TDS Global Solutions adalah perusahaan konsultasi, rekrutmen, dan alih daya B2B yang membantu organisasi merancang, memperoleh, dan meningkatkan operasi layanan pelanggan. Didirikan pada tahun 1991, perusahaan ini bergerak di bidang alih daya pusat kontak dan operasional back-office, rekrutmen eksekutif, manajemen vendor, pelatihan, otomatisasi proses, konsultasi AI, serta penasihat merger dan akuisisi pusat kontak. Layanannya mencakup dukungan untuk kanal masuk dan keluar, email, obrolan, media sosial, dukungan teknis, penagihan hipotek dan gigi, akuntansi, serta proses SDM. TDS Global Solutions juga mengevaluasi kemampuan pusat kontak dan menghubungkan klien dengan mitra layanan nearshore, offshore, dan domestik di Amerika, Eropa, Afrika, serta Asia-Pasifik.
Wakil Presiden Senior Sumber Daya Manusia - Jarak Jauh
Memimpin strategi SDM perusahaan, talenta, kepatuhan, dan pengalaman karyawan bagi penyedia konsultasi pengalaman pelanggan global. Mengawasi operasional SDM untuk tenaga kerja layanan yang besar dan multibahasa.
Deskripsi
- Merancang dan melaksanakan strategi SDM yang selaras dengan tujuan bisnis, rencana pertumbuhan, dan kebutuhan operasional.
- Memberikan nasihat kepada pimpinan eksekutif mengenai perencanaan tenaga kerja, desain organisasi, talenta, dan urusan karyawan.
- Mengubah prioritas bisnis menjadi program dan inisiatif sumber daya manusia yang terukur.
- Memimpin, mengembangkan, dan menyediakan sumber daya bagi tim kepemimpinan SDM sambil mengelola anggaran.
- Membuat dan mengembangkan kerangka kerja manajemen talenta serta perencanaan suksesi.
- Bekerja sama dengan Akuisisi Talenta dan pimpinan bisnis untuk memprioritaskan perekrutan serta kapasitas tenaga kerja.
- Mengarahkan manajemen kinerja, hubungan karyawan, investigasi, keterlibatan, retensi, kompensasi, tunjangan, operasional SDM, dan kepatuhan.
- Menetapkan kebijakan, prosedur, tata kelola, sistem, pelaporan, dan praktik data tenaga kerja SDM.
- Berkolaborasi dengan pimpinan bidang hukum, kepatuhan, bisnis, keuangan, pelatihan, dan operasional.
- Mengarahkan inisiatif sumber daya manusia untuk perubahan organisasi, ekspansi, dan transformasi operasional.
- Memanfaatkan teknologi, otomatisasi, dan perbaikan berkelanjutan untuk memperkuat proses SDM serta penyampaian layanan.
- Menerapkan standar SDM yang konsisten sambil menyesuaikannya dengan pasar lokal dan kebutuhan tim operasional.
Persyaratan
- Pengalaman kepemimpinan SDM yang terus berkembang, termasuk tanggung jawab eksekutif senior di BPO, pusat kontak, pengalaman pelanggan, layanan bersama, atau lingkungan layanan padat karya lainnya.
- Pengalaman mendukung tenaga kerja besar yang tersebar secara geografis di berbagai lokasi atau unit bisnis.
- Pengetahuan menyeluruh tentang strategi SDM, hubungan karyawan, manajemen talenta, pengembangan organisasi, kompensasi dan tunjangan, serta operasional SDM.
- Latar belakang dalam menangani tantangan tenaga kerja di lingkungan bervolume tinggi dan bergerak cepat, termasuk retensi, keterlibatan, dan pengembangan kepemimpinan.
- Kemampuan memberikan nasihat kepada eksekutif senior dan menghubungkan strategi sumber daya manusia dengan prioritas bisnis serta keuangan.
- Pengalaman memimpin dan mengembangkan tim SDM serta menyampaikan inisiatif lintas fungsi yang kompleks.
- Pengetahuan yang kuat tentang hukum ketenagakerjaan, kepatuhan SDM, dan praktik hubungan karyawan di pasar yang didukung.
- Kemampuan menganalisis metrik tenaga kerja dan mengubah temuan menjadi tindakan bisnis yang praktis.
- Kemampuan komunikasi, manajemen pemangku kepentingan, memengaruhi, dan kepemimpinan perubahan yang kuat.
- Pertimbangan yang baik, kebijaksanaan, dan profesionalisme saat menangani hal-hal sensitif.
- Diutamakan: Pengalaman mendukung operasi BPO atau pengalaman pelanggan multinasional.
- Diutamakan: Pengalaman memimpin transformasi SDM, menerapkan teknologi SDM, atau meningkatkan layanan bersama.
- Diutamakan: Pengalaman mendukung ekspansi, restrukturisasi, atau integrasi akuisisi.
- Diutamakan: Sertifikasi profesional SDM atau gelar lanjutan di bidang sumber daya manusia, administrasi bisnis, atau disiplin terkait.