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BCD Travel
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Sponsor de visa H1BConseilHôtellerieLogistique
BCD Travel aide les organisations à gérer leurs déplacements professionnels grâce à des services de gestion des voyages d’affaires, à un accompagnement en matière de gestion des risques et à des outils intégrés pour les programmes de voyage. Ses activités s’étendent à plus de 100 pays, ce qui lui permet de proposer des solutions adaptées aux entreprises et à leurs employés dans les secteurs des voyages d’affaires, de la logistique, de l’hôtellerie et du conseil. L’entreprise s’attache également à améliorer la performance des programmes de voyage et à promouvoir des approches plus durables des déplacements professionnels.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste II en configuration de solutions pour centres de contact

Configure les IVR, le routage, les déploiements et les intégrations de centre de contact dans Genesys Cloud. Contribue aux services de voyage numériques de BCD Travel et aux opérations mondiales auprès des clients.

USÉtats-Unis
75 000 $ – 95 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisTéléconseiller
CloudJavaJavaScriptNode.jsPython

Description

  • Configure, met à jour et déploie en production les changements apportés à la plateforme Genesys Cloud
  • Crée et maintient des plateformes IVR dans Genesys Cloud Architect en améliorant les flux d’appels
  • Analyse et résout les incidents et les tickets Genesys Cloud
  • Documente les caractéristiques fonctionnelles et physiques des éléments de configuration
  • Gère les changements des éléments de configuration et la documentation associée
  • Audite les pratiques de gestion de la configuration au regard du plan de gestion de la configuration
  • Coordonne avec les équipes la mise en œuvre du plan de gestion de la configuration
  • Maintient les outils et les systèmes de gestion de la configuration
  • Consigne les problèmes et les changements des produits et rend compte des configurations actuelles
  • Conseille les équipes de conception et de développement pour améliorer la fiabilité et la maintenabilité des systèmes
  • Intervient dans les environnements de test, de développement et de production
  • Collabore avec les partenaires commerciaux pour trouver des solutions adaptées et communiquer clairement avec les collègues
  • Assure le support des applications et intégrations connexes aux centres de contact, notamment CRM, WFM, QM, tableaux d’affichage et outils de reporting

Exigences

  • Licence en informatique, en technologies de l’information ou en ingénierie, ou expérience équivalente
  • Expérience des IVR et du routage, du développement ACD et de l’administration de Genesys Cloud
  • Plusieurs années d’expérience en conseil cloud, axée sur les solutions pour centres de contact
  • Expérience des langages de script tels que JavaScript/Node.js, Python et Java
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite et en animation
  • Esprit analytique et compétences en résolution de problèmes
  • Intérêt pour la technologie et volonté d’apprendre

Avantages

  • Horaires flexibles et possibilité de travailler à distance ou depuis chez soi
  • Possibilités de développer ses compétences et d’évoluer dans sa carrière
  • Congés généreux
  • Ressources pour le bien-être mental, physique et financier
  • Avantages et réductions dans le secteur du voyage
  • Environnement de travail inclusif qui célèbre la diversité
  • Aménagements raisonnables pour les employés

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À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisTéléconseiller

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