BCD Travelは、法人向けの出張管理サービス、リスク管理支援、統合ツールを通じて、企業のビジネストラベル運営を支援しています。100か国以上で事業を展開し、ビジネストラベル、物流、ホスピタリティ、コンサルティング分野の企業と従業員に、それぞれのニーズに合わせたソリューションを提供しています。また、トラベルプログラムの成果向上と、より持続可能なビジネストラベルの実現にも取り組んでいます。
コンタクトセンターソリューション構成スペシャリスト II
Genesys CloudのIVR、ルーティング、デプロイ、コンタクトセンター連携を構成します。 BCD Travelのデジタル旅行サービスとグローバルな顧客業務を支援します。
仕事内容
- Genesys Cloudプラットフォームの変更を構成・更新し、本番環境にデプロイする
- Genesys Cloud ArchitectでIVRプラットフォームを構築・保守し、コールフローを改善する
- Genesys Cloudのインシデントやチケットを調査し、解決する
- 構成アイテムの機能面および物理的な特性を文書化する
- 構成アイテムの変更と関連文書を管理する
- 構成管理計画に照らして構成管理の実践状況を監査する
- チームと連携して構成管理計画を適用する
- 構成管理ツールとシステムを保守する
- 製品の問題と変更を記録し、現行の構成を報告する
- システムの信頼性と保守性を高めるため、設計・開発チームに助言する
- テスト、開発、本番の各環境で業務を行う
- ビジネスパートナーと協力して適切な解決策を見つけ、同僚と明確に意思疎通する
- CRM、WFM、QM、ディスプレイボード、レポートツールなど、関連するコンタクトセンターアプリケーションと連携を支援する
応募要件
- コンピューターサイエンス、情報技術、工学の学士号、または同等の経験
- IVRとルーティング、ACD開発、Genesys Cloud管理の経験
- コンタクトセンターソリューションを中心としたクラウドコンサルティングの実務経験が数年あること
- JavaScript/Node.js、Python、Javaなどのスクリプト言語の経験
- 口頭・書面での優れたコミュニケーション能力とファシリテーション能力
- 分析的思考力と問題解決能力
- テクノロジーへの関心と学ぶ意欲
福利厚生
- 柔軟な勤務時間とリモート勤務または在宅勤務の選択肢
- スキル開発とキャリアアップの機会
- 充実した休暇制度
- 心身および経済面の健康を支えるリソース
- 旅行業界の特典や割引
- 多様性を尊重するインクルーシブな職場
- 従業員への合理的配慮
