактен център, клиентско преживяване, споделени услуги или друга трудоемка услужна среда.
- Опит в подкрепата на голяма географски разпределена работна сила на множество локации или в различни бизнес звена.
- Изчерпателни познания по стратегия за човешките ресурси, отношения със служителите, управление на талантите, организационно развитие, възнаграждения и придобивки и HR операции.
- Опит в управлението на предизвикателства, свързани с работната сила, във високoобемни и динамични среди, включително задържане, ангажираност и развитие на ръководители.
- Способност да консултирате висши ръководители и да свързвате стратегиите за хората с бизнес и финансовите приоритети.
- Опит в ръководенето и развитието на екипи по човешки ресурси и изпълнението на сложни междуфункционални инициативи.
- Добро познаване на трудовото законодателство, съответствието в областта на човешките ресурси и практиките за отношения със служителите на поддържаните пазари.
- Способност да анализирате показатели за работната сила и да превръщате изводите в практически бизнес действия.
- Силни комуникационни умения, управление на заинтересовани страни, влияние и способности за ръководене на промени.
- Добра преценка, дискретност и професионализъм при работа с чувствителни въпроси.
- Предимство: Опит в подкрепата на мултинационални BPO операции или операции, свързани с клиентското преживяване.
- Предимство: Опит в ръководенето на трансформация на човешките ресурси, внедряването на HR технологии или подобряването на споделени услуги.
- Предимство: Опит в подкрепата на разширяване, преструктуриране или интеграция след придобиване.
- Предимство: Професионална HR сертификация или висше образование в областта на човешките ресурси, бизнес администрацията или сродна дисциплина.