TDS Global Solutions on konsultointi-, rekrytointi- ja B2B-ulkoistusyritys, joka auttaa organisaatioita suunnittelemaan, hankkimaan ja kehittämään asiakaspalvelutoimintojaan. Vuonna 1991 perustettu yritys toimii yhteyskeskus- ja back office -ulkoistuksen, johdon rekrytoinnin, toimittajahallinnan, koulutuksen, prosessiautomaation, tekoälykonsultoinnin sekä yhteyskeskusalan yritysostojen ja -myyntien neuvonnan parissa. Sen palveluihin kuuluvat tuki saapuville ja lähteville kanaville, sähköpostille, chatille, sosiaaliselle medialle, tekniselle tuelle, asuntolaina- ja hammaslaskutukselle sekä taloushallinnon ja henkilöstöhallinnon prosesseille. TDS Global Solutions arvioi myös yhteyskeskusten valmiuksia ja yhdistää asiakkaat lähiulkoistus-, offshore- ja kotimaisiin palvelukumppaneihin Amerikassa, Euroopassa, Afrikassa ja Aasian ja Tyynenmeren alueella.
Henkilöstöhallinnon vanhempi varatoimitusjohtaja – etätyö
Johda henkilöstöstrategiaa, osaamista, vaatimustenmukaisuutta ja työntekijäkokemusta maailmanlaajuiselle asiakaskokemuksen konsultointipalvelujen tarjoajalle. Vastaa henkilöstötoiminnoista laajassa, monikielisessä palveluhenkilöstössä.
Kuvaus
- Muotoile ja toteuta liiketoiminnan tavoitteisiin, kasvusuunnitelmiin ja operatiivisiin vaatimuksiin yhteensopiva henkilöstöstrategia.
- Neuvo johtoryhmää henkilöstösuunnittelussa, organisaation suunnittelussa, osaamisessa ja työntekijöihin liittyvissä asioissa.
- Muunna liiketoiminnan painopisteet mitattaviksi henkilöstöohjelmiksi ja -aloitteiksi.
- Johda, kehitä ja resursoi henkilöstöjohdon tiimiä sekä hallinnoi budjetteja.
- Luo ja kehitä osaamisen johtamisen ja seuraajasuunnittelun viitekehyksiä.
- Tee yhteistyötä rekrytoinnin ja liiketoimintajohtajien kanssa rekrytointien ja henkilöstökapasiteetin priorisoimiseksi.
- Johda suorituksenhallintaa, henkilöstösuhteita, selvityksiä, sitoutumista, pysyvyyttä, palkitsemista, henkilöstöetuja, HR-toimintoja ja vaatimustenmukaisuutta.
- Määrittele henkilöstöpolitiikat, menettelyt, hallintomallit, järjestelmät, raportointi ja henkilöstötietojen hallinnan käytännöt.
- Tee yhteistyötä lakiasioiden, vaatimustenmukaisuuden, liiketoiminnan, taloushallinnon, koulutuksen ja operatiivisen johdon kanssa.
- Ohjaa henkilöstöaloitteita organisaatiomuutoksissa, laajentumisessa ja operatiivisessa muutoksessa.
- Hyödynnä teknologiaa, automaatiota ja jatkuvaa parantamista HR-prosessien ja palvelujen toimituksen vahvistamiseksi.
- Sovella yhdenmukaisia henkilöstöhallinnon standardeja mukautuen paikallisiin markkinoihin ja operatiivisten tiimien vaatimuksiin.
Vaatimukset
- Monipuolista ja kehittyvää HR-johtamiskokemusta, mukaan lukien ylimmän johdon vastuu BPO-, contact center-, asiakaskokemus-, jaettujen palvelujen tai muun työvoimavaltaisen palveluympäristön parissa.
- Kokemusta suuren, maantieteellisesti hajautuneen henkilöstön tukemisesta useissa toimipisteissä tai liiketoimintayksiköissä.
- Kattavaa osaamista henkilöstöstrategiasta, henkilöstösuhteista, osaamisen johtamisesta, organisaation kehittämisestä, palkitsemisesta ja henkilöstöeduista sekä HR-toiminnoista.
- Kokemusta henkilöstöhaasteiden hallinnasta suuren volyymin ja nopeatempoisissa ympäristöissä, mukaan lukien pysyvyys, sitoutuminen ja johtamisen kehittäminen.
- Kykyä neuvoa ylimpiä johtajia ja yhdistää henkilöstöstrategiat liiketoiminnan ja talouden painopisteisiin.
- Kokemusta HR-tiimien johtamisesta ja kehittämisestä sekä monimutkaisten, toimintojen välisten hankkeiden toteuttamisesta.
- Vahvaa työlainsäädännön, HR-vaatimustenmukaisuuden ja henkilöstösuhteiden käytäntöjen tuntemusta tuetuilla markkinoilla.
- Kykyä analysoida henkilöstömittareita ja muuntaa havainnot käytännön liiketoimintatoimiksi.
- Vahvoja viestintä-, sidosryhmien hallinta-, vaikuttamis- ja muutosjohtamistaitoja.
- Harkintakykyä, luottamuksellisuutta ja ammattimaisuutta arkaluonteisten asioiden käsittelyssä.
- Eduksi katsotaan kokemus monikansallisten BPO- tai asiakaskokemustoimintojen tukemisesta.
- Eduksi katsotaan kokemus HR-muutosten johtamisesta, HR-teknologian käyttöönotosta tai jaettujen palvelujen kehittämisestä.
- Eduksi katsotaan kokemus laajentumisen, uudelleenjärjestelyjen tai yritysostojen integraation tukemisesta.
- Eduksi katsotaan ammatillinen HR-sertifiointi tai ylempi tutkinto henkilöstöhallinnosta, liiketaloudesta tai siihen liittyvältä alalta.