TDS Global Solutions är ett konsult-, rekryterings- och B2B-outsourcingföretag som hjälper organisationer att utforma, hitta och förbättra kundverksamheter. Företaget grundades 1991 och arbetar med outsourcing av kontaktcenter- och backofficefunktioner, chefsrekrytering, leverantörsstyrning, utbildning, processautomatisering, AI-konsulttjänster samt rådgivning vid fusioner och förvärv inom kontaktcenterområdet. Tjänsterna omfattar stöd för inkommande och utgående kanaler, e-post, chatt, sociala medier, teknisk support, bolåne- och tandvårdsfakturering, redovisning samt HR-processer. TDS Global Solutions utvärderar även kontaktcenterförmågor och kopplar samman kunder med nearshore-, offshore- och inhemska tjänstepartners i Amerika, Europa, Afrika och Asien och Stillahavsområdet.
Senior vice president för personalfrågor – distansarbete
Leda den övergripande HR-strategin, talanghanteringen, efterlevnaden och medarbetarupplevelsen för en global konsultleverantör inom kundupplevelse. Ansvara för personalverksamheten för en stor, flerspråkig serviceorganisation.
Beskrivning
- Utforma och genomföra HR-strategin i linje med verksamhetsmål, tillväxtplaner och operativa krav.
- Ge råd till företagsledningen om personalplanering, organisationsdesign, talangfrågor och medarbetarärenden.
- Omsätta verksamhetens prioriteringar i mätbara personalprogram och initiativ.
- Leda, utveckla och bemanna HR-ledningsteamet samt hantera budgetar.
- Skapa och vidareutveckla ramverk för talanghantering och successionsplanering.
- Samarbeta med Talent Acquisition och verksamhetsledare för att prioritera rekrytering och personalkapacitet.
- Ansvara för prestationshantering, medarbetarrelationer, utredningar, engagemang, bibehållande, ersättning, förmåner, HR-verksamhet och efterlevnad.
- Fastställa HR-policyer, rutiner, styrning, system, rapportering och praxis för personaldata.
- Samarbeta med juridik-, compliance-, verksamhets-, ekonomi-, utbildnings- och driftledningen.
- Vägleda personalinitiativ för organisatorisk förändring, expansion och operativ omvandling.
- Använda teknik, automatisering och kontinuerliga förbättringar för att stärka HR-processer och tjänsteleverans.
- Tillämpa konsekventa HR-standarder och samtidigt anpassa dem till lokala marknader och kraven i de operativa teamen.
Krav
- Gedigen erfarenhet av progressivt HR-ledarskap, inklusive seniora chefsansvar inom BPO, kontaktcenter, kundupplevelse, shared services eller annan personalintensiv serviceverksamhet.
- Erfarenhet av att stödja en stor geografiskt distribuerad personalstyrka över flera platser eller affärsenheter.
- Omfattande kunskaper om HR-strategi, medarbetarrelationer, talanghantering, organisationsutveckling, ersättning och förmåner samt HR-verksamhet.
- Erfarenhet av att hantera personalutmaningar i miljöer med hög volym och högt tempo, inklusive bibehållande, engagemang och ledarskapsutveckling.
- Förmåga att ge råd till seniora chefer och koppla personalstrategier till verksamhetsmässiga och finansiella prioriteringar.
- Erfarenhet av att leda och utveckla HR-team samt genomföra komplexa tvärfunktionella initiativ.
- Goda kunskaper om arbetsrätt, HR-efterlevnad och praxis för medarbetarrelationer på de marknader som stöds.
- Förmåga att analysera personalmått och omsätta resultaten i praktiska verksamhetsåtgärder.
- Stark kommunikationsförmåga samt förmåga att hantera intressenter, påverka och leda förändring.
- Gott omdöme, diskretion och professionalism vid hantering av känsliga frågor.
- Meriterande: Erfarenhet av att stödja multinationell BPO- eller kundupplevelseverksamhet.
- Meriterande: Erfarenhet av att leda HR-transformation, införa HR-teknik eller förbättra shared services.
- Meriterande: Erfarenhet av att stödja expansion, omstrukturering eller integration efter förvärv.
- Meriterande: Professionell HR-certifiering eller avancerad examen inom personalvetenskap, företagsekonomi eller närliggande område.