TDS Global Solutions ialah firma perundingan, pengambilan pekerja, dan penyumberan luar B2B yang membantu organisasi mereka bentuk, mendapatkan, dan menambah baik operasi khidmat pelanggan. Ditubuhkan pada tahun 1991, syarikat ini beroperasi dalam penyumberan luar pusat hubungan dan operasi pejabat belakang, pengambilan eksekutif, pengurusan vendor, latihan, automasi proses, perundingan AI, serta khidmat nasihat penggabungan dan pemerolehan pusat hubungan. Perkhidmatannya merangkumi sokongan untuk saluran masuk dan keluar, e-mel, sembang, media sosial, sokongan teknikal, pengebilan gadai janji dan pergigian, perakaunan, serta proses sumber manusia. TDS Global Solutions turut menilai keupayaan pusat hubungan dan menghubungkan pelanggan dengan rakan kongsi perkhidmatan nearshore, offshore, dan domestik di seluruh benua Amerika, Eropah, Afrika, serta Asia-Pasifik.
Naib Presiden Kanan Sumber Manusia - Jarak Jauh
Memimpin strategi sumber manusia perusahaan, bakat, pematuhan dan pengalaman pekerja untuk penyedia perundingan pengalaman pelanggan global. Menyelia operasi sumber manusia bagi tenaga kerja perkhidmatan yang besar dan berbilang bahasa.
Penerangan
- Membentuk dan melaksanakan strategi sumber manusia yang sejajar dengan matlamat perniagaan, rancangan pertumbuhan dan keperluan operasi.
- Memberi nasihat kepada pemimpin eksekutif tentang perancangan tenaga kerja, reka bentuk organisasi, bakat dan hal ehwal pekerja.
- Menukarkan keutamaan perniagaan kepada program dan inisiatif sumber manusia yang boleh diukur.
- Memimpin, membangunkan dan menyediakan sumber untuk pasukan kepimpinan sumber manusia sambil mengurus belanjawan.
- Mewujudkan dan memajukan rangka kerja pengurusan bakat serta perancangan penggantian.
- Bekerjasama dengan pemerolehan bakat dan pemimpin perniagaan untuk mengutamakan pengambilan pekerja serta kapasiti tenaga kerja.
- Mengarahkan pengurusan prestasi, hubungan pekerja, siasatan, penglibatan, pengekalan, pampasan, faedah, operasi sumber manusia dan pematuhan.
- Menetapkan dasar, prosedur, tadbir urus, sistem, pelaporan dan amalan data tenaga kerja sumber manusia.
- Bekerjasama dengan pemimpin undang-undang, pematuhan, perniagaan, kewangan, latihan dan operasi.
- Membimbing inisiatif sumber manusia untuk perubahan organisasi, pengembangan dan transformasi operasi.
- Menggunakan teknologi, automasi dan penambahbaikan berterusan untuk mengukuhkan proses sumber manusia serta penyampaian perkhidmatan.
- Menggunakan piawaian sumber manusia yang konsisten sambil menyesuaikannya dengan pasaran tempatan dan keperluan pasukan operasi.
Keperluan
- Pengalaman kepimpinan sumber manusia yang progresif, termasuk tanggungjawab eksekutif kanan dalam BPO, pusat hubungan, pengalaman pelanggan, perkhidmatan dikongsi atau persekitaran perkhidmatan intensif buruh yang lain.
- Pengalaman menyokong tenaga kerja yang besar dan tersebar secara geografi merentasi pelbagai lokasi atau unit perniagaan.
- Pengetahuan menyeluruh tentang strategi sumber manusia, hubungan pekerja, pengurusan bakat, pembangunan organisasi, pampasan dan faedah, serta operasi sumber manusia.
- Latar belakang dalam mengurus cabaran tenaga kerja dalam persekitaran bervolum tinggi dan pantas, termasuk pengekalan, penglibatan dan pembangunan kepimpinan.
- Keupayaan menasihati eksekutif kanan dan menghubungkan strategi sumber manusia dengan keutamaan perniagaan serta kewangan.
- Pengalaman memimpin dan membangunkan pasukan sumber manusia serta menyampaikan inisiatif rentas fungsi yang kompleks.
- Pengetahuan kukuh tentang undang-undang pekerjaan, pematuhan sumber manusia dan amalan hubungan pekerja merentasi pasaran yang disokong.
- Keupayaan menganalisis metrik tenaga kerja dan menterjemahkan penemuan kepada tindakan perniagaan yang praktikal.
- Kemahiran komunikasi, pengurusan pihak berkepentingan, mempengaruhi dan kepimpinan perubahan yang kukuh.
- Pertimbangan yang baik, kebijaksanaan dan profesionalisme ketika mengendalikan perkara sensitif.
- Diutamakan: Pengalaman menyokong operasi BPO atau pengalaman pelanggan multinasional.
- Diutamakan: Pengalaman memimpin transformasi sumber manusia, melaksanakan teknologi sumber manusia atau menambah baik perkhidmatan dikongsi.
- Diutamakan: Pengalaman menyokong pengembangan, penstrukturan semula atau integrasi pemerolehan.
- Diutamakan: Pensijilan profesional sumber manusia atau ijazah lanjutan dalam sumber manusia, pentadbiran perniagaan atau disiplin berkaitan.