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Sponsor für H1B-VisumBeratungGastgewerbeLogistik
BCD Travel unterstützt Organisationen bei der Verwaltung von Geschäftsreisen mit Dienstleistungen für das Geschäftsreisemanagement, Unterstützung beim Risikomanagement und integrierten Tools für Reiseprogramme. Das Unternehmen ist in mehr als 100 Ländern tätig und bietet maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmen und ihre Beschäftigten in den Bereichen Geschäftsreisen, Logistik, Gastgewerbe und Beratung. Zudem setzt sich BCD Travel dafür ein, die Leistung von Reiseprogrammen zu verbessern und nachhaltigere Ansätze für Geschäftsreisen voranzubringen.
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Contact-Center-Lösungen Konfigurationsprofi II

Konfiguration von Genesys Cloud IVR, Routing, Deployments und Contact-Center-Integrationen. Unterstützung der digitalen Reisedienste von BCD Travel und des weltweiten Kundenbetriebs.

USVereinigte Staaten
75.000 $ – 95.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCallcenter-Mitarbeiter
CloudJavaJavaScriptNode.jsPython

Beschreibung

  • Änderungen an der Genesys-Cloud-Plattform konfigurieren, aktualisieren und produktiv bereitstellen
  • IVR-Plattformen in Genesys Cloud Architect entwickeln und pflegen sowie Anrufabläufe verbessern
  • Vorfälle und Tickets zu Genesys Cloud untersuchen und lösen
  • Funktionale und physische Merkmale von Konfigurationselementen dokumentieren
  • Änderungen an Konfigurationselementen und die zugehörige Dokumentation verwalten
  • Praktiken des Konfigurationsmanagements anhand des Konfigurationsmanagementplans überprüfen
  • Mit Teams die Umsetzung des Konfigurationsmanagementplans koordinieren
  • Tools und Systeme für das Konfigurationsmanagement pflegen
  • Produktprobleme und Änderungen erfassen sowie aktuelle Konfigurationen melden
  • Design- und Entwicklungsteams beraten, wie Zuverlässigkeit und Wartbarkeit von Systemen verbessert werden können
  • In Test-, Entwicklungs- und Produktionsumgebungen arbeiten
  • Mit Geschäftspartnern geeignete Lösungen ermitteln und klar mit Kolleginnen und Kollegen kommunizieren
  • Zugehörige Contact-Center-Anwendungen und Integrationen unterstützen, darunter CRM, WFM, QM, Anzeigetafeln und Reporting-Tools

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Informatik, Informationstechnologie oder Ingenieurwesen oder gleichwertige Berufserfahrung
  • Erfahrung mit IVR und Routing, ACD-Entwicklung sowie der Administration von Genesys Cloud
  • Mehrjährige Erfahrung in der Cloud-Beratung mit Schwerpunkt auf Contact-Center-Lösungen
  • Erfahrung mit Skriptsprachen wie JavaScript/Node.js, Python und Java
  • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikations- sowie Moderationsfähigkeiten
  • Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeiten
  • Interesse an Technologie und Bereitschaft, Neues zu lernen

Zusatzleistungen

  • Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten für mobiles Arbeiten oder Arbeit von zu Hause
  • Möglichkeiten zur Weiterentwicklung von Fähigkeiten und für den beruflichen Aufstieg
  • Großzügiger Urlaubsanspruch
  • Angebote für die mentale, körperliche und finanzielle Gesundheit
  • Vergünstigungen und Vorteile in der Reisebranche
  • Inklusives Arbeitsumfeld, das Vielfalt wertschätzt
  • Angemessene Anpassungen für Beschäftigte

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