人力資源資深副總裁 - 遠端
為全球客戶體驗顧問服務商領導企業人力資源策略、人才管理、合規與員工體驗。負責管理一支規模龐大、多語言的服務團隊，統籌人員營運。
說明
- 制定並執行符合業務目標、成長計畫與營運需求的人力資源策略。
- 為高階主管提供人力規劃、組織設計、人才與員工事務方面的諮詢。
- 將業務優先事項轉化為可衡量的人員計畫與措施。
- 領導、培育並配置人力資源領導團隊，同時管理預算。
- 建立並推進人才管理與接班規劃架構。
- 與人才招募團隊及業務領導者合作，確定招募與人力容量的優先順序。
- 負責績效管理、員工關係、調查、員工敬業度、留任、薪酬、福利、人力資源營運與合規。
- 制定人力資源政策、流程、治理、系統、報告與人力資料管理規範。
- 與法務、合規、業務、財務、培訓及營運領導團隊協作。
- 為組織變革、業務拓展與營運轉型提供人員相關措施的指導。
- 運用科技、自動化與持續改善來強化人力資源流程及服務交付。
- 在因應當地市場與營運團隊需求的同時，落實一致的人力資源標準。
職位要求
- 具備逐步累積的人力資源領導經驗，包括在BPO、聯絡中心、客戶體驗、共享服務或其他勞力密集型服務環境中擔任高階主管的經驗。
- 具備支援跨多個據點或業務單位的大型、地域分散員工隊伍的經驗。
- 全面了解人力資源策略、員工關係、人才管理、組織發展、薪酬福利與人力資源營運。
- 具備在高量、快速變動環境中處理人力挑戰的經驗，包括留任、敬業度與領導力發展。
- 能夠為高階主管提供建議，並將人員策略與業務及財務優先事項連結。
- 具備領導及培育人力資源團隊，以及交付複雜跨職能措施的經驗。
- 熟悉所支援市場的勞動法、人力資源合規與員工關係實務。
- 能夠分析人力指標，並將分析結果轉化為可執行的業務行動。
- 具備出色的溝通、利害關係人管理、影響力與變革領導能力。
- 處理敏感事務時具備良好的判斷力、謹慎態度與專業素養。
- 優先條件：具備支援跨國BPO或客戶體驗營運的經驗。
- 優先條件：具備領導人力資源轉型、導入人力資源科技或改善共享服務的經驗。
- 優先條件：具備支援業務拓展、重組或併購整合的經驗。
- 優先條件：具有人力資源專業認證，或擁有人力資源、企業管理或相關領域的高階學位。