TDS Global Solutions là công ty tư vấn, tuyển dụng và thuê ngoài B2B, hỗ trợ các tổ chức thiết kế, tìm nguồn và cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng. Được thành lập vào năm 1991, công ty hoạt động trong lĩnh vực thuê ngoài trung tâm liên lạc và các quy trình hậu cần, tuyển dụng nhân sự cấp cao, quản lý nhà cung cấp, đào tạo, tự động hóa quy trình, tư vấn AI và tư vấn mua bán sáp nhập trung tâm liên lạc. Các dịch vụ của công ty bao gồm hỗ trợ qua các kênh inbound và outbound, email, trò chuyện, mạng xã hội, hỗ trợ kỹ thuật, thanh toán thế chấp và nha khoa, kế toán và các quy trình nhân sự. TDS Global Solutions cũng đánh giá năng lực của các trung tâm liên lạc và kết nối khách hàng với các đối tác dịch vụ nearshore, offshore và trong nước tại châu Mỹ, châu Âu, châu Phi và khu vực châu Á - Thái Bình Dương.
Phó Chủ tịch Cấp cao phụ trách Nhân sự - Làm việc từ xa
Lãnh đạo chiến lược nhân sự cấp doanh nghiệp, quản trị nhân tài, tuân thủ và trải nghiệm nhân viên cho một nhà cung cấp dịch vụ tư vấn trải nghiệm khách hàng toàn cầu. Giám sát hoạt động nhân sự cho lực lượng dịch vụ lớn, đa ngôn ngữ.
Mô tả
- Định hình và triển khai chiến lược nhân sự phù hợp với mục tiêu kinh doanh, kế hoạch tăng trưởng và yêu cầu vận hành.
- Tư vấn cho các lãnh đạo cấp cao về hoạch định nhân lực, thiết kế tổ chức, nhân tài và các vấn đề liên quan đến nhân viên.
- Chuyển hóa các ưu tiên kinh doanh thành những chương trình và sáng kiến nhân sự có thể đo lường.
- Lãnh đạo, phát triển và phân bổ nguồn lực cho đội ngũ lãnh đạo nhân sự, đồng thời quản lý ngân sách.
- Xây dựng và thúc đẩy các khung quản trị nhân tài và hoạch định kế nhiệm.
- Phối hợp với bộ phận Thu hút nhân tài và các lãnh đạo kinh doanh để ưu tiên tuyển dụng và năng lực nhân sự.
- Chỉ đạo quản lý hiệu suất, quan hệ nhân viên, điều tra, gắn kết, duy trì nhân sự, lương thưởng, phúc lợi, vận hành nhân sự và tuân thủ.
- Xác định chính sách, quy trình, quản trị, hệ thống, báo cáo nhân sự và thực tiễn quản lý dữ liệu lực lượng lao động.
- Phối hợp với lãnh đạo pháp chế, tuân thủ, kinh doanh, tài chính, đào tạo và vận hành.
- Định hướng các sáng kiến nhân sự phục vụ thay đổi tổ chức, mở rộng và chuyển đổi vận hành.
- Ứng dụng công nghệ, tự động hóa và cải tiến liên tục để củng cố quy trình nhân sự và hoạt động cung cấp dịch vụ.
- Áp dụng các tiêu chuẩn nhân sự nhất quán đồng thời thích ứng với thị trường địa phương và yêu cầu của từng đội ngũ vận hành.
Yêu cầu
- Kinh nghiệm lãnh đạo nhân sự ngày càng sâu rộng, bao gồm trách nhiệm điều hành cấp cao trong lĩnh vực BPO, trung tâm liên lạc, trải nghiệm khách hàng, dịch vụ dùng chung hoặc môi trường dịch vụ sử dụng nhiều lao động khác.
- Kinh nghiệm hỗ trợ lực lượng lao động lớn, phân bổ trên nhiều địa điểm và đơn vị kinh doanh.
- Kiến thức toàn diện về chiến lược nhân sự, quan hệ nhân viên, quản trị nhân tài, phát triển tổ chức, lương thưởng và phúc lợi, cũng như vận hành nhân sự.
- Nền tảng quản lý các thách thức về nhân lực trong môi trường khối lượng công việc cao, nhịp độ nhanh, bao gồm duy trì nhân sự, gắn kết và phát triển lãnh đạo.
- Khả năng tư vấn cho các lãnh đạo cấp cao và kết nối chiến lược nhân sự với các ưu tiên kinh doanh và tài chính.
- Kinh nghiệm lãnh đạo, phát triển đội ngũ nhân sự và triển khai các sáng kiến phức tạp liên phòng ban.
- Kiến thức vững về luật lao động, tuân thủ nhân sự và thực tiễn quan hệ nhân viên tại các thị trường được hỗ trợ.
- Khả năng phân tích các chỉ số nhân lực và chuyển hóa kết quả thành hành động kinh doanh thiết thực.
- Năng lực giao tiếp, quản lý các bên liên quan, tạo ảnh hưởng và lãnh đạo thay đổi tốt.
- Phán đoán sáng suốt, sự thận trọng và tính chuyên nghiệp khi xử lý các vấn đề nhạy cảm.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm hỗ trợ hoạt động BPO hoặc trải nghiệm khách hàng đa quốc gia.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm lãnh đạo chuyển đổi nhân sự, triển khai công nghệ nhân sự hoặc cải thiện dịch vụ dùng chung.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm hỗ trợ mở rộng, tái cấu trúc hoặc tích hợp sau mua lại.
- Ưu tiên: Có chứng chỉ chuyên môn về nhân sự hoặc bằng cấp cao về nhân sự, quản trị kinh doanh hay lĩnh vực liên quan.